CallCenterProfi ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die neuesten Trends und Entwicklungen in den dynamischen Bereichen Dialogmarketing, Kundenservice und -kommunikation. Unsere Plattform bietet Ihnen nicht nur tagesaktuelle Informationen, sondern auch praxisnahe Entscheidungshilfen, die speziell darauf ausgelegt sind, Ihnen bei allen Herausforderungen im Kundenservice zu helfen.

In unserem Fachmagazin finden Sie spannende Publikationen, die sich mit speziellen Themen, aktuellen Messen und branchenspezifischen Trends befassen. Egal, ob Sie nach innovativen Strategien suchen oder sich über die neuesten Technologien informieren möchten – CallCenterProfi unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu heben.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenservice-Strategien zu revolutionieren, sind wir hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu begleiten!

infinit.cx group - The Customer Experience Powerhouse

DIE Experten für gelungenen Omnikanal-Kundenservice durch Customer-Experience (CX) mit über 40 Jahren Erfahrung in der der Beratung, Umsetzung und Betreuung hochintegrierter, technischer Lösungen. Wir verfügen über ein umfassendes Netzwerk an Lösungs- und Beratungspartnern.

Eine Auswahl unserer Softwarepartner:

GENESYS ist ein führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contactcenter-Lösungen, die von mehr als 2.000 Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt werden. Die reinen Softwarelösungen von Genesys fokussieren sich auf die Kundenerfahrung und unterstützen jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen. Mit seiner Technologie und über 20 Jahren Erfahrung in Kundenservice-Projekten unterstützt Genesys Unternehmen dabei, den Aufwand für die Kommunikation mit dem Kunden auf beiden Seiten zu senken.

SPRINKLR ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware für alle kundenorientierten Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft Sprinklrs Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform Unternehmen, jedem Kunden zu jeder Zeit und über jeden modernen Kanal ein menschliches Erlebnis zu bieten.

PARLOA ermöglicht Unternehmen, ihre marktführende KI-Technologie einfach und schnell in ihren jeweiligen Kundenservice zu integrieren. Hierdurch schafft Parloa einzigartige Kundenerlebnisse an allen relevanten Kundenservice-Touchpoints und hilft Unternehmen, viel Zeit und Geld zu sparen.

COGNIGY führt die KI-Revolution in der Contact Center Branche an. Mit der preisgekrönten Technologie bieten Unternehmen einzigartige Serviceerlebnisse, die sofort, personalisiert, global und auf jedem Kanal verfügbar sind.

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Aristech ist ein führender Anbieter für Voice AI-Technologie und spezialisiert auf die Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice. Mit innovativen Lösungen, darunter KI-Agenten, Voicebots und Mailbots, unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Kommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Durch den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz werden repetitive Aufgaben automatisiert, sodass Mitarbeitende entlastet und Serviceprozesse beschleunigt werden. Unsere KI-Lösungen verstehen natürliche Sprache, reagieren in Echtzeit und ermöglichen eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle – sei es per Telefon, E-Mail oder Chat.

Datenschutz? Selbstverständlich! Aristech-Lösungen sind 100 % DSGVO-konform und werden komplett in Deutschland entwickelt und gehostet. Made in Germany steht für höchste Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit.

Als innovativer Partner für digitale Kundenkommunikation ermöglichen wir Ihnen eine nachhaltige Optimierung Ihrer Serviceabläufe, für eine zukunftsfähige, automatisierte und intelligente Interaktion mit Kund:innen.

Zahlreiche internationale Unternehmen aus dem Banken- und Versicherungs-Sektor, Betriebe im Nah- und Fernverkehr, Energieversorger und Stadtverwaltungen, die alle auf Datensicherheit setzen, vertrauen auf unsere Lösungen und erzielen mit ihnen höchste Kundenzufriedenheit.

trbo ist der führende Technologieanbieter für dynamische Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing.
Die KI-gestützte Plattform von trbo ermöglicht es Unternehmen, Website-Inhalte individuell anzupassen, A/B- und Multivariantentests durchzuführen und mithilfe von Machine Learning personalisierte Empfehlungen bis auf Nutzerebene auszuspielen.

