Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Was für eine Reise! Zwei Tage voller inspirierender Vorträge über KI-Führung, Nutzerzentrierung und Innovation. Beeindruckend, wie Unternehmen Herausforderungen meistern und vorankommen."

Mudabir Khan

Associate Director

Ideabay.AI

"Eine hochkarätig besetzte Veranstaltung, mit einer absolut stimmigen Agenda und perfekt durchdachtem Aufbau. Eines der besten Events, das ich bisher besucht habe."

Cyrill Luchsinger

CX Experte

CX-Community DACH-Region

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement & Support

smart Europe GmbH

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteiligen Sie sich aktiv am online Think Tank

Fakten

Limitiert auf

200

Teilnehmer
Limitiert auf

150

Unternehmen

40

Vortragende

70/30

Entscheidungsträger-Anbieter-Verhältnis

Wieso dabei sein?

Branchenübergreifende Einblicke von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region
Führen Sie die digitale Revolution an, verbessern Sie den Kundenservice und bleiben Sie der Konkurrenz voraus
Finden Sie innovative Business Partner für neue Projekte - und Geschäftsstrategien

Agenda

Digitale Kundenerfahrung - Omnichannel Edition 2026

Digitale Kundenerfahrung - Kundenservice Edition 2026

Erster Veranstaltungstag

MITTWOCH, 25. MÄRZ

9:00

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

9:15

Das dynamische Duo: Wie CRM und KI Ihre Marketing-Performance auf ein neues Level heben

Benedikt Sieweke

Chief Marketing Officer
SunExpress
Deutschland

9:30

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

10:00

- Titel wird in Kürze bestätigt -

Benjamin Steen

Head of Digital
Eintracht Frankfurt
Deutschland

10:15

Kaffeepause mit Networking

10:45

Customer Insights on Steroids: So werden synthetische KI-Kunden zu Ihrem Turbo

Johannes Weisensee

Head of Global Marketing Communication
Hilti Group
Deutschland

Customer Insights on Steroids: So werden synthetische KI-Kunden zu Ihrem Turbo

Johannes Weisensee

Head of Global Marketing Communication
Hilti Group
Deutschland

AI vs. Mensch? Das Zusammenspiel von LLMs und Voice of Customer für exzellenten Service

Timo Zöller

Director Customer Experience Design
A1 Telekom Austria
Österreich

AI vs. Mensch? Das Zusammenspiel von LLMs und Voice of Customer für exzellenten Service

Timo Zöller

Director Customer Experience Design
A1 Telekom Austria
Österreich

11:00

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

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11:30

Benefits made easy: Digitale Loyalty Experience neu gedacht

Christoph Klee

Head of Digital Touchpoints Marketing
Miles & More
Deutschland

Benefits made easy: Digitale Loyalty Experience neu gedacht

Christoph Klee

Head of Digital Touchpoints Marketing
Miles & More
Deutschland

Die Aura-Formel: So skaliert man Conversational AI für den Kundenservice der Zukunft

Tina Rahman

Product Owner Conversational AI .‑ Voice & Chatbot in Sales&Service
Telefónica
Deutschland

Die Aura-Formel: So skaliert man Conversational AI für den Kundenservice der Zukunft

Tina Rahman

Product Owner Conversational AI .‑ Voice & Chatbot in Sales&Service
Telefónica
Deutschland

11:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. - Titel wird in Kürze bestätigt -

    Benjamin Steen (Eintracht Frankfurt)

  2. Customer Insights on Steroids: So werden synthetische KI-Kunden zu Ihrem Turbo

    Johannes Weisensee (Hilti Group)

  3. Benefits made easy: Digitale Loyalty Experience neu gedacht

    Christoph Klee (Miles & More)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. - Titel wird in Kürze bestätigt -

    Benjamin Steen (Eintracht Frankfurt)

  2. Customer Insights on Steroids: So werden synthetische KI-Kunden zu Ihrem Turbo

    Johannes Weisensee (Hilti Group)

  3. Benefits made easy: Digitale Loyalty Experience neu gedacht

    Christoph Klee (Miles & More)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. Das dynamische Duo: Wie CRM und KI Ihre Marketing-Performance auf ein neues Level heben

    Benedikt Sieweke (SunExpress)

  2. AI vs. Mensch? Das Zusammenspiel von LLMs und Voice of Customer für exzellenten Service

    Timo Zöller (A1 Telekom Austria)

