limitiert auf

150

Teilnehmer

limitiert auf

80

Unternehmen

25

Sprecher

80/20

Anwender-Anbieter-Verhältnis

Kundenstimmen

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail, Head of Customer Engagement, smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt., Product Owner Voice Control, Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel, Head of Digitalization, td3sixty

Wieso dabei sein?

  • Branchenübergreifende Einblicke in die aktuellen Projekte und Herausforderungen von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region mit den meisten Anwenderprojekten aller deutschsprachigen Konferenzen
  • Diskutieren Sie auf Augenhöhe Ihre eigenen Multichannel- und Sprach-Projekte mit den Besten der Branche
  • Nutzen Sie die einmalige Chance Ihre Lösungen in intensiven Diskussionsrunden zu präsentieren, um neue Geschäftspartner zu finden
  • Diskutieren Sie neben dem Vortragsprogramm Ihre aktuellen Problemstellungen in intensiven Workshops und erhalten Sie zukunftsweisende Lösungen aus erster Hand
  • Die einzige deutschsprachige Netzwerkveranstaltung mit einem Stream für sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

Wie alles abläuft

Aus der Mischung aus Präsentationen, Diskussionen, Frage-Antwort-Runden und Workshops enstehen für Sie vielfältige und inspirierende Perspektiven. Bewegen Sie sich frei zwischen den Themenbereichen und wählen Sie die Sessions für sich aus, die für Sie von größtem Interesse und größter Relevanz sind. Erstellen Sie Ihr eigenes Programm aus den Fallstudien und interaktiven Diskussionen. Wenn Sie nicht an der Präsenzveranstaltung teilnehmen können, haben Sie mit dem World Class Unlimited die Möglichkeit dem Event per Live Streaming beizuwohnen.

Bewegen Sie sich frei zwischen den Vortragsreihen
Erstellen Sie Ihr eigenes Programm
Besuchen Sie die für Sie wichtigsten Sessions

Weitere Referenten werden in Kürze bestätigt

Multichannel-Kundenerlebnisse
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Führungskräfte aus den Bereichen Digital Innovation, Communications, Customer Journey, Digital Content, Omnichannel Management, Process Management, Customer Loyalty, SEO, Engagement, Analytics, Marketing und Sales

Kernthemen
  • Omnichannel Touchpoints
  • Chatbots, Virtual Avatars & AI
  • User Experience Design
  • Customer Centricity
  • Voice of the Customer, Analytics & Insights
  • Digital Marketing & Content Strategy
  • Digital Sales & The Future of Commerce
  • Automated Customer Support & Service
  • Whatsapp Business & Messenger Marketing
Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Führungskräfte aus den Bereichen Digital User Experience, VUI Experience, Voice & Audio Branding, Innovation, Conversational Design, NLP, AI, Customer Support & Services and Omnichannel Marketing

Kernthemen
  • Sonic Branding
  • Speech Recognition
  • Voice User Interfaces
  • Conversational AI & IVR
  • Voice-Activated Content & Devices
  • Voice Marketing & Digital Strategy
  • Voicebots
  • Voice Search SEO

Agenda

Nach Vortragsreihe Filtern:

Multichannel-Kundenerlebnisse 2022

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse 2022

DONNERSTAG, 10. NOVEMBER

9:00

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderators der Vortragsreihe

Dr. Christoph Esslinger

Founder & Managing Director
VUI.agency
Germany

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderators der Vortragsreihe

Dr. Christoph Esslinger

Founder & Managing Director
VUI.agency
Germany

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

9:15

Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Ugur Cakim

Senior Customer Experience Designer
Swisscom
Schweiz

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

9:30

„Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX

  • Wie wir die Unternehmen der Otto Group auf ihrem Weg zu digitaler Exzellenz befähigen #turningideasintoaction
  • Chatbot gestützte Customer Experience
  • Learnings & what's next?

