Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement

smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt.

Product Owner Voice Control

Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel

Head of Digitalization

td3sixty

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteil

Fakten

Limitiert auf

200

Teilnehmer
Limitiert auf

150

Unternehmen

40

Vortragende

80/20

Anwender-Anbieter-Verhältnis

Wieso dabei sein?

Branchenübergreifende Einblicke in die aktuellen Projekte und Herausforderungen von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region mit den meisten Anwenderprojekten aller deutschsprachigen Konferenzen
Diskutieren Sie auf Augenhöhe Ihre eigenen Omnichannel- und Performance Marketing Projekte mit den Besten der Branche
Nutzen Sie die einmalige Chance Ihre Lösungen in intensiven Diskussionsrunden zu präsentieren, um neue Geschäftspartner zu finden

Agenda

Erster Veranstaltungstag

DIENSTAG, 13. JUNI

9:00

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung der Moderatoren der Veranstaltung

Brian Junker-Latocha

Lead Evangelist Conversational AI
VUI.agency
Deutschland

Patrick Esslinger

Co‑Founder & Managing Director
VUI.agency
Deutschland

Mohamed Hassan

Vice President Design & CX
VUI.agency
Deutschland

9:15

Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil

Marcus Nessler

Head of Customer Experience
Samsung Electronics
Deutschland

9:45

Need for Speed - Wer nicht Gas gibt, wird abgehängt

Fabian Kaspereit

Customer Experience Evangelist
Sitecore
Deutschland

10:00

Das neue Playbook für digitales Engagement

Denis Ehlicke

Sales Director, DACH
ON24
Germany

10:30

Digitaler Kundenservice auf einer Plattform bei Deutsche Post und DHL - Erfolgsfaktoren und Stolpersteine in der Umsetzung

COVIS

Dieser Beitrag ist gesponsert von Dr. Glinz COVIS

Babett Schäfer

Team Lead CRM‑Development ‑ Kundenservice Post & Paket Deutschland
Deutsche Post DHL Group
Deutschland

Svenja Hillenbrand

Senior Product Owner CRM ‑ Kundenservice Post & Paket Deutschland
Deutsche Post DHL Group
Deutschland

Jonathan Zaiß

Head of CRM‑Solutions ‑ Kundenservice Post & Paket Deutschland
Deutsche Post DHL Group
Deutschland

11:00

Kaffeepause mit Networking

11:30

Customer Journey eines Hybrid Fashion Handelspartners der s.Oliver Group

Pierre Hartmann

Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland

Patrick Wery

Expert Internal Sales Management
s.Oliver Group
Deutschland

Pierre Hartmann

Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland

Customer Journey eines Hybrid Fashion Handelspartners der s.Oliver Group

Patrick Wery

Expert Internal Sales Management
s.Oliver Group
Deutschland

12:00

Wie ein Hidden Champion mit Hilfe von Technologie sein eCommerce Geschäft maximal skaliert - Zeitfracht im Interview mit HCL

Till Paschke

Senior Business Advisor ‑ Regional Sales Director
HCL Software
Germany

Marco Plitsch

Vorstand E‑Commerce und Marketing
Zeitfracht
Germany

Till Paschke

Senior Business Advisor ‑ Regional Sales Director
HCL Software
Germany

Wie ein Hidden Champion mit Hilfe von Technologie sein eCommerce Geschäft maximal skaliert - Zeitfracht im Interview mit HCL

Marco Plitsch

Vorstand E‑Commerce und Marketing
Zeitfracht
Germany

12:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Das neue Playbook für digitales Engagement

Denis Ehlicke (ON24)

Digitaler Kundenservice auf einer Plattform bei Deutsche Post und DHL - Erfolgsfaktoren und Stolpersteine in der Umsetzung

COVIS ()
und
Babett Schäfer (Deutsche Post DHL Group)
und
Svenja Hillenbrand (Deutsche Post DHL Group)
und
Jonathan Zaiß (Deutsche Post DHL Group)

Customer Journey eines Hybrid Fashion Handelspartners der s.Oliver Group

Pierre Hartmann (s.Oliver Group)
und
Patrick Wery (s.Oliver Group)

Wie ein Hidden Champion mit Hilfe von Technologie sein eCommerce Geschäft maximal skaliert - Zeitfracht im Interview mit HCL

Till Paschke (HCL Software)
und
Marco Plitsch (Zeitfracht)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Das neue Playbook für digitales Engagement

Denis Ehlicke (ON24)

Digitaler Kundenservice auf einer Plattform bei Deutsche Post und DHL - Erfolgsfaktoren und Stolpersteine in der Umsetzung

COVIS ()
und
Babett Schäfer (Deutsche Post DHL Group)
und
Svenja Hillenbrand (Deutsche Post DHL Group)
und
Jonathan Zaiß (Deutsche Post DHL Group)

Customer Journey eines Hybrid Fashion Handelspartners der s.Oliver Group

Pierre Hartmann (s.Oliver Group)
und
Patrick Wery (s.Oliver Group)

Wie ein Hidden Champion mit Hilfe von Technologie sein eCommerce Geschäft maximal skaliert - Zeitfracht im Interview mit HCL

