Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement

smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt.

Product Owner Voice Control

Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel

Head of Digitalization

td3sixty

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteil

Fakten

Limitiert auf

150

Teilnehmer
Limitiert auf

80

Unternehmen

40

Vortragende

80/20

Anwender-Anbieter-Verhältnis

Wieso dabei sein?

Branchenübergreifende Einblicke in die aktuellen Projekte und Herausforderungen von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region mit den meisten Anwenderprojekten aller deutschsprachigen Konferenzen
Diskutieren Sie auf Augenhöhe Ihre eigenen Multichannel- und Sprach-Projekte mit den Besten der Branche
Nutzen Sie die einmalige Chance Ihre Lösungen in intensiven Diskussionsrunden zu präsentieren, um neue Geschäftspartner zu finden

Agenda

Multichannel-Kundenerlebnisse 2022

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse 2022

Zweiter Veranstaltungstag

DONNERSTAG, 10. NOVEMBER

9:00

Brian Junker-Latocha

Lead Evangelist Conversational AI
VUI.agency
Deutschland

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung der Moderatoren der Veranstaltung

Dr. Christoph Esslinger

Founder & Managing Director
VUI.agency
Deutschland

9:15

Daniel Krantz

Division Manager ‑ Digital & Consulting
Otto Group Holding
Deutschland

„Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX

Henning Mielkau

Professional Expert eCommerce
Otto Group
Deutschland

9:45

Dirk Brinkmann

Vice President Digital Experience
Arvato Systems ‑ Bertelsmann
Deutschland

Kundenaktivierung mit neuen Inhaltsformen

Thorsten Heger

Vice President Leben & Leute
Gruner + Jahr ‑ RTL Deutschland
Deutschland

10:15

Jenseits der Kundenerfahrung - Geht es jetzt nur noch um Total Experience?

Fabian Kaspereit

Customer Experience Evangelist
Sitecore
Deutschland

10:30

Kaffeepause mit Networking

11:00

Cusaas - Customer Segmentation as a Service

Vladimir Rubin

CEO
ADEAL Systems
Deutschland

Alexander Gärtner

Director Digital Intelligence
DER Touristik Online
Deutschland

Vladimir Rubin

CEO
ADEAL Systems
Deutschland

Cusaas - Customer Segmentation as a Service

Alexander Gärtner

Director Digital Intelligence
DER Touristik Online
Deutschland

Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models

Maximilian Vogel

Co‑Founder & CEO
Big Picture
Germany

Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models

Maximilian Vogel

Co‑Founder & CEO
Big Picture
Germany

11:30

Die Filiale der Zukunft hat eine Verpflichtung - gegenüber sich selbst!

Ralf Haberich

Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland

Die Filiale der Zukunft hat eine Verpflichtung - gegenüber sich selbst!

Ralf Haberich

Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland

Behavioral Bot Design - wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern

Yvo Richner

Managing Consultant ‑ Sprachtechnologie & Behavioral Design
elaboratum suisse
Schweiz

Boris Lukic

CEO
M+R Spedag Group
Schweiz

Yvo Richner

Managing Consultant ‑ Sprachtechnologie & Behavioral Design
elaboratum suisse
Schweiz

Behavioral Bot Design - wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern

Boris Lukic

CEO
M+R Spedag Group
Schweiz

12:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Kundenaktivierung mit neuen Inhaltsformen

Dirk Brinkmann (Arvato Systems ‑ Bertelsmann )
und
Thorsten Heger (Gruner + Jahr ‑ RTL Deutschland)

Jenseits der Kundenerfahrung - Geht es jetzt nur noch um Total Experience?

Fabian Kaspereit (Sitecore)

Cusaas - Customer Segmentation as a Service

Vladimir Rubin (ADEAL Systems)
und
Alexander Gärtner (DER Touristik Online)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Kundenaktivierung mit neuen Inhaltsformen

Dirk Brinkmann (Arvato Systems ‑ Bertelsmann )
und
Thorsten Heger (Gruner + Jahr ‑ RTL Deutschland)

Jenseits der Kundenerfahrung - Geht es jetzt nur noch um Total Experience?