Daniel Krantz

Division Manager "Digital & Consulting"
Otto Group Holding
Deutschland

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10:00

Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

  • Technologie, Agilität und Kund*Innen - diese drei Faktoren beschreiben unser Wertedreieck
  • Die Customer Journey und die Wünsche der Kund*Innen sind die Grundlage einer kund*Innenzentrierten Entwicklung im Bereich Ladeinfrastruktur und Laden Unterwegs
  • Datenbasierte Customer Journey: KPIs zur Kund*Innenzufriedenheit sowie Umfragen, Interviews und Usertests bieten uns ein umfassendes Bild: Know you customer!

Vanessa Hindinger

Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland

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10:30

Kaffeepause mit Networking

11:00

Cusaas - Customer Segmentation as a Service - Advanced Customer Analytics at your Fingertips

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Vladimir Rubin

CEO
ADEAL Systems
Deutschland

Alexander Gärtner

Director Digital Intelligence
DER Touristik Online
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

Vladimir Rubin

CEO
ADEAL Systems
Deutschland

Cusaas - Customer Segmentation as a Service - Advanced Customer Analytics at your Fingertips

Noch keine Unterpunkte für diese Session

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Alexander Gärtner

Director Digital Intelligence
DER Touristik Online
Deutschland

Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models

  • Wie lassen sich die neuen Fähigkeiten für natürlichsprachliche Kundenschnittstellen nutzen?
  • Wie können LLMs vorhandene Dokumente wie Bedienungsanleitungen, Marketingmaterialien oder interne Knowledge Bases nutzen, um Kundenfragen direkt zu beantworten?
  • Wie können Fahrzeuge, elektronische Devices, Bücher oder Avatare im Metaverse eine eigene Persönlichkeit und einen unverwechselbaren Charakter bekommen?
  • Wie können LLMs bei der Automatisierung von unstrukturierten Kommunikationsschnittstellen helfen, indem sie Emails klassifizieren, aus ihnen Daten extrahieren oder diese direkt beantworten?

Maximilian Vogel

Co‑Founder & CEO
Big Picture
Deutschland

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Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models

  • Wie lassen sich die neuen Fähigkeiten für natürlichsprachliche Kundenschnittstellen nutzen?
  • Wie können LLMs vorhandene Dokumente wie Bedienungsanleitungen, Marketingmaterialien oder interne Knowledge Bases nutzen, um Kundenfragen direkt zu beantworten?
  • Wie können Fahrzeuge, elektronische Devices, Bücher oder Avatare im Metaverse eine eigene Persönlichkeit und einen unverwechselbaren Charakter bekommen?
  • Wie können LLMs bei der Automatisierung von unstrukturierten Kommunikationsschnittstellen helfen, indem sie Emails klassifizieren, aus ihnen Daten extrahieren oder diese direkt beantworten?

Maximilian Vogel

Co‑Founder & CEO
Big Picture
Deutschland

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11:30

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Behavioral Bot Design – wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern

  • Warum verhaltensoptimierte Dialoge besser funktionieren – Behavioral Bot Design auf Basis der PsyConversion®-Methodik
  • Wie bilde ich Vertrauen in die Fähigkeiten meines Bots und erhöhe dadurch die Nutzung – Praktische Umsetzung auf Basis der VertrauensArchitektur
  • Praktische Beispiele

Yvo Richner

Managing Consultant ‑ Sprachtechnologie & Behavioral Design
elaboratum suisse
Schweiz

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Behavioral Bot Design – wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern

  • Warum verhaltensoptimierte Dialoge besser funktionieren – Behavioral Bot Design auf Basis der PsyConversion®-Methodik
  • Wie bilde ich Vertrauen in die Fähigkeiten meines Bots und erhöhe dadurch die Nutzung – Praktische Umsetzung auf Basis der VertrauensArchitektur
  • Praktische Beispiele

Yvo Richner

Managing Consultant ‑ Sprachtechnologie & Behavioral Design
elaboratum suisse
Schweiz

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12:00

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

„Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX - Daniel Krantz, Division Manager "Digital & Consulting", Otto Group Holding


Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten - Vanessa Hindinger, Senior Customer Experience & Adoption Managerin, EnBW mobility