  3. Die Aura-Formel: So skaliert man Conversational AI für den Kundenservice der Zukunft

    Tina Rahman (Telefónica)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. Das dynamische Duo: Wie CRM und KI Ihre Marketing-Performance auf ein neues Level heben

    Benedikt Sieweke (SunExpress)

  2. AI vs. Mensch? Das Zusammenspiel von LLMs und Voice of Customer für exzellenten Service

    Timo Zöller (A1 Telekom Austria)

  3. Die Aura-Formel: So skaliert man Conversational AI für den Kundenservice der Zukunft

    Tina Rahman (Telefónica)

12:30

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

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12:40

Mittagspause mit Networking

14:00

Ausstellerrundgang

Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen

14:15

Im Sog der Customer Journey: Wie Sie die CX nicht nur steuern, sondern gestalten

Peter Eisele

Head of Customer Experience
Congstar
Deutschland

Im Sog der Customer Journey: Wie Sie die CX nicht nur steuern, sondern gestalten

Peter Eisele

Head of Customer Experience
Congstar
Deutschland

AI im Kundenservice: Zwischen Effizienzgewinn und Umsetzungshürden

Dr. Alain Waltemath

Leiter Center Kundendienste Energie und Telekommunikation
EWE Vertrieb
Deutschland

AI im Kundenservice: Zwischen Effizienzgewinn und Umsetzungshürden

Dr. Alain Waltemath

Leiter Center Kundendienste Energie und Telekommunikation
EWE Vertrieb
Deutschland

14:30

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

15:00

Jeden Touchpoint optimieren: Smarte Anrufe, starkes CRM, begeisterte Kunden

Dirk Hennecke

Lead Digital Customer Experience Manager
Harting
Deutschland

Jeden Touchpoint optimieren: Smarte Anrufe, starkes CRM, begeisterte Kunden

Dirk Hennecke

Lead Digital Customer Experience Manager
Harting
Deutschland

Wertschöpfung statt Warteschleife: Die Wandlung vom Call-Center zum Customer-Value Center

Mario Antic

Head of Customer Value Center
Juskys Gruppe
Deutschland

Wertschöpfung statt Warteschleife: Die Wandlung vom Call-Center zum Customer-Value Center

Mario Antic

Head of Customer Value Center
Juskys Gruppe
Deutschland

15:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. Im Sog der Customer Journey: Wie Sie die CX nicht nur steuern, sondern gestalten

    Peter Eisele (Congstar)

  2. Jeden Touchpoint optimieren: Smarte Anrufe, starkes CRM, begeisterte Kunden

    Dirk Hennecke (Harting)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. Im Sog der Customer Journey: Wie Sie die CX nicht nur steuern, sondern gestalten

    Peter Eisele (Congstar)

  2. Jeden Touchpoint optimieren: Smarte Anrufe, starkes CRM, begeisterte Kunden

    Dirk Hennecke (Harting)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. AI im Kundenservice: Zwischen Effizienzgewinn und Umsetzungshürden

    Dr. Alain Waltemath (EWE Vertrieb)

  2. Wertschöpfung statt Warteschleife: Die Wandlung vom Call-Center zum Customer-Value Center

    Mario Antic (Juskys Gruppe)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. AI im Kundenservice: Zwischen Effizienzgewinn und Umsetzungshürden

    Dr. Alain Waltemath (EWE Vertrieb)

  2. Wertschöpfung statt Warteschleife: Die Wandlung vom Call-Center zum Customer-Value Center

    Mario Antic (Juskys Gruppe)

16:00

Kaffeepause mit Networking

16:30

Die neue Kommunikationsstrategie: So wird Influencer-Marketing zum nahtlosen Bestandteil der Omnichannel Customer Journey

Patricia Schaller

Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland

Die neue Kommunikationsstrategie: So wird Influencer-Marketing zum nahtlosen Bestandteil der Omnichannel Customer Journey

Patricia Schaller

Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland

Intelligente Softwaredokumentation im Kunden-Support mit LLMs: Wie KI die digitale Kundenerfahrung revolutioniert

Hannelore Mayr

Mitglied der Geschäftsführung
CIM
Deutschland

Intelligente Softwaredokumentation im Kunden-Support mit LLMs: Wie KI die digitale Kundenerfahrung revolutioniert

