limitiert auf

150

Teilnehmer

limitiert auf

80

Unternehmen

25

Sprecher

80/20

Anwender-Anbieter-Verhältnis

Kundenstimmen

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail, Head of Customer Engagement, smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt., Product Owner Voice Control, Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel, Head of Digitalization, td3sixty

Wieso dabei sein?

  • Die einzige deutschsprachige Netzwerkveranstaltung mit dem Fokus auf sprachgesteuerte Kundenerlebnisse
  • Branchenübergreifende Einblicke in die aktuellen Projekte und Herausforderungen von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region mit den meisten Anwenderprojekten aller deutschsprachigen Konferenzen
  • Diskutieren Sie auf Augenhöhe Ihre eigenen Multichannel- und Sprach-Projekte mit den Besten der Branche
  • Nutzen Sie die einmalige Chance Ihre Lösungen in intensiven Diskussionsrunden zu präsentieren, um neue Geschäftspartner zu finden
  • Diskutieren Sie neben dem Vortragsprogramm Ihre aktuellen Problemstellungen in intensiven Workshops und erhalten Sie zukunftsweisende Lösungen aus erster Hand

Wie alles abläuft

Aus der Mischung aus Präsentationen, Diskussionen, Frage-Antwort-Runden und Workshops enstehen für Sie vielfältige und inspirierende Perspektiven. Bewegen Sie sich frei zwischen den Themenbereichen und wählen Sie die Sessions für sich aus, die für Sie von größtem Interesse und größter Relevanz sind. Erstellen Sie Ihr eigenes Programm aus den Fallstudien und interaktiven Diskussionen. Wenn Sie nicht an der Präsenzveranstaltung teilnehmen können, haben Sie mit dem World Class Unlimited die Möglichkeit dem Event per Live Streaming beizuwohnen.

Bewegen Sie sich frei zwischen den Vortragsreihen
Erstellen Sie Ihr eigenes Programm
Besuchen Sie die für Sie wichtigsten Sessions

Weitere Referenten werden in Kürze bestätigt

Multichannel-Kundenerlebnisse
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Führungskräfte aus den Bereichen Digital Innovation, Communications, Customer Journey, Digital Content, Omnichannel Management, Process Management, Customer Loyalty, SEO, Engagement, Analytics and Marketing

Kernthemen
  • Omnichannel Touchpoints & Marketing
  • Chatbots, Virtual Avatars & AI
  • User Experience Design
  • Customer Centricity
  • Content Strategy
  • The Future of Commerce
  • Automated Customer Support & Service
  • Whatsapp Business & Messenger Marketing
Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Führungskräfte aus den Bereichen Digital User Experience, VUI Experience, Voice & Audio Branding, Innovation, Conversational Design, NLP, AI, Customer Support & Services and Omnichannel Marketing

Kernthemen
  • Sonic Branding
  • Speech Recognition
  • Voice User Interfaces
  • Conversational AI & IVR
  • Voice-Activated Content & Devices
  • Voice Marketing & Digital Strategy
  • Voicebots
  • Voice Search SEO

Agenda

Nach Vortragsreihe Filtern:

Multichannel-Kundenerlebnisse 2022

Sprachgesteuerte Kundenerlebnisse 2022

Automatische Spracherkennung – Möglichkeiten im Cockpit

  • ASR successes (and challenges) thus far in aviation
  • Use cases for ASR on the flight deck
  • Unique challenges of ASR on the flight deck
  • Best practices for flight deck solution design when employing ASR

Michael Gottscheck

Sr. User Experience Design Specialist
Jeppesen, a Boeing company
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Benjamin Steen

Head of Customer Care ‑ Digital Licencing & Stadium
FC Bayern München
Germany

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Benjamin Vornholt

Product Owner Voice Control
Miele
Germany

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Dr. Carmen Martínez

Sr. Conversational UX Designer
FlixBus
Germany

Best Practices for IVR Conversational UX (CUX) Design

  • Implementation of our new customer service hotlines
  • The transition from a black-box telephony solution to the fully computable one
  • Semantic content and tone of the interaction
  • Form of system responses
  • Navigability of menus
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Paulo Azevedo