Cusaas - Customer Segmentation as a Service - Advanced Customer Analytics at your Fingertips - Vladimir Rubin, CEO, ADEAL Systems and Alexander Gärtner, Director Digital Intelligence, DER Touristik Online

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

„Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX - Daniel Krantz, Division Manager "Digital & Consulting", Otto Group Holding


Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten - Vanessa Hindinger, Senior Customer Experience & Adoption Managerin, EnBW mobility


Cusaas - Customer Segmentation as a Service - Advanced Customer Analytics at your Fingertips - Vladimir Rubin, CEO, ADEAL Systems and Alexander Gärtner, Director Digital Intelligence, DER Touristik Online

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality - Ugur Cakim, Senior Customer Experience Designer, Swisscom


Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models - Maximilian Vogel, Co‑Founder & CEO, Big Picture


Behavioral Bot Design – wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern - Yvo Richner, Managing Consultant ‑ Sprachtechnologie & Behavioral Design, elaboratum suisse

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality - Ugur Cakim, Senior Customer Experience Designer, Swisscom


Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models - Maximilian Vogel, Co‑Founder & CEO, Big Picture


Behavioral Bot Design – wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern - Yvo Richner, Managing Consultant ‑ Sprachtechnologie & Behavioral Design, elaboratum suisse

12:45

Mittagspause mit Networking

14:00

Aussteller-Rundgang

Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2022

Lassen Sie sich von den neuesten Innovationen und Technologien inspirieren und begleiten Sie uns auf dieser 15-minütigen Reise durch den Netzwerkbereich.

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

14:15

Customer Experience der Zukunft - Digitalisierung einer nicht digitalen Kundenreise

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Julia Zuber

Senior Customer Insights Manager
limehome
Deutschland

Tuan Le

Senior Service Delivery Manager
Limehome
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Julia Zuber

Senior Customer Insights Manager
limehome
Deutschland

Customer Experience der Zukunft - Digitalisierung einer nicht digitalen Kundenreise

Noch keine Unterpunkte für diese Session

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Tuan Le

Senior Service Delivery Manager
Limehome
Deutschland

Multimodal Conversational Interfaces - Enabling Paradigm Shift in Seamless Customer Experience

  • The interfaces between different communication channels (voice, text) are blurring in the world of Multimodal interactions
  • Focusing on how bots could be a game changer in this journey, we present the bot family (Concierge bot - Child bot) concept that enables bringing in greater modularity, and reusability ultimately delivering superior customer experience in this space

Arbnor Feka

Digital Delivery Manager
E.ON Digital Technology
Deutschland

Satesh Kumar

Senior Program Manager & Analytics Lead ‑ Conversational AI
E.ON Digital Technology
Deutschland

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Arbnor Feka

Digital Delivery Manager
E.ON Digital Technology
Deutschland

Multimodal Conversational Interfaces - Enabling Paradigm Shift in Seamless Customer Experience

  • The interfaces between different communication channels (voice, text) are blurring in the world of Multimodal interactions
  • Focusing on how bots could be a game changer in this journey, we present the bot family (Concierge bot - Child bot) concept that enables bringing in greater modularity, and reusability ultimately delivering superior customer experience in this space
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Satesh Kumar

Senior Program Manager & Analytics Lead ‑ Conversational AI
E.ON Digital Technology
Deutschland

14:45

Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Fabian Lenz

UX / UI Lead
HUK‑COBURG
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Fabian Lenz

UX / UI Lead
HUK‑COBURG
Deutschland

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AI Loop for Voice Assistant

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Sanket Shinde

Voice AI Solutions Architect
CARIAD ‑ a Volkswagen Group Company
Deutschland

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AI Loop for Voice Assistant

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Sanket Shinde

Voice AI Solutions Architect
CARIAD ‑ a Volkswagen Group Company
Deutschland

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15:15

Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten

  • Die oft geforderte Kundenzentrierung ist eine Sackgasse
  • Stattdessen müssen wir lernen, Daten und Insights in Customer Journeys zu nutzen und interpretieren
  • Customer Journeys sind die Grundlage für ein informationssystem, um die Branded CX ganzheitlich gestalten zu können