Der selbstlernende Algorithmus von trbo analysiert das Nutzerverhalten anhand von über 50 Besuchermerkmalen und schafft so hochgradig personalisierte und unvergessliche Website-Erlebnisse. Dank der hohen Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit des Tools können Änderungen in Echtzeit vorgenommen und die Bedürfnisse der Kunden sofort erfüllt werden.

Zahlreiche führende Einzelhändler, Publisher und Hersteller – darunter L’Oréal, WeightWatchers, Eddie Bauer, Faber-Castell, Zwilling, Ströer und viele weitere – vertrauen auf die umfassenden Lösungen von trbo.

Bereits zum dritten Mal in Folge wurde trbo 2021 von Deloitte zu einem der 50 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Deutschlands gekürt.

Die marketing-BÖRSE ist ein Online-Portal, auf dem sich Anbieter von Leistungen rund um das Thema Marketing präsentieren können.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Als die treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen datenbasierten und kundenzentrierten Dialog nutzen. Gemeinsam mit unseren Mitgliedern wollen wir substanzielle Mehrwerte durch individuelle Beziehungen zwischen Menschen, Marken und Unternehmen in einer vernetzten Welt schaffen. Schwerpunkte des Verbandsengagements sind politische Arbeit, Informationsaustausch, Qualitätssicherung und Nachwuchsförderung.

Website
http://www.ddv.de

Der 1954 gegründete Marketing Club Frankfurt ist mit rund 700 Mitgliedern und 50 Veranstaltungen pro Jahr das aktivste Marketing-Netzwerk der Metropolregion FrankfurtRheinMain. Der größte Marketing Club Deutschlands bietet Führungskräften aus Wirtschaft, Industrie, Dienstleistung und Öffentlichkeit ein exklusives Forum für den Erfahrungsaustausch über die Grenzen der einzelnen Fachgebiete hinaus. Als Berufsverband des Marketing Management bietet er marketing-relevantes Wissen aus erster Hand, wertvolle Anregungen und persönliche Kontakte für die tägliche Arbeit. Der Marktführer unter den 65 Clubs im Deutschen Marketing Verband nimmt in vielen Bereichen die Rolle des Trendsetters ein. So ist die 2004 ins Leben gerufene Marken Gala mit dem Branchenpreis „Goldenes Brandeisen“ und dem Newcomer-Award „Frankfurter Sprungfeder“ ein über die Grenzen Frankfurts hinausreichendes Top-Event der Marketiers.

virtualQ ist Marktführer für intelligente Warteschleifen- und Rückrufservices und spezialisiert auf die Optimierung von Kundenerlebnissen im Servicebereich. Mit Lösungen rund um intelligentes Warteschleifenmanagement und Voice Intelligence (KI) gestaltet virtualQ eine moderne, digitale Servicewelt.

Der patentierte Rückrufservice („virtuelle Warteschlange“) ersetzt das Warten in der Hotline: Ein virtueller Assistent übernimmt den Platz des Anrufers und meldet sich, sobald dieser an der Reihe ist – das reduziert Wartezeiten und gleicht Lastspitzen aus. Mit dem intelligenten Terminmanagement (virtualQ Appointment) können zudem Beratungstermine für weniger dringliche Anliegen angeboten und Leerlaufzeiten sinnvoll genutzt werden.

Ergänzt wird das Angebot durch Voice Intelligence (KI): Intelligente Sprachsysteme erkennen Kundenanliegen, leiten diese gezielt weiter oder beantworten häufige Fragen automatisch. Auch Änderungen persönlicher Daten sind ohne Mitarbeitende möglich. So verbessern Sie die Customer Experience und entlasten gleichzeitig Ihren Kundenservice.

Website: https://www.virtualQ.io
Telefon: +49 (0)30 549068680