The leading business conference

The On- and Offline Classroom for Business Leaders

"The experience has been enriching; it has been the best conference I have participated in for years."

Carolina Filinich

Gerente de Innovación

Supermercados Peruanos

"It has been a priceless experience, it has given me the oportunity to acquire new knowledge and insights from a variety of industries "

Carlos Moreno

Encargado de Producción

Coordinación Editorial & Marketing Digital

"More than positive results from a wide variety of industries represented, high-quality lead generation, and business leaders with vast knowledge and expertise."

Rodrigo Garcia

Head of UX

Clarín

How It Works

Like-minded peers show their latest developments, successes and failures in case study presentations
Get access easily to all speakers and delegates through Q&A sessions and hands-on workshops
Network face-to face as well as engage in the online Think Tank

Facts

Limited to

200

Attendees
Limited to

150

Companies

30

Speakers

80/20

End User / Vendor Ratio

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Agenda

First day of conference

WEDNESDAY, AUGUST 20TH

9:00

Bienvenida al Evento e Introducción Chairperson

Willem F. Schol

Presidente
America Retail & Malls
Chile

9:15

¿Cuál es el Valor de Tener Hoy una Tienda Física en la Era del E-commerce?

Nicolas Von Gravenitz

Gerente de Transformación Digital
Grupo Axo
Chile

9:30

Comercio Unificado: Experiencia y Logística Omnicanal Personalizada

Virginie Verstraeten

Head of Ecommerce South America
H&M
Chile

9:45

Transformando la Logística en la Ventaja Competitiva del E-Commerce

Nabil Malouli

Vicepresidente Senior, Global E‑commerce & Omnichannel
DHL Supply Chain
Chile

10:15

Estrategias Prácticas para Optimizar el Servicio al Cliente de tu Ecommerce con IA

Benjamin Astete

CEO
Resolbit
Chile

10:30

Mejorando la Experiencia de Pagos en E-commerce

Marcelo Salazar

Gerente de Mercados y Multiservicios
Klap
Chile

10:50

El Presente y el Futuro del CX en Canales Digitales

Camilo López

CEO
Adereso
Chile

Laura Aldayuz

Subgerente de Fidelización
Paris
Chile

Isabel Ruedlinger

Seller Experience Manager
Cencosud
Chile

11:20

Coffee Break with Networking

12:00

Albert Fabritius

Socio ‑ Fundador
Stratify
Chile

El Impacto de la Inteligencia Artificial en la Gestión de Datos

Andres Berndt

Subgerente de Abastecimiento
Gourmet
Chile

12:30

Transformando el Retail: Equipos Saludables, Resultados Íntegros

Monica Allen

Gerente de Retail
Natura
Chile

13:00

Round-Table Discussions

  1. Comercio Unificado: Experiencia y Logística Omnicanal Personalizada

    Virginie Verstraeten (H&M)

  2. Transformando la Logística en la Ventaja Competitiva del E-Commerce

    Nabil Malouli (DHL Supply Chain)

  3. Estrategias Prácticas para Optimizar el Servicio al Cliente de tu Ecommerce con IA

    Benjamin Astete (Resolbit)

  4. Mejorando la Experiencia de Pagos en E-commerce

    Marcelo Salazar (Klap)

  5. El Presente y el Futuro del CX en Canales Digitales

    Camilo López (Adereso)
    y
    Laura Aldayuz (Paris)
    y
    Isabel Ruedlinger (Cencosud)

  6. El Impacto de la Inteligencia Artificial en la Gestión de Datos

    Albert Fabritius (Stratify)
    y
    Andres Berndt (Gourmet)

  7. Transformando el Retail: Equipos Saludables, Resultados Íntegros

    Monica Allen (Natura)

  8. ¿Cuál es el Valor de Tener Hoy una Tienda Física en la Era del E-commerce?

    Nicolas Von Gravenitz (Grupo Axo)

Round-Table Discussions

  1. Comercio Unificado: Experiencia y Logística Omnicanal Personalizada

    Virginie Verstraeten (H&M)

  2. Transformando la Logística en la Ventaja Competitiva del E-Commerce

    Nabil Malouli (DHL Supply Chain)

  3. Estrategias Prácticas para Optimizar el Servicio al Cliente de tu Ecommerce con IA

    Benjamin Astete (Resolbit)

  4. Mejorando la Experiencia de Pagos en E-commerce

    Marcelo Salazar (Klap)

  5. El Presente y el Futuro del CX en Canales Digitales

    Camilo López (Adereso)
    y
    Laura Aldayuz (Paris)
    y
    Isabel Ruedlinger (Cencosud)

  6. El Impacto de la Inteligencia Artificial en la Gestión de Datos

    Albert Fabritius (Stratify)
    y
    Andres Berndt (Gourmet)

  7. Transformando el Retail: Equipos Saludables, Resultados Íntegros

    Monica Allen (Natura)

  8. ¿Cuál es el Valor de Tener Hoy una Tienda Física en la Era del E-commerce?