Peter Eisele

Senior Manager CX and Service Design
Congstar
Deutschland

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Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten

  • Die oft geforderte Kundenzentrierung ist eine Sackgasse
  • Stattdessen müssen wir lernen, Daten und Insights in Customer Journeys zu nutzen und interpretieren
  • Customer Journeys sind die Grundlage für ein informationssystem, um die Branded CX ganzheitlich gestalten zu können

Peter Eisele

Senior Manager CX and Service Design
Congstar
Deutschland

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Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design

  • Implementation of our new customer service hotlines
  • The transition from a black-box telephony solution to the fully computable one
  • Semantic content and tone of the interaction
  • Form of system responses
  • Navigability of menus

Dr. Carmen Martínez

Sr. Conversational UX Designer
FlixBus
Deutschland

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Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design

  • Implementation of our new customer service hotlines
  • The transition from a black-box telephony solution to the fully computable one
  • Semantic content and tone of the interaction
  • Form of system responses
  • Navigability of menus

Dr. Carmen Martínez

Sr. Conversational UX Designer
FlixBus
Deutschland

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15:45

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Customer Experience der Zukunft - Digitalisierung einer nicht digitalen Kundenreise - Julia Zuber, Senior Customer Insights Manager, limehome und Tuan Le, Senior Service Delivery Manager, Limehome


Topic To Be Confirmed Soon - Fabian Lenz, UX / UI Lead, HUK‑COBURG


Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten - Peter Eisele, Senior Manager CX and Service Design, Congstar

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Customer Experience der Zukunft - Digitalisierung einer nicht digitalen Kundenreise - Julia Zuber, Senior Customer Insights Manager, limehome und Tuan Le, Senior Service Delivery Manager, Limehome


Topic To Be Confirmed Soon - Fabian Lenz, UX / UI Lead, HUK‑COBURG


Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten - Peter Eisele, Senior Manager CX and Service Design, Congstar

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multimodal Conversational Interfaces - Enabling Paradigm Shift in Seamless Customer Experience - Arbnor Feka, Digital Delivery Manager, E.ON Digital Technology and Satesh Kumar, Senior Program Manager & Analytics Lead ‑ Conversational AI, E.ON Digital Technology


AI Loop for Voice Assistant - Sanket Shinde, Voice AI Solutions Architect, CARIAD ‑ a Volkswagen Group Company


Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design - Dr. Carmen Martínez, Sr. Conversational UX Designer, FlixBus

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multimodal Conversational Interfaces - Enabling Paradigm Shift in Seamless Customer Experience - Arbnor Feka, Digital Delivery Manager, E.ON Digital Technology and Satesh Kumar, Senior Program Manager & Analytics Lead ‑ Conversational AI, E.ON Digital Technology


AI Loop for Voice Assistant - Sanket Shinde, Voice AI Solutions Architect, CARIAD ‑ a Volkswagen Group Company


Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design - Dr. Carmen Martínez, Sr. Conversational UX Designer, FlixBus

16:30

Kaffeepause mit Networking

17:00

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit

  • Eine Unternehmens-Transformation in der Digitalisierung der Systeme und Arbeitsweisen und der Unterschied zu den bekannten digitalen Bequemlichkeiten aus unserem Privatleben
  • Welche Herausforderungen müssen wir im B2B meistern, welche Vorteile ergeben sich daraus

Andreas Bieda

Supply Chain Foods Business & Customer Service Director DACH
Unilever
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit

  • Eine Unternehmens-Transformation in der Digitalisierung der Systeme und Arbeitsweisen und der Unterschied zu den bekannten digitalen Bequemlichkeiten aus unserem Privatleben
  • Welche Herausforderungen müssen wir im B2B meistern, welche Vorteile ergeben sich daraus

Andreas Bieda

Supply Chain Foods Business & Customer Service Director DACH
Unilever
Deutschland

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Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots

  • Historie vom Einsatz Sprachtechnologie in der Ergo
  • Status Quo
  • Ausblick in die Zukunft der Sprachtechnologie – Chancen & Risiken

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

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Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots

  • Historie vom Einsatz Sprachtechnologie in der Ergo
  • Status Quo
  • Ausblick in die Zukunft der Sprachtechnologie – Chancen & Risiken

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

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17:30

Digitalisierung ja - aber mit Grenzen!

