La conferencia empresarial líder

El Aula en Línea y Presencial para Líderes Empresariales

"La experiencia ha sido bastante enriquecedora, ha sido uno, sino el mejor evento en el que he participado en los últimos años."

Carolina Filinich

Gerente de Innovación

Supermercados Peruanos

"Una experiencia invaluable, porque me dio la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos de diversos rubros."

Carlos Moreno

Encargado de Producción

Coordinación Editorial & Marketing Digital

"Resultados más que positivos, gran variedad de rubros, presentadores de alto nivel técnico y de experiencia."

Rodrigo Garcia

Head of UX

Clarín

Cómo Funciona

Expertos muestran sus últimos avances, éxitos y fracasos mediante casos de estudios
Conecta y obtén fácil acceso a todos los oradores y delegados con sesiones de Q&A y workshops
Conecta con profesionales 1 a 1 para establecer contactos y participe en el Think Tank en línea

Facts

Limitado a

200

Asistentes
Limitado a

150

Empresas

30

Oradores

80/20

Proporción Usuario / Proveedor

¿Por qué asistir?

Aprenderás cómo implementar soluciones innovadoras que pueden mejorar la experiencia del cliente
Tendrás la oportunidad de interactuar con líderes reconocidos y tomadores de decisiones en el ámbito del retail
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Agenda

9:00

Bienvenida al Evento e Introducción Chairperson

Willem F. Schol

Presidente
America Retail & Malls
Chile

9:15

¿Cuál es el Valor de Tener Hoy una Tienda Física en la Era del E-commerce?

Nicolas Von Gravenitz

Gerente de Transformación Digital
Grupo Axo
Chile

9:45

Transformando la Logística en la Ventaja Competitiva del E-Commerce

Nabil Malouli

Vicepresidente Senior, Global E‑commerce & Omnichannel
DHL Supply Chain
Chile

10:15

Estrategias Prácticas para Optimizar el Servicio al Cliente de tu Ecommerce con IA

Benjamin Astete

CEO
Resolbit
Chile

10:30

Mejorando la Experiencia de Pagos en E-commerce

Javier Parra

Gerente de Desarrollo de Negocios y PSP
KLAP
Chile

11:00

Coffee Break y Networking

11:30

Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

Cristobal Fuenzalida

Sub Gerente de Customer Service
Construmart
Chile

Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

Cristobal Fuenzalida

Sub Gerente de Customer Service
Construmart
Chile

CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

Sara Ibarra

Gerente de Clientes y Operaciones
Marsh Latinoamerica
Chile

CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

Sara Ibarra

Gerente de Clientes y Operaciones
Marsh Latinoamerica
Chile

12:00

Transformando el Retail: Equipos Saludables, Resultados Íntegros

Monica Allen

Gerente de Retail
Natura
Chile

Transformando el Retail: Equipos Saludables, Resultados Íntegros

Monica Allen

Gerente de Retail
Natura
Chile

Era Digital y Omnicanalidad: Redefiniendo la Experiencia del Cliente .

Cesar Alarcon

Director Customer Experience & Digital
Finning
Chile

Era Digital y Omnicanalidad: Redefiniendo la Experiencia del Cliente .

Cesar Alarcon

Director Customer Experience & Digital
Finning
Chile

12:30

Samsung AI for All - La Revolucion Tecnologica en el Hogar

Martin Mariano Lalor

Consumer Electronics Senior Director
Samsung
Chile

Samsung AI for All - La Revolucion Tecnologica en el Hogar

Martin Mariano Lalor

Consumer Electronics Senior Director
Samsung
Chile

CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

Carolina Rocha Riveros

Head Manager Customer Service
Metso Outotec
Chile

CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

Carolina Rocha Riveros

Head Manager Customer Service
Metso Outotec
Chile

13:00

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

  1. ¿Cuál es el Valor de Tener Hoy una Tienda Física en la Era del E-commerce?

    Nicolas Von Gravenitz (Grupo Axo)

  2. Transformando la Logística en la Ventaja Competitiva del E-Commerce

    Nabil Malouli (DHL Supply Chain)

  3. Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

    Cristobal Fuenzalida (Construmart)

  4. Transformando el Retail: Equipos Saludables, Resultados Íntegros

    Monica Allen (Natura)

  5. Samsung AI for All - La Revolucion Tecnologica en el Hogar

    Martin Mariano Lalor (Samsung)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

  1. ¿Cuál es el Valor de Tener Hoy una Tienda Física en la Era del E-commerce?