Hannelore Mayr

Mitglied der Geschäftsführung
CIM
Deutschland

16:45

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

17:15

Außendienst 2.0: So gelingt die Transformation von analog zu digital mit KI & CRM

Tom Oelschläger

Lead Omnichannel Manager Oncology
Daiichi‑Sankyo
Deutschland

Außendienst 2.0: So gelingt die Transformation von analog zu digital mit KI & CRM

Tom Oelschläger

Lead Omnichannel Manager Oncology
Daiichi‑Sankyo
Deutschland

Auf dem Weg zum Digitalen Call-Center: KI-gestützter Support, Voice-to-Text und digitale Systeme

Robert Wiedemer

Leitung IT‑Kundenservice & Rollout
Synlab Holding
Deutschland

Auf dem Weg zum Digitalen Call-Center: KI-gestützter Support, Voice-to-Text und digitale Systeme

Robert Wiedemer

Leitung IT‑Kundenservice & Rollout
Synlab Holding
Deutschland

17:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. Außendienst 2.0: So gelingt die Transformation von analog zu digital mit KI & CRM

    Tom Oelschläger (Daiichi‑Sankyo)

  2. Die neue Kommunikationsstrategie: So wird Influencer-Marketing zum nahtlosen Bestandteil der Omnichannel Customer Journey

    Patricia Schaller (Outletcity)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. Außendienst 2.0: So gelingt die Transformation von analog zu digital mit KI & CRM

    Tom Oelschläger (Daiichi‑Sankyo)

  2. Die neue Kommunikationsstrategie: So wird Influencer-Marketing zum nahtlosen Bestandteil der Omnichannel Customer Journey

    Patricia Schaller (Outletcity)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. Auf dem Weg zum Digitalen Call-Center: KI-gestützter Support, Voice-to-Text und digitale Systeme

    Robert Wiedemer (Synlab Holding)

  2. Intelligente Softwaredokumentation im Kunden-Support mit LLMs: Wie KI die digitale Kundenerfahrung revolutioniert

    Hannelore Mayr (CIM)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. Auf dem Weg zum Digitalen Call-Center: KI-gestützter Support, Voice-to-Text und digitale Systeme

    Robert Wiedemer (Synlab Holding)

  2. Intelligente Softwaredokumentation im Kunden-Support mit LLMs: Wie KI die digitale Kundenerfahrung revolutioniert

    Hannelore Mayr (CIM)

18:15

Ende des 1. Tages mit Zusammenfassungen der Vortragsreihen

18:30

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

18:45

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen

Zweiter Veranstaltungstag

DONNERSTAG, 26. MÄRZ

9:00

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.

9:15

- Titel wird in Kürze bestätigt -

Dennis Kubitza

Vice President Digital Service Experience
Sky
Deutschland

9:30

“AI Make or Buy”: Entscheidungen für den Kundenservice der Zukunft

Marcus Nessler

Head of Customer Experience
Samsung
Deutschland

9:45

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

10:15

Kaffeepause mit Networking

10:45

Von Kundendaten zur Customer Journey: Wie eine 360°-Sicht den Omnichannel-Service revolutioniert

Frauke Rodeck

Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland

Von Kundendaten zur Customer Journey: Wie eine 360°-Sicht den Omnichannel-Service revolutioniert

Frauke Rodeck

Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland

7 Jahre Innovation: Tobis Sprung von NLU zu GenAI und die agentische Zukunft

Thomas Neumann

Global Lead on Conversational AI
Vodafone
Deutschland

7 Jahre Innovation: Tobis Sprung von NLU zu GenAI und die agentische Zukunft

Thomas Neumann

Global Lead on Conversational AI
Vodafone
Deutschland

11:00

Voice of Customer Next Level: Mit KI Feedback verstehen, analysieren und in echte Erlebnisse verwandeln

Kira Drabner

Head of Voice of Customer Program
TUI
Deutschland

Voice of Customer Next Level: Mit KI Feedback verstehen, analysieren und in echte Erlebnisse verwandeln

Kira Drabner

Head of Voice of Customer Program
TUI
Deutschland

Kundeninteraktionen im Zeitalter der KI: Skalieren und Automatisieren für eine neue Perspektive auf die Customer Journey

Max Welteroth

Senior Director Customer Service
Lexware
Deutschland

Kundeninteraktionen im Zeitalter der KI: Skalieren und Automatisieren für eine neue Perspektive auf die Customer Journey