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Pierre Hartmann

Head of Customer Service
Arla Foods
Deutschland

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Digitalisierung ja - aber mit Grenzen!

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Pierre Hartmann

Head of Customer Service
Arla Foods
Deutschland

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Automatische Spracherkennung - Möglichkeiten im Cockpit

  • ASR successes (and challenges) thus far in aviation
  • Use cases for ASR on the flight deck
  • Unique challenges of ASR on the flight deck
  • Best practices for flight deck solution design when employing ASR

Michael Gottscheck

Sr. User Experience Design Specialist
Jeppesen, a Boeing company
Deutschland

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Automatische Spracherkennung - Möglichkeiten im Cockpit

  • ASR successes (and challenges) thus far in aviation
  • Use cases for ASR on the flight deck
  • Unique challenges of ASR on the flight deck
  • Best practices for flight deck solution design when employing ASR

Michael Gottscheck

Sr. User Experience Design Specialist
Jeppesen, a Boeing company
Deutschland

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18:00

Explodierende Servicekosten - Ist Self-Service die Lösung?

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Pascal Dué

Director Customer Service
HolidayCheck
Schweiz

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Explodierende Servicekosten - Ist Self-Service die Lösung?

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Pascal Dué

Director Customer Service
HolidayCheck
Schweiz

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18:15

Näher am Kunden - Digitalisierung der Bestehenden Analogen Prozesse um Effizienter und Zukunftsorientierter zu arbeiten

  • Challenge mit dem Projekt AHT Ersatzteilkatalog
  • Perspektive alt ( Analog – wie vorher gearbeitet wurde ) und Perspektive neu ( Digitales Tool – jetziger Prozess )
  • Kundenzufriedenheit
  • Ausblick

Luka Smid

Leiter Kundendienst
AHT Cooling Systems
Österreich

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Näher am Kunden - Digitalisierung der Bestehenden Analogen Prozesse um Effizienter und Zukunftsorientierter zu arbeiten

  • Challenge mit dem Projekt AHT Ersatzteilkatalog
  • Perspektive alt ( Analog – wie vorher gearbeitet wurde ) und Perspektive neu ( Digitales Tool – jetziger Prozess )
  • Kundenzufriedenheit
  • Ausblick

Luka Smid

Leiter Kundendienst
AHT Cooling Systems
Österreich

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Hey Alexa - Bist du relevant für meine Marke?

  • Voicemarketing
  • Relevanz von Voice für Marken und Unternehmen
  • Chancen und Risiken von Voice

Hannah Krämer

Ph.D. Researcher Voice Marketing
Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences
Deutschland

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Hey Alexa - Bist du relevant für meine Marke?

  • Voicemarketing
  • Relevanz von Voice für Marken und Unternehmen
  • Chancen und Risiken von Voice

Hannah Krämer

Ph.D. Researcher Voice Marketing
Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences
Deutschland

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18:15

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

18:30

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit - Andreas Bieda, Supply Chain Foods Business & Customer Service Director DACH, Unilever


Digitalisierung ja - aber mit Grenzen! - Pierre Hartmann, Head of Customer Service, Arla Foods


Explodierende Servicekosten - Ist Self-Service die Lösung? - Pascal Dué, Director Customer Service, HolidayCheck


Näher am Kunden - Digitalisierung der Bestehenden Analogen Prozesse um Effizienter und Zukunftsorientierter zu arbeiten - Luka Smid, Leiter Kundendienst, AHT Cooling Systems

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit - Andreas Bieda, Supply Chain Foods Business & Customer Service Director DACH, Unilever