Fabian Kaspereit (Sitecore)

Cusaas - Customer Segmentation as a Service

Vladimir Rubin (ADEAL Systems)
und
Alexander Gärtner (DER Touristik Online)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

  1. „Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX

    Daniel Krantz (Otto Group Holding)
    und
    Henning Mielkau (Otto Group)
  2. Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models

    Maximilian Vogel (Big Picture)
  3. Behavioral Bot Design - wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern

    Yvo Richner (elaboratum suisse)
    und
    Boris Lukic (M+R Spedag Group)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

  1. „Hey OTTO, sprich mit mir“ - Dos und Dont‘s einer Chatbot-gestützten CX

    Daniel Krantz (Otto Group Holding)
    und
    Henning Mielkau (Otto Group)
  2. Das Ding spricht - Echte natürlichsprachliche Customer Touchpoints mit KI-getriebenenen Large Language Models

    Maximilian Vogel (Big Picture)
  3. Behavioral Bot Design - wie verhaltensoptimierte Dialoge Interaktionserlebnisse verbessern

    Yvo Richner (elaboratum suisse)
    und
    Boris Lukic (M+R Spedag Group)

12:45

Mittagspause mit Networking

14:00

Aussteller-Pitch

Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2022

Lassen Sie sich von den neuesten Innovationen und Technologien inspirieren und begleiten Sie uns auf dieser 15-minütigen Reise durch den Netzwerkbereich.

14:15

Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft

Julia Zuber

Senior Customer Insights Manager
Limehome
Deutschland

Tuan Le

Senior Service Delivery Manager
Limehome
Deutschland

Julia Zuber

Senior Customer Insights Manager
Limehome
Deutschland

Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft

Tuan Le

Senior Service Delivery Manager
Limehome
Deutschland

Bad Bots - Digital Twin Thinking for AI and Voice

Sascha Wolter

TecCo Lead HMI & Interfaces incl. Voice
Deutsche Bahn
Deutschland

Bad Bots - Digital Twin Thinking for AI and Voice

Sascha Wolter

TecCo Lead HMI & Interfaces incl. Voice
Deutsche Bahn
Deutschland

14:45

Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich

Maximilian Jekutsch

Key‑Account‑Manager
Flixcheck
Deutschland

Pauline Uhlig

Projektmanagerin
GVG Glasfaser
Deutschland

Karin Saal

Bereichsleitung Kundenmanagement
GVG Glasfaser
Deutschland

Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich

Maximilian Jekutsch

Key‑Account‑Manager
Flixcheck
Deutschland

Pauline Uhlig

Projektmanagerin
GVG Glasfaser
Deutschland

Karin Saal

Bereichsleitung Kundenmanagement
GVG Glasfaser
Deutschland

Enterprise KI-Telefonassistenten in unter 45 Minuten - Ohne IT-Ressourcen und mit Enterprise-Datenschutz

Thomas Abend

Founder and CEO
VITAS
Germany

Jörn Hausmann

General Manager CCS
11880.com
Deutschland

Thomas Abend

Founder and CEO
VITAS
Germany

Enterprise KI-Telefonassistenten in unter 45 Minuten - Ohne IT-Ressourcen und mit Enterprise-Datenschutz

Jörn Hausmann

General Manager CCS
11880.com
Deutschland

15:15

Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

Vanessa Hindinger

Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland

Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

Vanessa Hindinger

Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland

The Journey of Voice Multimodality at Miele - Technical Insights and Learnings

Jonas Weichenhain

Project Manager Voice
Miele
Deutschland

The Journey of Voice Multimodality at Miele - Technical Insights and Learnings

Jonas Weichenhain

Project Manager Voice
Miele
Deutschland

15:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft

Julia Zuber (Limehome)
und
Tuan Le (Limehome)

Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich

Maximilian Jekutsch (Flixcheck)
und
Pauline Uhlig (GVG Glasfaser)
und
Karin Saal (GVG Glasfaser)

Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

Vanessa Hindinger (EnBW mobility)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Erfolgreiche Customer Experience ohne Customer Contact - Hotellerie der Zukunft

Julia Zuber (Limehome)
und
Tuan Le (Limehome)

Digitaler Kundenservice? - Dank Flixcheck per Knopfdruck möglich

Maximilian Jekutsch (Flixcheck)
und
Pauline Uhlig (GVG Glasfaser)
und
Karin Saal (GVG Glasfaser)

Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

Vanessa Hindinger (EnBW mobility)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

Bad Bots - Digital Twin Thinking for AI and Voice

Sascha Wolter (Deutsche Bahn)

Enterprise KI-Telefonassistenten in unter 45 Minuten - Ohne IT-Ressourcen und mit Enterprise-Datenschutz

Thomas Abend (VITAS)
und
Jörn Hausmann (11880.com)

The Journey of Voice Multimodality at Miele - Technical Insights and Learnings

Jonas Weichenhain (Miele)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

Bad Bots - Digital Twin Thinking for AI and Voice

Sascha Wolter (Deutsche Bahn)

Enterprise KI-Telefonassistenten in unter 45 Minuten - Ohne IT-Ressourcen und mit Enterprise-Datenschutz

Thomas Abend (VITAS)
und
Jörn Hausmann (11880.com)

The Journey of Voice Multimodality at Miele - Technical Insights and Learnings

Jonas Weichenhain (Miele)

16:30

Kaffeepause mit Networking

17:00

Bitte besuchen Sie den Stream "Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse"

Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design

Dr. Carmen Martínez

Senior Conversational UX Designer
FlixBus
Deutschland

Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design

Dr. Carmen Martínez

Senior Conversational UX Designer
FlixBus
Deutschland

17:30

Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten

Peter Eisele

Senior Manager CX and Service Design
Congstar
Deutschland

Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten

Peter Eisele

Senior Manager CX and Service Design
Congstar
Deutschland

Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality

Ugur Cakim

Customer Experience Designer Expert
Swisscom
Schweiz

Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality

Ugur Cakim

Customer Experience Designer Expert
Swisscom
Schweiz

18:00

Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben

Dr. David Voss

Geschäftsführer
BIO‑LABOR Hemer
Deutschland

Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben

Dr. David Voss

Geschäftsführer
BIO‑LABOR Hemer
Deutschland

Hey Alexa - Bist du relevant für meine Marke?

Hannah Hilgert

Ph.D. Researcher Voice Marketing
Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences
Deutschland

Hey Alexa - Bist du relevant für meine Marke?

Hannah Hilgert

Ph.D. Researcher Voice Marketing
Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences
Deutschland

18:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten

Peter Eisele (Congstar)

Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben

Dr. David Voss (BIO‑LABOR Hemer)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Kundenzentrierung war gestern - Heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten

Peter Eisele (Congstar)

Service-Orientierung macht den Unterschied - Was Labordiagnostik und Pizza gemeinsam haben

Dr. David Voss (BIO‑LABOR Hemer)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design

Dr. Carmen Martínez (FlixBus)

Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality

Ugur Cakim (Swisscom)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design

Dr. Carmen Martínez (FlixBus)

Der nächste Schritt im Kundendienst - Conversational Interactive Voice Response und Augmented Reality

Ugur Cakim (Swisscom)

19:00

Zusammenfassung des ersten Tages durch die Moderatoren der Veranstaltung

19:15

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.