    Nicolas Von Gravenitz (Grupo Axo)

13:45

Lunch with Networking

14:50

Exhibitor Tour

Get inspired by the latest innovations and join us on this 15-minute journey through the networking space

15:00

Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

Alexis Mancilla

Senior Manager Regional Customer Service
Hapag‑ Lloyd AG
Chile

15:15

Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

Renata Oberlaender

Gerente Omnicare
Walmart
Chile

15:30

Valor de Marca en los Commodities

Alejandro Spataro

Global Trade Marketing Manager
Minerva Foods
Argentina

15:45

Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

Cristian Romero

Ecommerce Operation & CX Manager
Nike
Chile

16:00

CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

Sara Ibarra

Gerente de Clientes y Operaciones
Marsh Latinoamerica
Chile

16:15

La experiencia del cliente omnicanal: La clave para el éxito de Falabella en la era digital

Karim Hodali Sedan

Gerente Comercial Corporativo
Falabella Retail
Chile

16:30

Coffee Break with Networking

17:00

Una Mirada Sistémica de la Experiencia de Clientes en las Organizaciones

Felipe Misleh

Subgerente Experiencia
Parque Arauco
Chile

17:15

Marketing de Storytelling en Retail

Madeleine Marchant Izurieta

Gerente de Marketing y Marcas
DBS Beauty
Chile

17:30

Posicionamiento Estratégico en Retail: La Ecuación de Valor

Daniela Zúñiga

Directora de Analytics & Insights
Procter & Gamble
Chile

17:45

Round-Table Discussions

  1. Marketing de Storytelling en Retail

    Madeleine Marchant Izurieta (DBS Beauty)

  2. Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

    Alexis Mancilla (Hapag‑ Lloyd AG)

  3. Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

    Renata Oberlaender (Walmart)

  4. CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

    Sara Ibarra (Marsh Latinoamerica)

  5. La experiencia del cliente omnicanal: La clave para el éxito de Falabella en la era digital

    Karim Hodali Sedan (Falabella Retail)

  6. Valor de Marca en los Commodities

    Alejandro Spataro (Minerva Foods)

  7. Una Mirada Sistémica de la Experiencia de Clientes en las Organizaciones

    Felipe Misleh (Parque Arauco)

  8. Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

    Cristian Romero (Nike)

  9. Posicionamiento Estratégico en Retail: La Ecuación de Valor

    Daniela Zúñiga (Procter & Gamble)

Round-Table Discussions

  1. Marketing de Storytelling en Retail

    Madeleine Marchant Izurieta (DBS Beauty)

  2. Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

    Alexis Mancilla (Hapag‑ Lloyd AG)

  3. Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

    Renata Oberlaender (Walmart)

  4. CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

    Sara Ibarra (Marsh Latinoamerica)

  5. La experiencia del cliente omnicanal: La clave para el éxito de Falabella en la era digital

    Karim Hodali Sedan (Falabella Retail)

  6. Valor de Marca en los Commodities

    Alejandro Spataro (Minerva Foods)

  7. Una Mirada Sistémica de la Experiencia de Clientes en las Organizaciones

    Felipe Misleh (Parque Arauco)

  8. Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

    Cristian Romero (Nike)

  9. Posicionamiento Estratégico en Retail: La Ecuación de Valor

    Daniela Zúñiga (Procter & Gamble)

18:30

Evening Reception with Refreshments, Gourmet Snacks, and Networking

Strengthen your network after a day full of knowledge sharing, groundbreaking presentations, and interesting conversations. Join delegates and speakers in the relaxed atmosphere of the event venue

Second day of conference

THURSDAY, AUGUST 21ST

9:00

Introducción Chairperson

Patricio Garcia de Leo

Gerente Comercial
KnownOnline.com
Chile

9:15

Un enfoque estratégico a la transformación del ecosistema en Banco BCI

Francisco Mendoza Muñiz

Gerente Transformación Ecosistema Retail
Banco BCI
Chile

9:45

Influencia del Uso de Datos, la Tecnología y Sostenibilidad Sobre las Perspectivas del Retail en 2025

George Lever

Gerente de Estudios CCS
Camara de Comercio de Santiago
Chile

10:15

Creando Experiencias de Cliente Excepcionales en el Retail

Vanessa Parra Concha

Gerente de Experiencia Clientes e Innovación
Salcobrand
Chile

10:30

Estrategias Efectivas para Vender en Marketplaces

Francisco Javier Perez Retamal

Gerente de DTC
Electrolux
Chile

10:45

La era del Retail Media y sus ventajas en tu estrategia comercial

Juan Guillermo Sanhueza

Jefe de Retail Media
SMU
Chile

11:00

Coffee Break with Networking

11:30

Claves para Construir una Operación de Ecommerce Ágil, Escalable y Robusta

Carlo Betancourt

Gerente Corporativo Operaciones CX
Falabella
Chile

11:45

Logística Lean: Optimizando Procesos para Maximizar Valor

Camilo Gonzalez

Gerente Regional de Operaciones Logísticas
IKEA
Chile

12:00

Round-Table Discussions

  1. Un enfoque estratégico a la transformación del ecosistema en Banco BCI

    Francisco Mendoza Muñiz (Banco BCI)