Digitalisierung ja - aber mit Grenzen! - Pierre Hartmann, Head of Customer Service, Arla Foods


Explodierende Servicekosten - Ist Self-Service die Lösung? - Pascal Dué, Director Customer Service, HolidayCheck


Näher am Kunden - Digitalisierung der Bestehenden Analogen Prozesse um Effizienter und Zukunftsorientierter zu arbeiten - Luka Smid, Leiter Kundendienst, AHT Cooling Systems

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots - Felix Wrobel, Account‑Manager Voice & Conversation, ERGO


Automatische Spracherkennung - Möglichkeiten im Cockpit - Michael Gottscheck, Sr. User Experience Design Specialist, Jeppesen, a Boeing company


Hey Alexa - Bist du relevant für meine Marke? - Hannah Krämer, Ph.D. Researcher Voice Marketing, Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences


Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots - Felix Wrobel, Account‑Manager Voice & Conversation, ERGO


Automatische Spracherkennung - Möglichkeiten im Cockpit - Michael Gottscheck, Sr. User Experience Design Specialist, Jeppesen, a Boeing company


Hey Alexa - Bist du relevant für meine Marke? - Hannah Krämer, Ph.D. Researcher Voice Marketing, Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences


19:15

Die digitale Rettung des Handels

  • Aufbau der Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels
  • Nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle
  • Steigern Sie die langfristige Loyalität

Ralf Haberich

Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

19:30

Zusammenfassung des ersten Tages & Start-Up Pitches

19:45

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

FREITAG, 11. NOVEMBER

9:00

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

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Noch kein Vorsitzender

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9:15

Markenbindung & Loyalität - Warum Kundenkommunikation wichtiger denn je ist

  • Authentizität & Glaubwürdigkeit
  • Kommunikation über Umsatz stellen
  • Anwalt der Kunden
  • Marke als Türöffner

Benjamin Steen

Head of Customer Care ‑ Digital Licencing & Stadium
FC Bayern München
Germany

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

9:45

Viviane Lenders

Digital Product ManagerDigital App Product Manager
ZF Group
Deutschland

Herausforderungen beim Aufbau einer Multichannel B2C App

  • ZF als traditioneller, großer Automobilzulieferer und eine B2C App, wie passt das zusammen?
  • Welche Herausforderungen ergeben sich dabei – Stichwort Corporate Entrepreneurship
  • Wie legt man eine erfolgreiche Marketing Strategie für ein Startup fest, unter den gegebenen Herausforderung einer Corporate mit starkem B2B Fokus
  • Wie vermarktet man eine App, die so intensiv mit Daten arbeitet überhaupt
  • Wie kann man Ansätze aus dem traditionellen Marketing, wie Consistent Backboning und Verpackungsdesign auf das digitale Marketing übertragen
Dieser Programmpunkt ist auf deutsch
Timo Albers

Digital Strategy & Ecosystem Management
ZF Group
Deutschland

10:15

Datengetriebene Personas - die Basis für kundenzentriertes Marketing

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Dirk Hennecke

Lead Digital Customer Experience Manager
Harting Stiftung
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

10:45

Kaffeepause mit Networking

11:15

Die Filiale der Zukunft hat eine Verpflichtung - gegenüber sich selbst!

  • Die Filiale der Zukunft ist eine Filiale des Omnichannels. Nicht, um Buzzwords zu bedienen oder Marketing-Leitlinien zu gefallen. Sondern, um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Denn, in den vergangenen Jahren haben die Menschen zu schätzen gelernt, den Komfort des Online-Shoppings mit dem Besuch in der Filiale zu kombinieren. In unserem Vortrag beleuchten wir nicht nur die Herausforderungen des modernen Handels, sondern werfen auch einen kurzen Blick in die umfangreiche Retail Reality Marktstudie von Shopgate, die im März 2022 erschien und geben gemeinsame Einblicke in die spannenden Erfolgsgeschichte unseres Kunden SØR.

