virtualQ ist Marktführer für intelligente Warteschleifen- und Rückrufservices und spezialisiert auf die Optimierung von Kundenerlebnissen im Servicebereich. Mit Lösungen rund um intelligentes Warteschleifenmanagement und Voice Intelligence (KI) gestaltet virtualQ eine moderne, digitale Servicewelt.

Der patentierte Rückrufservice („virtuelle Warteschlange“) ersetzt das Warten in der Hotline: Ein virtueller Assistent übernimmt den Platz des Anrufers und meldet sich, sobald dieser an der Reihe ist – das reduziert Wartezeiten und gleicht Lastspitzen aus. Mit dem intelligenten Terminmanagement (virtualQ Appointment) können zudem Beratungstermine für weniger dringliche Anliegen angeboten und Leerlaufzeiten sinnvoll genutzt werden.

Ergänzt wird das Angebot durch Voice Intelligence (KI): Intelligente Sprachsysteme erkennen Kundenanliegen, leiten diese gezielt weiter oder beantworten häufige Fragen automatisch. Auch Änderungen persönlicher Daten sind ohne Mitarbeitende möglich. So verbessern Sie die Customer Experience und entlasten gleichzeitig Ihren Kundenservice.

Website: https://www.virtualQ.io
Telefon: +49 (0)30 549068680

Spitch ist ein 2014 gegründetes Schweizer Unternehmen und zählt heute zu den globalen Anbietern von Collaborative Agentic AI Solutions für moderne Contact Center. Das Unternehmen entwickelt intelligente Lösungen, die Automatisierung mit menschlicher Kontrolle verbinden: KI unterstützt Mitarbeitende bei Prozessen und Entscheidungen, während diese jederzeit die Verantwortung und Übersicht behalten.

Spitch begleitet Unternehmen bei der digitalen Transformation ihres Kundenservices – mit KI-basierten End-to-End-Lösungen, strategischer Beratung und professionellen Dienstleistungen. Ziel ist es, Abläufe effizienter zu gestalten, Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben zu entlasten und gleichzeitig die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Als Europas größte multidisziplinäre Agentur für Voice-Erlebnisse brennen wir sowohl für eigenständige Voice-Projekte, als auch für die Entwicklung von maßgeschneiderten Voice-Apps für Alexa und Google Assistant. Das wichtigste für uns: wir programmieren nicht einfach nur Maschinen, wir entwickeln intuitive Markenerlebnisse rund um das Thema Voice.

Die Softpoint Trusted Quality GmbH ist als Teil der international tätigen iTSM Group der lokale Lösungspartner für die Digitalisierung von Enterprise Service Management Prozessen in Österreich. Das Unternehmen unter der Geschäftsführung von Hubert Feneberger wurde Mitte 2019 als Gemeinschaftsunternehmen der iTSM Group und der ehem. Softpoint IT-Solutions GmbH mit Mehrheitsbeteiligung der iTSM Group gegründet.

Die langjährig erwiesene Expertise der Softpoint bei der Konzeptionierung und Umsetzung von ServiceNow-Projekten, vereint mit dem Know-How der iTSM Group in den Tätigkeitsfeldern Business Process Advisory, Digital Services Advisory, Governance, Risk & Compliance Advisory, Enterprise Solutions (ServiceNow) und People Enablement bilden nun ein umfassendes Service- und Produktportfolio für den österreichischen Markt.