    Nicolas Von Gravenitz (Grupo Axo)

  2. Transformando la Logística en la Ventaja Competitiva del E-Commerce

    Nabil Malouli (DHL Supply Chain)

  3. Estrategias CX : Construyendo Relaciones Sólidas con Tecnología y Fidelización

    Cristobal Fuenzalida (Construmart)

  4. Transformando el Retail: Equipos Saludables, Resultados Íntegros

    Monica Allen (Natura)

  5. Samsung AI for All - La Revolucion Tecnologica en el Hogar

    Martin Mariano Lalor (Samsung)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

  1. Estrategias Prácticas para Optimizar el Servicio al Cliente de tu Ecommerce con IA

    Benjamin Astete (Resolbit)

  2. Mejorando la Experiencia de Pagos en E-commerce

    Javier Parra (KLAP)

  3. CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

    Sara Ibarra (Marsh Latinoamerica)

  4. Era Digital y Omnicanalidad: Redefiniendo la Experiencia del Cliente .

    Cesar Alarcon (Finning)

  5. CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

    Carolina Rocha Riveros (Metso Outotec)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

  1. Estrategias Prácticas para Optimizar el Servicio al Cliente de tu Ecommerce con IA

    Benjamin Astete (Resolbit)

  2. Mejorando la Experiencia de Pagos en E-commerce

    Javier Parra (KLAP)

  3. CX Predictivo y Omnicanalidad: Resolviendo Problemas Antes de que Ocurran

    Sara Ibarra (Marsh Latinoamerica)

  4. Era Digital y Omnicanalidad: Redefiniendo la Experiencia del Cliente .

    Cesar Alarcon (Finning)

  5. CX Basado en Datos: Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente de Alto Impacto

    Carolina Rocha Riveros (Metso Outotec)

13:45

Almuerzo con Networking

15:15

Comercio Unificado

Virginie Verstraeten

Head of Ecommerce South America
H&M
Chile

Comercio Unificado

Virginie Verstraeten

Head of Ecommerce South America
H&M
Chile

Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

Renata Faria

Gerente Omnicare
Walmart
Chile

Transformación del Modelo de Atención: De la Postventa Reactiva a una Estrategia Preventiva con IA

Renata Faria

Gerente Omnicare
Walmart
Chile

15:45

Valor de Marca en los Commodities

Alejandro Spataro

Gerente de Marketing y Comercio Exterior
Minerva Foods
Argentina

Valor de Marca en los Commodities

Alejandro Spataro

Gerente de Marketing y Comercio Exterior
Minerva Foods
Argentina

Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

Cristian Romero

Ecommerce Operation & CX Manager
Nike
Chile

Mejorando la Experiencia en Ambientes Competitivos

Cristian Romero

Ecommerce Operation & CX Manager
Nike
Chile

16:15

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

La experiencia del cliente omnicanal: La clave para el éxito de Falabella en la era digital

Karim Hodali Sedan

Gerente Comercial Corporativo
Falabella Retail
Chile

La experiencia del cliente omnicanal: La clave para el éxito de Falabella en la era digital

Karim Hodali Sedan

Gerente Comercial Corporativo
Falabella Retail
Chile

16:45

Coffee Break y Networking

17:15

Marketing de Storytelling en Retail

Madeleine Marchant Izurieta

Gerente de Marketing y Marcas
DBS Beauty
Chile

Marketing de Storytelling en Retail

Madeleine Marchant Izurieta

Gerente de Marketing y Marcas
DBS Beauty
Chile

Experiencias Inteligentes y Conectadas: Creando Espacios de Interacción y Fidelización

Felipe Misleh

Subgerente Experiencia
Parque Arauco
Chile

Experiencias Inteligentes y Conectadas: Creando Espacios de Interacción y Fidelización

Felipe Misleh

Subgerente Experiencia
Parque Arauco
Chile

17:45

Identidad Digital y Seguridad: Cómo la Biometría Transforma la Experiencia del Cliente

Manuel Bocaz

Jefe Customer Experience
Movistar
Chile

Identidad Digital y Seguridad: Cómo la Biometría Transforma la Experiencia del Cliente

Manuel Bocaz

Jefe Customer Experience
Movistar
Chile

Posicionamiento de Retailers

Daniela Zúñiga Valenzuela

Posicionamiento de Retailers

Daniela Zúñiga Valenzuela

18:15

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

19:00

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

Sin Speaker por el Momento

Si desea participar como speaker, esta sesión está disponible.