Ralf Haberich

Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland

Celina von Daniels

Fashion E‑Commerce Expert
SØR
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

Ralf Haberich

Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland

Die Filiale der Zukunft hat eine Verpflichtung - gegenüber sich selbst!

  • Die Filiale der Zukunft ist eine Filiale des Omnichannels. Nicht, um Buzzwords zu bedienen oder Marketing-Leitlinien zu gefallen. Sondern, um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Denn, in den vergangenen Jahren haben die Menschen zu schätzen gelernt, den Komfort des Online-Shoppings mit dem Besuch in der Filiale zu kombinieren. In unserem Vortrag beleuchten wir nicht nur die Herausforderungen des modernen Handels, sondern werfen auch einen kurzen Blick in die umfangreiche Retail Reality Marktstudie von Shopgate, die im März 2022 erschien und geben gemeinsame Einblicke in die spannenden Erfolgsgeschichte unseres Kunden SØR.
Dieser Programmpunkt ist auf englisch

Celina von Daniels

Fashion E‑Commerce Expert
SØR
Deutschland

Modalität - technische Insights und Learnings

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Jonas Weichenhain

Project Manager Voice
Miele
Deutschland

Benjamin Vornholt

Product Owner Voice Control
Miele
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Jonas Weichenhain

Project Manager Voice
Miele
Deutschland

Modalität - technische Insights und Learnings

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Benjamin Vornholt

Product Owner Voice Control
Miele
Deutschland

11:45

Hypergrowth im E-Commerce - Erfolge, Herausforderungen und Roadmap

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Sebastian Mikuska

Digital Marketing & E‑Business Director
Natsana
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Hypergrowth im E-Commerce - Erfolge, Herausforderungen und Roadmap

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Sebastian Mikuska

Digital Marketing & E‑Business Director
Natsana
Deutschland

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12:00

Service-Orientierung macht den Unterschied - Digitalisierung nicht um jeden Preis

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Dr. David Voss

Geschäftsführer
BIO‑LABOR Hemer
Deutschland

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Service-Orientierung macht den Unterschied - Digitalisierung nicht um jeden Preis

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Dr. David Voss

Geschäftsführer
BIO‑LABOR Hemer
Deutschland

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Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Mark Gerban

Connected Car Strategy ‑ Mercedes‑Benz Operating System (MBOS)
Mercedes‑Benz
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Mark Gerban

Connected Car Strategy ‑ Mercedes‑Benz Operating System (MBOS)
Mercedes‑Benz
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

12:15

Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung

  • Ihre Haus- und Reiseapotheke wird intelligent
  • Konsequent hybride Ausrichtung - ein Brückenschlag über Channels, Medien und beteiligte Zielgruppen

Christoph Dill

Head of Business Development
miomedico by boexle
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung

  • Ihre Haus- und Reiseapotheke wird intelligent
  • Konsequent hybride Ausrichtung - ein Brückenschlag über Channels, Medien und beteiligte Zielgruppen

Christoph Dill

Head of Business Development
miomedico by boexle
Deutschland

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12:30

Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Stefan Goldschmidt

Abteilungsleiter Service Support
viastore GROUP
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Stefan Goldschmidt

Abteilungsleiter Service Support
viastore GROUP
Deutschland

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What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements

  • A new approach to the analysis of the complexity of conversational systems that takes account of multiple aspects affecting complexity
  • A discussion of how designing and developing a successful chatbot requires reconciling user expectations with the constraints of current technology
  • An illustration based on some use cases of chatbots developed for applications involving mental health care and support of the elderly in different communities in Europe and Japan

Michael McTear

Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces
Ulster University
Irland

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements

  • A new approach to the analysis of the complexity of conversational systems that takes account of multiple aspects affecting complexity
  • A discussion of how designing and developing a successful chatbot requires reconciling user expectations with the constraints of current technology
  • An illustration based on some use cases of chatbots developed for applications involving mental health care and support of the elderly in different communities in Europe and Japan

Michael McTear

Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces
Ulster University
Irland