Till Paschke (HCL Software)
und
Marco Plitsch (Zeitfracht)

13:15

Mittagspause mit Networking

14:30

Ausstellerrundgang

Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2023

14:45

Intelligente Steuerung über Kanalgrenzen hinweg - Unsere persönlichen und digitalen Erlebnisse für Unternehmerkunden

Christian Peter

Leiter Marketing Automation
Commerzbank
Deutschland

Herbert Maier

Managing Director ‑ Leiter Unternehmerkunden Kunden‑/Vertriebsmanagement
Commerzbank
Deutschland

Christian Peter

Leiter Marketing Automation
Commerzbank
Deutschland

Intelligente Steuerung über Kanalgrenzen hinweg - Unsere persönlichen und digitalen Erlebnisse für Unternehmerkunden

Herbert Maier

Managing Director ‑ Leiter Unternehmerkunden Kunden‑/Vertriebsmanagement
Commerzbank
Deutschland

15:15

Von Printkatalog zum Omnichannel Kundenportal: Wie FÖRCH als Großhändler mit digitalen Serviceleistungen den Kundenalltag prägt

Jana Haase

Senior Consultant Digital Marketing
Smart Commerce SE
Deutschland

Florian Kasten

Gruppenleiter Online Marketing
Theo Förch
Deutschland

Jana Haase

Senior Consultant Digital Marketing
Smart Commerce SE
Deutschland

Von Printkatalog zum Omnichannel Kundenportal: Wie FÖRCH als Großhändler mit digitalen Serviceleistungen den Kundenalltag prägt

Florian Kasten

Gruppenleiter Online Marketing
Theo Förch
Deutschland

15:45

Bitte besuchen Sie einen der beiden anderen Tracks im Programm

16:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Intelligente Steuerung über Kanalgrenzen hinweg - Unsere persönlichen und digitalen Erlebnisse für Unternehmerkunden

Christian Peter (Commerzbank)
und
Herbert Maier (Commerzbank)

Von Printkatalog zum Omnichannel Kundenportal: Wie FÖRCH als Großhändler mit digitalen Serviceleistungen den Kundenalltag prägt

Jana Haase (Smart Commerce SE )
und
Florian Kasten (Theo Förch)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Intelligente Steuerung über Kanalgrenzen hinweg - Unsere persönlichen und digitalen Erlebnisse für Unternehmerkunden

Christian Peter (Commerzbank)
und
Herbert Maier (Commerzbank)

Von Printkatalog zum Omnichannel Kundenportal: Wie FÖRCH als Großhändler mit digitalen Serviceleistungen den Kundenalltag prägt

Jana Haase (Smart Commerce SE )
und
Florian Kasten (Theo Förch)

17:00

Kaffeepause mit Networking

17:30

Cross Channel - Erst Input, dann Output

Polychronia Lampoudi

Head of Product Management
Sportwetten.de
Deutschland

Cross Channel - Erst Input, dann Output

Polychronia Lampoudi

Head of Product Management
Sportwetten.de
Deutschland

18:00

Conversational AI - Use Cases für die Customer Experience von morgen

Holger Grünwald

Managing Director
Experience One
Deutschland

Linda Stauffenberg

Managing Director
Experience One
Deutschland

Holger Grünwald

Managing Director
Experience One
Deutschland

Conversational AI - Use Cases für die Customer Experience von morgen

Linda Stauffenberg

Managing Director
Experience One
Deutschland

18:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Cross Channel - Erst Input, dann Output

Polychronia Lampoudi (Sportwetten.de)

Conversational AI - Use Cases für die Customer Experience von morgen

Holger Grünwald (Experience One)
und
Linda Stauffenberg (Experience One)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Cross Channel - Erst Input, dann Output

Polychronia Lampoudi (Sportwetten.de)

Conversational AI - Use Cases für die Customer Experience von morgen

Holger Grünwald (Experience One)
und
Linda Stauffenberg (Experience One)

19:15

Zusammenfassung des ersten Tages durch die Moderatoren der Veranstaltung

19:30

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.

Zweiter Veranstaltungstag

MITTWOCH, 14. JUNI

9:00

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung der Moderatoren der Veranstaltung

Brian Junker-Latocha

Lead Evangelist Conversational AI
VUI.agency
Deutschland

Patrick Esslinger

Co‑Founder & Managing Director
VUI.agency
Deutschland

Mohamed Hassan

Vice President Design & CX
VUI.agency
Deutschland

9:15

Wie mit einer hervorragenden Customer Experience steigende Kundenanforderungen erfüllt werden

Christiane Fritsch

Tribe Lead Digital
ING
Deutschland

9:45

Community Management 2.0 - Von Followern zu echten Fans

Björn Janich

Digital Account Director
gkk DialogGroup
Deutschland

10:15

Mobilität wird Digital - Wie kundenzentrierte, agile Produktteams die Digitalisierung an der Straße vorantreiben

Patrick Dahlmann

Director Customer Product Services
DKV Mobility
Deutschland

10:30

Kaffeepause mit Networking

11:00

Vom Produkt zur Experience - Kundenerlebnisse im Marken-Ökosystem

Stefan Voß

Expert Partner
diconium strategy
Deutschland

Vom Produkt zur Experience - Kundenerlebnisse im Marken-Ökosystem

Stefan Voß

Expert Partner
diconium strategy
Deutschland

11:30

CRM ohne Daten ist nicht mehr vorstellbar - Aber wo bleibt der Faktor Mensch?