  2. Influencia del Uso de Datos, la Tecnología y Sostenibilidad Sobre las Perspectivas del Retail en 2025

    George Lever (Camara de Comercio de Santiago)

  3. Creando Experiencias de Cliente Excepcionales en el Retail

    Vanessa Parra Concha (Salcobrand)

  4. Estrategias Efectivas para Vender en Marketplaces

    Francisco Javier Perez Retamal (Electrolux)

  5. La era del Retail Media y sus ventajas en tu estrategia comercial

    Juan Guillermo Sanhueza (SMU)

  6. Claves para Construir una Operación de Ecommerce Ágil, Escalable y Robusta

    Carlo Betancourt (Falabella)

  7. Logística Lean: Optimizando Procesos para Maximizar Valor

    Camilo Gonzalez (IKEA)

Round-Table Discussions

  1. Un enfoque estratégico a la transformación del ecosistema en Banco BCI

    Francisco Mendoza Muñiz (Banco BCI)

  2. Influencia del Uso de Datos, la Tecnología y Sostenibilidad Sobre las Perspectivas del Retail en 2025

    George Lever (Camara de Comercio de Santiago)

  3. Creando Experiencias de Cliente Excepcionales en el Retail

    Vanessa Parra Concha (Salcobrand)

  4. Estrategias Efectivas para Vender en Marketplaces

    Francisco Javier Perez Retamal (Electrolux)

  5. La era del Retail Media y sus ventajas en tu estrategia comercial

    Juan Guillermo Sanhueza (SMU)

  6. Claves para Construir una Operación de Ecommerce Ágil, Escalable y Robusta

    Carlo Betancourt (Falabella)

  7. Logística Lean: Optimizando Procesos para Maximizar Valor

    Camilo Gonzalez (IKEA)

12:45

Lunch with Networking

13:45

Samsung AI for All - La Revolución Tecnológica en el Hogar

Martin Mariano Lalor

Consumer Electronics Senior Director
Samsung
Chile

14:00

CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

Carolina Rocha Riveros

Head Manager Customer Service
Metso Outotec
Chile

14:15

Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

Gabriela de la Barra

Subgerente Experiencia de Cliente
Explora
Chile

14:30

Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

Felipe Paulos

Gerente de Marketing Stills
Coca‑Cola Embonor
Chile

14:45

Transformando el Retail con Walmart Marketplace

Joaquin Risco Sanchez

Head of Commercial Marketplace
Walmart
Chile

15:15

IA en Customer Care: Más que Tecnología, un Nuevo Modelo de Operación y Atención al Cliente.

Alvaro Gallego

Gerente de Soporte Customer Care
LATAM Airlines
Chile

15:30

Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

Cristobal Fuenzalida

Sub Gerente de Customer Service
Construmart
Chile

15:45

Round-Table Discussions

  1. Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

    Gabriela de la Barra (Explora)

  2. IA en Customer Care: Más que Tecnología, un Nuevo Modelo de Operación y Atención al Cliente.

    Alvaro Gallego (LATAM Airlines)

  3. Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

    Cristobal Fuenzalida (Construmart)

  4. CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

    Carolina Rocha Riveros (Metso Outotec)

  5. Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

    Felipe Paulos (Coca‑Cola Embonor)

  6. Samsung AI for All - La Revolución Tecnológica en el Hogar

    Martin Mariano Lalor (Samsung)

  7. Transformando el Retail con Walmart Marketplace

    Joaquin Risco Sanchez (Walmart)

Round-Table Discussions

  1. Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

    Gabriela de la Barra (Explora)

  2. IA en Customer Care: Más que Tecnología, un Nuevo Modelo de Operación y Atención al Cliente.

    Alvaro Gallego (LATAM Airlines)

  3. Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

    Cristobal Fuenzalida (Construmart)

  4. CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

    Carolina Rocha Riveros (Metso Outotec)

  5. Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

    Felipe Paulos (Coca‑Cola Embonor)

  6. Samsung AI for All - La Revolución Tecnológica en el Hogar

    Martin Mariano Lalor (Samsung)

  7. Transformando el Retail con Walmart Marketplace

    Joaquin Risco Sanchez (Walmart)

16:30

End of the Conference with Summary

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  • Full online access to the exclusive conference community on worldclassbusinessleaders.com with live streaming, PDF and Video access
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