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

12:45

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Hypergrowth im E-Commerce - Erfolge, Herausforderungen und Roadmap - Sebastian Mikuska, Digital Marketing & E‑Business Director, Natsana


Service-Orientierung macht den Unterschied - Digitalisierung nicht um jeden Preis - Dr. David Voss, Geschäftsführer, BIO‑LABOR Hemer


Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung - Christoph Dill, Head of Business Development, miomedico by boexle


Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne - Stefan Goldschmidt, Abteilungsleiter Service Support, viastore GROUP

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Hypergrowth im E-Commerce - Erfolge, Herausforderungen und Roadmap - Sebastian Mikuska, Digital Marketing & E‑Business Director, Natsana


Service-Orientierung macht den Unterschied - Digitalisierung nicht um jeden Preis - Dr. David Voss, Geschäftsführer, BIO‑LABOR Hemer


Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung - Christoph Dill, Head of Business Development, miomedico by boexle


Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne - Stefan Goldschmidt, Abteilungsleiter Service Support, viastore GROUP

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Markenbindung & Loyalität - Warum Kundenkommunikation wichtiger denn je ist - Benjamin Steen, Head of Customer Care ‑ Digital Licencing & Stadium, FC Bayern München


Herausforderungen beim Aufbau einer Multichannel B2C App - Viviane Lenders, Digital Product ManagerDigital App Product Manager, ZF Group und Timo Albers, Digital Strategy & Ecosystem Management, ZF Group


Datengetriebene Personas - die Basis für kundenzentriertes Marketing - Dirk Hennecke, Lead Digital Customer Experience Manager, Harting Stiftung


Modalität - technische Insights und Learnings - Jonas Weichenhain, Project Manager Voice, Miele und Benjamin Vornholt, Product Owner Voice Control, Miele


Topic To Be Confirmed Soon - Mark Gerban, Connected Car Strategy ‑ Mercedes‑Benz Operating System (MBOS), Mercedes‑Benz


What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements - Michael McTear, Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces, Ulster University

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Markenbindung & Loyalität - Warum Kundenkommunikation wichtiger denn je ist - Benjamin Steen, Head of Customer Care ‑ Digital Licencing & Stadium, FC Bayern München


Herausforderungen beim Aufbau einer Multichannel B2C App - Viviane Lenders, Digital Product ManagerDigital App Product Manager, ZF Group und Timo Albers, Digital Strategy & Ecosystem Management, ZF Group


Datengetriebene Personas - die Basis für kundenzentriertes Marketing - Dirk Hennecke, Lead Digital Customer Experience Manager, Harting Stiftung


Modalität - technische Insights und Learnings - Jonas Weichenhain, Project Manager Voice, Miele und Benjamin Vornholt, Product Owner Voice Control, Miele


Topic To Be Confirmed Soon - Mark Gerban, Connected Car Strategy ‑ Mercedes‑Benz Operating System (MBOS), Mercedes‑Benz


What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements - Michael McTear, Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces, Ulster University

13:30

Mittagspause mit Networking

14:45

Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Lisa Precht

Head of Customer Care & Conversation Design IBM Client Engineering DACH
IBM
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

15:15

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche? - Lisa Precht, Head of Customer Care & Conversation Design IBM Client Engineering DACH, IBM

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche? - Lisa Precht, Head of Customer Care & Conversation Design IBM Client Engineering DACH, IBM

16:00

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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Veranstaltungsort

Steigenberger Hotel Bad Homburg
Kaiser-Friedrich-Promenade 69-75, 61348 Bad Homburg vor der Höhe, Germany
More booking information: +49 6172 1810/ www.bad-homburg.steigenberger.com

For booking:
Phone: +49 6172 1810
Email: reservations@bad-homburg.steigenberger.de

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PARKING
Parking garage at hotel
Prices: € 2.50/hour, € 22/day

TRAIN
Bad Homburg Station
Distance: 0.8 km (walking distance)
Estimated taxi fare: from € 5 (one way)

AIRPORT
Frankfurt Airport (FRA)
Distance: 23 km
Estimated taxi fare: from € 35 (one way)

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