Antje Lindemann

Head of CRM
Lampenwelt
Deutschland

CRM ohne Daten ist nicht mehr vorstellbar - Aber wo bleibt der Faktor Mensch?

Antje Lindemann

Head of CRM
Lampenwelt
Deutschland

12:00

Wir machen Entscheidungen einfach - Kaufberatung und Content Commerce bei COMPUTER BILD

Christian Wolf

Geschäftsführer COMPUTER BILD
Axel Springer SE
Deutschland

Wir machen Entscheidungen einfach - Kaufberatung und Content Commerce bei COMPUTER BILD

Christian Wolf

Geschäftsführer COMPUTER BILD
Axel Springer SE
Deutschland

12:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Mobilität wird Digital - Wie kundenzentrierte, agile Produktteams die Digitalisierung an der Straße vorantreiben

Patrick Dahlmann (DKV Mobility)

Vom Produkt zur Experience - Kundenerlebnisse im Marken-Ökosystem

Stefan Voß (diconium strategy)

CRM ohne Daten ist nicht mehr vorstellbar - Aber wo bleibt der Faktor Mensch?

Antje Lindemann (Lampenwelt)

Wir machen Entscheidungen einfach - Kaufberatung und Content Commerce bei COMPUTER BILD

Christian Wolf (Axel Springer SE)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Mobilität wird Digital - Wie kundenzentrierte, agile Produktteams die Digitalisierung an der Straße vorantreiben

Patrick Dahlmann (DKV Mobility)

Vom Produkt zur Experience - Kundenerlebnisse im Marken-Ökosystem

Stefan Voß (diconium strategy)

CRM ohne Daten ist nicht mehr vorstellbar - Aber wo bleibt der Faktor Mensch?

Antje Lindemann (Lampenwelt)

Wir machen Entscheidungen einfach - Kaufberatung und Content Commerce bei COMPUTER BILD

Christian Wolf (Axel Springer SE)

13:15

Mittagspause mit Networking

14:30

Around the world - Von lokalen Fragmentlösungen zu einem globalen Voice of Customer Programm

Kira Drabner

Lead Program Manager Voice of Customer
TUI
Deutschland

15:00

Erfahrungsbericht - Systematische Verknüpfung von digitaler Kundeninteraktion und „klassischem“ Vetrieb im B2B Umfeld

Tim Freudenstein

Head of Lead Management ‑ Digital Growth Marketing & Lead Generation
Infineon Technologies
Germany

15:15

Ethik und E-Commerce - Wie Lush´s Kund:innenbindung über zentrale Unternehmenswerte wächst

Tobias Kruse

Growth and Communications Strategy Lead ‑ Northern Europe
LUSH
Deutschland

15:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Around the world - Von lokalen Fragmentlösungen zu einem globalen Voice of Customer Programm

Kira Drabner (TUI)

Erfahrungsbericht - Systematische Verknüpfung von digitaler Kundeninteraktion und „klassischem“ Vetrieb im B2B Umfeld

Tim Freudenstein (Infineon Technologies)

Ethik und E-Commerce - Wie Lush´s Kund:innenbindung über zentrale Unternehmenswerte wächst

Tobias Kruse (LUSH)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen:

Around the world - Von lokalen Fragmentlösungen zu einem globalen Voice of Customer Programm

Kira Drabner (TUI)

Erfahrungsbericht - Systematische Verknüpfung von digitaler Kundeninteraktion und „klassischem“ Vetrieb im B2B Umfeld

Tim Freudenstein (Infineon Technologies)

Ethik und E-Commerce - Wie Lush´s Kund:innenbindung über zentrale Unternehmenswerte wächst

Tobias Kruse (LUSH)

16:30

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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€499,00

Vendor Conference Pass

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  • Zugang zur Ausstellung, Catering, allen Tracks sowie Workshops
  • Zugang zur exklusiven Konferenz-Online Community auf www.worldclassbusinessleaders.com mit Zugriff auf Videos, Präsentationen World Class Unlimited & Livestream
  • Mitgliedschaft in der exklusiven World Class Business Leaders-Eventgruppe für 12 Monate (Organisieren Sie vor und nach der Veranstaltung Meetings mit allen Teilnehmenden und treffen Sie diese während des Events)
  • Wählen Sie Ihren Pass und klicken Sie auf „Jetzt Buchen“, um zum Registrierungsformular zu gelangen. Es gibt keine Rückerstattung. Sollten Sie nicht teilnehmen können, erhalten Sie einen Gutschein für zukünftige Veranstaltungen.

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  • Die Videos sind in voller Länge verfügbar und enthalten die begleitenden PDFs der Präsentationen.
  • Regelmäßig werden weitere Videos mit innovativen Inhalten hinzugefügt.
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