Zweiter Veranstaltungstag

FREITAG, 11. NOVEMBER

9:00

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung der Moderatoren der Veranstaltung

Brian Junker-Latocha

Lead Evangelist Conversational AI
VUI.agency
Deutschland

Carla Boos

Voice Architect
VUI.agency
Deutschland

Rômulo Luzia

Conversational AI Designer
VUI.agency
Deutschland

9:15

Markenbindung & Loyalität - Warum Kundenkommunikation wichtiger denn je ist

Benjamin Steen

Head of Customer Care ‑ Digital Licencing & Stadium
FC Bayern München
Deutschland

9:45

Die digitale Rettung des Handels

Ralf Haberich

Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland

10:00

Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne

Stefan Goldschmidt

Abteilungsleiter Service Support
viastore GROUP
Deutschland

10:15

Kaffeepause mit Networking

10:45

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit

Andreas Bieda

Customer Excellence & Experience Director
Unilever
Deutschland

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit

Andreas Bieda

Customer Excellence & Experience Director
Unilever
Deutschland

Stimmen im Cockpit - VWS, DVI & ASR und wie sie Piloten unterstützen

Michael Gottscheck

User Experience Design Specialist
Boeing
Deutschland

Stimmen im Cockpit - VWS, DVI & ASR und wie sie Piloten unterstützen

Michael Gottscheck

User Experience Design Specialist
Boeing
Deutschland

11:15

Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing

Dirk Hennecke

Lead Digital Customer Experience Manager
Harting Stiftung
Deutschland

Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing

Dirk Hennecke

Lead Digital Customer Experience Manager
Harting Stiftung
Deutschland

Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

11:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne

Stefan Goldschmidt (viastore GROUP)

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit

Andreas Bieda (Unilever)

Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing

Dirk Hennecke (Harting Stiftung)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Multichannel-Kundenerlebnisse

Remote Support - effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne

Stefan Goldschmidt (viastore GROUP)

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever - beleglos, automatisiert und in Echtzeit

Andreas Bieda (Unilever)

Datengetriebene Personas - ein Hebel für kundenzentriertes Marketing

Dirk Hennecke (Harting Stiftung)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

Stimmen im Cockpit - VWS, DVI & ASR und wie sie Piloten unterstützen

Michael Gottscheck (Boeing)

Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots

Felix Wrobel (ERGO)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse

Stimmen im Cockpit - VWS, DVI & ASR und wie sie Piloten unterstützen

Michael Gottscheck (Boeing)

Künstliche Stimmen - die Welt der Voice Bots

Felix Wrobel (ERGO)

12:30

Transformationsreise zum Kunden - Hapag Lloyd’s 10 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Kundenzentrierung

Jenny Gruner

Director Global Marketing
Hapag‑Lloyd
Deutschland

13:00

What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements

Michael McTear

Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces
Ulster University
Irland

13:15

Mittagspause mit Networking

14:30

Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung

Christoph Dill

Head of Business Development
miomedico by boexle
Deutschland

14:45

Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?

Lisa Precht

Head of Customer Care & Conversation Design
IBM
Deutschland

15:15

Goodbye Cookies 👋 - Effektives Online-Marketing mit First Party Daten

Maximilian Steudel

MarTech & Digital Engagement Lead ‑ Marketing Excellence
Dr. Oetker
Deutschland

15:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements

Michael McTear (Ulster University)

Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung

Christoph Dill (miomedico by boexle)

Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?

Lisa Precht (IBM)

Goodbye Cookies 👋 - Effektives Online-Marketing mit First Party Daten

Maximilian Steudel (Dr. Oetker )

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

What do I Want my Chatbot to do? Examining Different Levels of Complexity in the Light of User Requirements

Michael McTear (Ulster University)

Mulitchannel-Erlebnis dank konsequent hybrider Ausrichtung

Christoph Dill (miomedico by boexle)

Wir müssen reden - Was macht eine gute Conversational AI aus und wie interagiert sie mit der menschlichen Psyche?

Lisa Precht (IBM)

Goodbye Cookies 👋 - Effektives Online-Marketing mit First Party Daten

Maximilian Steudel (Dr. Oetker )

16:30

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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