19:30

Recepción con Vino, Aperitivos y Networking

Strengthen your network after a day full of knowledge sharing, groundbreaking presentations, and interesting conversations. Join delegates and speakers in the relaxed atmosphere of the event venue

21:15

Fin del 1er día con resúmenes

Segundo día de la conferencia

JUEVES, 21 DE AGOSTO

9:00

Introducción Chairperson

Patricio Garcia de Leo

Gerente Comercial
KnownOnline.com
Chile

9:15

Un enfoque estratégico a la transformación del ecosistema en Banco BCI

Francisco Mendoza Muñiz

Gerente Transformación Ecosistema Retail
Banco BCI
Chile

9:45

Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

Gabriela de la Barra

Subgerente Experiencia de Cliente
Explora
Chile

10:15

Estrategias Efectivas para Vender en Marketplaces

Francisco Javier Perez Retamal

Gerente de DTC
Electrolux
Chile

10:45

Creando Experiencias de Cliente Excepcionales en el Retail

Vanessa Parra Concha

Gerente de Experiencia Clientes e Innovación
Salcobrand
Chile

11:15

Coffee Break y Networking

11:45

Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente Sin Fronteras

Carlo Betancourt

Gerente Corporativo Operaciones CX
Falabella
Chile

Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente Sin Fronteras

Carlo Betancourt

Gerente Corporativo Operaciones CX
Falabella
Chile

12:15

Influencia del Uso de Datos, la Tecnologia y Sostenabilidad Sobre las Perspectivas del Retail en 2025

George Lever

Gerente de Estudios CCS
Camara de Comercio de Santiago
Chile

Influencia del Uso de Datos, la Tecnologia y Sostenabilidad Sobre las Perspectivas del Retail en 2025

George Lever

Gerente de Estudios CCS
Camara de Comercio de Santiago
Chile

Estrategia Digital para una Experiencia de Cliente sin igual

Juan Manuel Borgoño

Gerente Corporativo Retail Digital / VP Ecommerce Latam
Sodimac
Chile

Estrategia Digital para una Experiencia de Cliente sin igual

Juan Manuel Borgoño

Gerente Corporativo Retail Digital / VP Ecommerce Latam
Sodimac
Chile

12:45

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

  1. Un enfoque estratégico a la transformación del ecosistema en Banco BCI

    Francisco Mendoza Muñiz (Banco BCI)

  2. Estrategias Efectivas para Vender en Marketplaces

    Francisco Javier Perez Retamal (Electrolux)

  3. Creando Experiencias de Cliente Excepcionales en el Retail

    Vanessa Parra Concha (Salcobrand)

  4. Influencia del Uso de Datos, la Tecnologia y Sostenabilidad Sobre las Perspectivas del Retail en 2025

    George Lever (Camara de Comercio de Santiago )

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

  1. Un enfoque estratégico a la transformación del ecosistema en Banco BCI

    Francisco Mendoza Muñiz (Banco BCI)

  2. Estrategias Efectivas para Vender en Marketplaces

    Francisco Javier Perez Retamal (Electrolux)

  3. Creando Experiencias de Cliente Excepcionales en el Retail

    Vanessa Parra Concha (Salcobrand)

  4. Influencia del Uso de Datos, la Tecnologia y Sostenabilidad Sobre las Perspectivas del Retail en 2025

    George Lever (Camara de Comercio de Santiago )

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

  1. Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

    Gabriela de la Barra (Explora)

  2. Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente Sin Fronteras

    Carlo Betancourt (Falabella)

  3. Estrategia Digital para una Experiencia de Cliente sin igual

    Juan Manuel Borgoño (Sodimac)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

