Caos a Claridad: La Mina de Oro Oculta que Seguimos Ignorando
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Las empresas gastan millones en encuestas e investigaciones externas mientras ignoran la mina de oro que tienen en sus propios tickets de servicio. Imagina convertir ese caos de mensajes, reclamos, frustraciones y millones de lines de texto en insights que transforman tu negocio. En esta charla descubrirás cómo Punto Ticket pasó de sobrevivir 1,3 millones de fans desesperados en filas virtuales a construir un sistema que maneja más de 30.000 tickets mensuales con solo 8 agentes. No es solo tecnología: es cambiar la mentalidad de “resolver” a “crear oportunidades”.
Retail Media
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Gtd
Gtd es una empresa de tecnología y telecomunicaciones, con más de 45 años de trayectoria y presencia en Chile, Perú, Colombia, Ecuador, México, España e Italia, compuesta por Gente Totalmente Dispuesta, cuyo propósito es hacer que la tecnología mejore y simplifique la vida de las personas.La compañía cuenta con una conectividad reconocida por su estabilidad, soluciones de ciberseguridad, servicios y consultoría TI, soluciones tecnológicas de multi-nube híbrida, transformación digital y una red de 11 data centers distribuidas en Santiago, Puerto Montt, Lima y Medellín.
El Aula en Línea y Presencial para Líderes Empresariales
"La experiencia ha sido bastante enriquecedora, ha sido uno, sino el mejor evento en el que he participado en los últimos años."
Carolina Filinich
Gerente de Innovación
Supermercados Peruanos
"Una experiencia invaluable, porque me dio la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos de diversos rubros."
Carlos Moreno
Encargado de Producción
Coordinación Editorial & Marketing Digital
"Resultados más que positivos, gran variedad de rubros, presentadores de alto nivel técnico y de experiencia."
Rodrigo Garcia
Head of UX
Clarín
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Agenda
Customer Experience y el Futuro del Retail
Grupo Objetivo
Líderes y tomadores decisión • Fidelización del Cliente • UX • CX • Marketing • Finanzas • Operaciones de Retail • Merchandising • E-Commerce • Data • IA • Analytics • Marketing en Retail • Logistica • y Supply Chain
Temas Clave
Inclusión y Diversidad en la Experiencia del Cliente
El Poder del Social Commerce en LATAM
La Revolución de los Pagos en Retail en LATAM: Fintech y CX
Estrategias del CX and GEN Z
Omnichannels Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado
Gaming la nueva herramienta de la fidelizacion
Transformación en los mall, recuperacion de espacios
El Futuro del Retail
Chatbots
VR & AR
Plataformas Digitales
E-Commerce
Titulo Por Confirmar
Robert Inglis
Gerente de Retail Cafeterias
Marley Coffee LATAM
Chile
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Scarlette Roa
Head of Customer Intelligence Platform
Forus
Chile
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Caos a Claridad: La Mina de Oro Oculta que Seguimos Ignorando
Jorge Soto
Product Owner
Punto Ticket
Chile
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Las empresas gastan millones en encuestas e investigaciones externas mientras ignoran la mina de oro que tienen en sus propios tickets de servicio. Imagina convertir ese caos de mensajes, reclamos, frustraciones y millones de lines de texto en insights que transforman tu negocio. En esta charla descubrirás cómo Punto Ticket pasó de sobrevivir 1,3 millones de fans desesperados en filas virtuales a construir un sistema que maneja más de 30.000 tickets mensuales con solo 8 agentes. No es solo tecnología: es cambiar la mentalidad de “resolver” a “crear oportunidades”.
Idioma de la Sesión
Retail Media
Mauricio Alvarez
Chief Digital Officer
Badamax Retail
Chile
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