Senior Solutions Architect Voice Assistants and Customer Service
FlixBus
Germany

Viviane Lenders

Digital Product ManagerDigital App Product Manager
ZF Group
Deutschland

Herausforderungen beim Aufbau einer Multichannel B2C App

  • ZF als traditioneller, großer Automobilzulieferer und eine B2C App, wie passt das zusammen?
  • Welche Herausforderungen ergeben sich dabei – Stichwort Corporate Entrepreneurship
  • Wie legt man eine erfolgreiche Marketing Strategie für ein Startup fest, unter den gegebenen Herausforderung einer Corporate mit starkem B2B Fokus
  • Wie vermarktet man eine App, die so intensiv mit Daten arbeitet überhaupt
  • Wie kann man Ansätze aus dem traditionellen Marketing, wie Consistent Backboning und Verpackungsdesign auf das digitale Marketing übertragen
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Timo Albers

Digital Strategy & Ecosystem Management
ZF Group
Deutschland

Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

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Hey Alexa, bist du relevant für meine Marke?

  • Voicemarketing
  • Relevanz von Voice für Marken und Unternehmen
  • Chancen und Risiken von Voice

Hannah Krämer

Ph.D. Researcher Voice Marketing
Hochschule Mainz ‑ University of Applied Sciences
Deutschland

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Topic To Be Confirmed Soon

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Daniel Krantz

Division Manager
Otto Group Holding
Deutschland

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Remote Support – effektiver Kundendienst und glückliche Kunden aus der Ferne

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Stefan Goldschmidt

Abteilungsleiter Service Support
viastore GROUP

Dieser Programmpunkt ist auf englisch

Hypergrowth im E-Commerce - Erfolge, Herausforderungen und Roadmap

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Sebastian Mikuska

Digital Marketing & E‑Business Director
Natsana
Deutschland

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Die digitale Rettung des Handels

  • Aufbau der Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels
  • Nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle
  • Steigern Sie die langfristige Loyalität

Ralf Haberich

Chief Executive Officer
Shopgate
Deutschland

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Digitalisierung ja - aber mit Grenzen!

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Pierre Hartmann

Head of Customer Service
Arla Foods
Deutschland

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Conversational AI - Challenges and Solutions

  • Looking at what is required to make conversational applications more conversational
  • Why, and what are the issues

Michael McTear

Expert in Spoken Language Technologies & Conversational Interfaces
Ulster University
Ireland

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Kundenzentrierung war gestern, heute geht es um Journey-zentriertes Arbeiten

  • Die oft geforderte Kundenzentrierung ist eine Sackgasse
  • Stattdessen müssen wir lernen, Daten und Insights in Customer Journeys zu nutzen und interpretieren
  • Customer Journeys sind die Grundlage für ein informationssystem, um die Branded CX ganzheitlich gestalten zu können

Peter Eisele

Senior Manager CX and Service Design
Congstar
Deutschland

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Topic To Be Confirmed Soon

Noch keine Unterpunkte für diese Session

Leonid Mishkind

Principal Manager AI Platforms
Vodafone
Deutschland

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Conference Pass

The ticket includes full access to the Expo and all sessions in all streams, including the evening reception on the first day. This also includes 12 months of full access to all the online features (matched networking and collaboration in the event online think tank, presentations, and the video archive of all World Class Business Leaders conferences). Catering at the event is included. Choose your pass and click on “Book Conference Pass” to access the registration form.

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Greifen Sie online auf die Präsentationen dieser Konferenz sowie auf viele weitere Fallstudien von Führungskräften aus aller Welt zu. Der Video-Zugang umfasst die volle Länge der Präsentationen und enthält auch die PDFs der Vorträge. Weitere Videos werden jeden Monat hinzugefügt. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um durch Lernen von den und Benchmarking gegen die Besten Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Alle Conference Passes inkludieren 12 Monate World Class Unlimited.

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Veranstaltungsort

Steigenberger Hotel Bad Homburg
Kaiser-Friedrich-Promenade 69-75, 61348 Bad Homburg vor der Höhe, Germany
More booking information: +49 6172 1810/ www.bad-homburg.steigenberger.com

For booking:
Phone: +49 6172 1810
Email: reservations@bad-homburg.steigenberger.de

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PARKING
Parking garage at hotel
Prices: € 2.50/hour, € 22/day

TRAIN
Bad Homburg Station
Distance: 0.8 km (walking distance)
Estimated taxi fare: from € 5 (one way)

AIRPORT
Frankfurt Airport (FRA)
Distance: 23 km
Estimated taxi fare: from € 35 (one way)

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