  1. Consistencia en CX: creando conexiones sostenibles

    Gabriela de la Barra (Explora)

  2. Innovación y Estrategias para una Experiencia del Cliente Sin Fronteras

    Carlo Betancourt (Falabella)

  3. Estrategia Digital para una Experiencia de Cliente sin igual

    Juan Manuel Borgoño (Sodimac)

13:30

Almuerzo con Networking

14:30

Patagonia y su Compromiso con un Futuro Sostenible

Sebastian Valech

Director Comercial
Patagonia
Chile

Patagonia y su Compromiso con un Futuro Sostenible

Sebastian Valech

Director Comercial
Patagonia
Chile

Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

Felipe Paulos

Gerente de Marketing Stills
Coca‑Cola Embonor
Chile

Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

Felipe Paulos

Gerente de Marketing Stills
Coca‑Cola Embonor
Chile

15:00

Logística Lean: Optimizando Procesos para Maximizar Valor

Camilo Gonzalez

Gerente Regional de Operaciones Logísticas
IKEA
Chile

Logística Lean: Optimizando Procesos para Maximizar Valor

Camilo Gonzalez

Gerente Regional de Operaciones Logísticas
IKEA
Chile

Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

Alexis Mancilla

Senior Manager Regional Customer Service
Hapag‑ Lloyd AG
Chile

Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

Alexis Mancilla

Senior Manager Regional Customer Service
Hapag‑ Lloyd AG
Chile

15:30

Transformando el Retail con Walmart Marketplace

Joaquin Risco Sanchez

Head of Commercial Marketplace
Walmart
Chile

Transformando el Retail con Walmart Marketplace

Joaquin Risco Sanchez

Head of Commercial Marketplace
Walmart
Chile

Experiencias que Conectan: Innovación y Personalización para un Cliente Más Exigente

Alvaro Gallego

Gerente Soporte Customer Care
LATAM Airlines
Chile

Experiencias que Conectan: Innovación y Personalización para un Cliente Más Exigente

Alvaro Gallego

Gerente Soporte Customer Care
LATAM Airlines
Chile

16:00

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

  1. Patagonia y su Compromiso con un Futuro Sostenible

    Sebastian Valech (Patagonia)

  2. Logística Lean: Optimizando Procesos para Maximizar Valor

    Camilo Gonzalez (IKEA)

  3. Transformando el Retail con Walmart Marketplace

    Joaquin Risco Sanchez (Walmart)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Customer Experience & AI-Powered Change & Engagement

  1. Patagonia y su Compromiso con un Futuro Sostenible

    Sebastian Valech (Patagonia)

  2. Logística Lean: Optimizando Procesos para Maximizar Valor

    Camilo Gonzalez (IKEA)

  3. Transformando el Retail con Walmart Marketplace

    Joaquin Risco Sanchez (Walmart)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

  1. Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

    Felipe Paulos (Coca‑Cola Embonor)

  2. Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

    Alexis Mancilla (Hapag‑ Lloyd AG)

  3. Experiencias que Conectan: Innovación y Personalización para un Cliente Más Exigente

    Alvaro Gallego (LATAM Airlines)

Comparte con los Speakers en Sesiones Extendidas para ahondar más en la Conversación

Retail Strategy & Innovation

  1. Transformación Digital en LATAM: Del Data al CX Personalizado

    Felipe Paulos (Coca‑Cola Embonor)

  2. Estrategias Avanzadas de Customer Experience: Eficiencia, Agilidad y Fidelización.

    Alexis Mancilla (Hapag‑ Lloyd AG)

  3. Experiencias que Conectan: Innovación y Personalización para un Cliente Más Exigente

    Alvaro Gallego (LATAM Airlines)

16:45

Fin de la Conferencia y Resumen

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  • Acceso en línea a la plataforma de la comunidad de la conferencia en worldclassbusinessleaders.com por 12 meses, con disponibilidad al archivo de videos.
  • Acceso exclusivo a la transmisión en vivo, PDF y acceso a videos de las presentaciones
  • Elija su pase y haga clic en "Reservar pase de conferencia" para acceder al formulario de registro. Venta final no reembolsable. En el caso de que no puedas asistir, recibes un voucher para transferir a un tercero o un evento futuro.

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