Max Welteroth

Senior Director Customer Service
Lexware
Deutschland

11:15

Hybrid Experience: Das Zusammenspiel von digitaler Effizienz und persönlicher Präsenz im B2B

Alexander Honeck

Head of Business Unit Marketing Communications
LANXESS
Deutschland

Hybrid Experience: Das Zusammenspiel von digitaler Effizienz und persönlicher Präsenz im B2B

Alexander Honeck

Head of Business Unit Marketing Communications
LANXESS
Deutschland

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

11:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. - Titel wird in Kürze bestätigt -

    Dennis Kubitza (Sky)

  2. Von Kundendaten zur Customer Journey: Wie eine 360°-Sicht den Omnichannel-Service revolutioniert

    Frauke Rodeck (Fielmann)

  3. Voice of Customer Next Level: Mit KI Feedback verstehen, analysieren und in echte Erlebnisse verwandeln

    Kira Drabner (TUI)

  4. Hybrid Experience: Das Zusammenspiel von digitaler Effizienz und persönlicher Präsenz im B2B

    Alexander Honeck (LANXESS)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenkommunikation

  1. - Titel wird in Kürze bestätigt -

    Dennis Kubitza (Sky)

  2. Von Kundendaten zur Customer Journey: Wie eine 360°-Sicht den Omnichannel-Service revolutioniert

    Frauke Rodeck (Fielmann)

  3. Voice of Customer Next Level: Mit KI Feedback verstehen, analysieren und in echte Erlebnisse verwandeln

    Kira Drabner (TUI)

  4. Hybrid Experience: Das Zusammenspiel von digitaler Effizienz und persönlicher Präsenz im B2B

    Alexander Honeck (LANXESS)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. “AI Make or Buy”: Entscheidungen für den Kundenservice der Zukunft

    Marcus Nessler (Samsung)

  2. 7 Jahre Innovation: Tobis Sprung von NLU zu GenAI und die agentische Zukunft

    Thomas Neumann (Vodafone)

  3. Kundeninteraktionen im Zeitalter der KI: Skalieren und Automatisieren für eine neue Perspektive auf die Customer Journey

    Max Welteroth (Lexware)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Digitaler Kundenservice

  1. “AI Make or Buy”: Entscheidungen für den Kundenservice der Zukunft

    Marcus Nessler (Samsung)

  2. 7 Jahre Innovation: Tobis Sprung von NLU zu GenAI und die agentische Zukunft

    Thomas Neumann (Vodafone)

  3. Kundeninteraktionen im Zeitalter der KI: Skalieren und Automatisieren für eine neue Perspektive auf die Customer Journey

    Max Welteroth (Lexware)

12:15

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

12:25

Mittagspause mit Networking

13:45

Die CX-Trilogie: So orchestrireren Sie Journey, Portal und Persona zu einem Meisterwerk

Dirk Rockendorf

Head of Marketing Aftermarket
AUMOVIO
Deutschland

14:00

- Titel wird in Kürze bestätigt -

Antje Lindemann

Head of CRM & B2B Marketing
Lampenwelt
Deutschland

14:15

Kundenexzellenz durch Marketingautomation

Andreas Fritz

Head of Customer Experience
Bystronic Group
Deutschland

14:45

Kundenzentrierung als Gamechanger: Emotionen, Daten & der Weg zum Erfolg

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

15:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Die CX-Trilogie: So orchestrireren Sie Journey, Portal und Persona zu einem Meisterwerk

    Dirk Rockendorf (AUMOVIO)

  2. - Titel wird in Kürze bestätigt -

    Antje Lindemann (Lampenwelt)

  3. Kundenexzellenz durch Marketingautomation

    Andreas Fritz (Bystronic Group)

  4. Kundenzentrierung als Gamechanger: Emotionen, Daten & der Weg zum Erfolg

    Cyrill Luchsinger (CX Community)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Die CX-Trilogie: So orchestrireren Sie Journey, Portal und Persona zu einem Meisterwerk

    Dirk Rockendorf (AUMOVIO)

  2. - Titel wird in Kürze bestätigt -

    Antje Lindemann (Lampenwelt)

  3. Kundenexzellenz durch Marketingautomation

    Andreas Fritz (Bystronic Group)

  4. Kundenzentrierung als Gamechanger: Emotionen, Daten & der Weg zum Erfolg

    Cyrill Luchsinger (CX Community)

15:45

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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