Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
DONNERSTAG, 6. JUNI
9:00
9:15
Björn Radde
Vice President Digital Marketing & Innovation
T‑Systems International
Deutschland
9:30
10:00
Niels Klamma
Head of Marketing Lexus
Toyota ‑ Lexus
Deutschland
10:15
Stefan Scholle
CEO & CMO
roastmarket
Deutschland
10:30
11:00
Boris Brevern
Geschäftsführender Gesellschafter
BORIS Consulting
Deutschland
Stefan Wolk
Director eCommerce
Fielmann Group
Deutschland
Wiebke Müller
Enterprise Account Executive
Parloa
Deutschland
11:30
Fabian Lenz
Leiter User Experience
HUK‑Coburg
Deutschland
Violeta El-Wafi
Product Owner ‑ IT Data Analytics & Conversational AI
ams OSRAM Group
Deutschland
11:45
Ludwig Schirmer
Head Of Digital Unit
Develey Senf & Feinkost
Deutschland
Michael Stahl
Stadtschreiber
Stadtverwaltung Kreuzlingen
Schweiz
12:00
Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke
Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum
Stefan Scholle (roastmarket)Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit
Boris Brevern (BORIS Consulting)Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit Senf zur Lovebrand wird
Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke
Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum
Stefan Scholle (roastmarket)Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit
Boris Brevern (BORIS Consulting)Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit Senf zur Lovebrand wird
Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)Künstliche Intelligenz im Marketing
Björn Radde (T‑Systems International)Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau
COVIS ()Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI
Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden
Michael Stahl (Stadtverwaltung Kreuzlingen)Künstliche Intelligenz im Marketing
Björn Radde (T‑Systems International)Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau
COVIS ()Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI
Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden
Michael Stahl (Stadtverwaltung Kreuzlingen)12:45
14:00
Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2024
14:15
Corinna Seeger
Communication Specialist ‑ Group Communications
REHAU
Deutschland
Nico Antl
Außendienst ‑ REHAU Voices
REHAU
Deutschland
Robert Uitz-Dallinger
Projektleiter Newsroom Digitalisierung
Österreichischer Rundfunk (ORF)
Österreich
14:30
Contentsquare
Dieser Beitrag ist gesponsert von Contentsquare
Tim Merforth
Head of Websites & Ecommerce
Mazda Europe
Deutschland
14:45
15:00
Nils Drews
Chief Operations Officer
Benova.eu / Aimway
Deutschland
Nicole Smuga
Loyalty Marketing Consultant
Comarch
Deutschland
15:15
Sascha Klein
Head of Digital Maggi, Thomy & Garden Gourmet
Nestlé
Deutschland
Grischa Widmaier
Digital Manager
Nestlé
Deutschland
Florian Schröder
Head of Customer Success & Service Innovation
Stepstone
Deutschland
15:30
Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern
Corinna Seeger (REHAU)Data-Driven Approach for Optimizing Digital Experiences
Contentsquare ()Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova.eu / Aimway)Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI
Sascha Klein (Nestlé)Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern
Corinna Seeger (REHAU)Data-Driven Approach for Optimizing Digital Experiences
Contentsquare ()Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova.eu / Aimway)Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI
Sascha Klein (Nestlé)K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!
Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))Digitale Kundenbeziehungen müssen nicht kompliziert oder unpersönlich sein
Achim Schuch (Dialog Group)Warum KI bei der Personalisierung versagt - Aktuelle Studienergebnisse zu nachhaltiger Kundenbindung
Nicole Smuga (Comarch)K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!
Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))Digitale Kundenbeziehungen müssen nicht kompliziert oder unpersönlich sein
Achim Schuch (Dialog Group)Warum KI bei der Personalisierung versagt - Aktuelle Studienergebnisse zu nachhaltiger Kundenbindung
Nicole Smuga (Comarch)16:15
16:45
Sarah Dittmann
Head of Marketing
ADAC Camping
Deutschland
Pierre Hartmann
Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland
17:00
Vanessa Hindinger
Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland
Patrizia Ledermann-Gerosa
Enterprise Support Specialist & Admin Assistant
Nespresso
Deutschland
17:15
Patricia Schaller
Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland
17:30
Wie wir Camping schon von zuhause erlebbar machen und unsere Kunden rundum informieren
Sarah Dittmann (ADAC Camping)Charging Experience @ EnBW mobility+ - Wie wir immer wieder am besten Ladeerlebnis arbeiten
Vanessa Hindinger (EnBW mobility)Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing
Patricia Schaller (Outletcity)Wie wir Camping schon von zuhause erlebbar machen und unsere Kunden rundum informieren
Sarah Dittmann (ADAC Camping)Charging Experience @ EnBW mobility+ - Wie wir immer wieder am besten Ladeerlebnis arbeiten
Vanessa Hindinger (EnBW mobility)Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing
Patricia Schaller (Outletcity)Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Warum die S.OLIVER GROUP Kundenservice neu denken musste und wie sie „Verlorenes“ wieder zurückgewinnen will
Pierre Hartmann (s.Oliver Group)Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?
Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch
Torsten Lemser (ING‑DiBa)Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Warum die S.OLIVER GROUP Kundenservice neu denken musste und wie sie „Verlorenes“ wieder zurückgewinnen will
Pierre Hartmann (s.Oliver Group)Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?
Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch
Torsten Lemser (ING‑DiBa)18:15
Cyrill Luchsinger
Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich
18:30
18:45
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.
FREITAG, 7. JUNI
9:00
9:15
Khalil Bawar
Head of Business Development
PostFinance
Schweiz
9:30
10:00
Marlies Defrancesco
COO
Evergreen Media AR
Österreich
10:30
Maximilian Vogel
Co‑Founder & CEO
Big Picture
Germany
11:00
11:30
Philipp Niemeyer
Leiter Plattform & App
EintrachtTech
Deutschland
Barbara Kastlunger
Professorin für Digital Consumer Behavior & Insights ‑ Vizepräsidentin für Forschung
Digital Business University of Applied Science
Deutschland/Österreich
11:45
Alexander Kuhl
Head of Digital Customer Experience & Excellence
DAW
Deutschland
12:00
Christian Wittrock
Lead Teammanager Data Science
DKV Mobility
Deutschland
Felix Wrobel
Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland
12:15
Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance
Khalil Bawar (PostFinance)Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks
Marlies Defrancesco (Evergreen Media AR)Digitale Innovation bei Eintracht Frankfurt
Philipp Niemeyer (EintrachtTech)(DATA-)Mix für bessere CX - Mit 360° Kundenblick & Marketingautomatisierung überzeugen
Alexander Kuhl (DAW)Den Kundenlebenszyklus antreiben - Impulse durch Analytische Produkte
Christian Wittrock (DKV Mobility)Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance
Khalil Bawar (PostFinance)Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks
Marlies Defrancesco (Evergreen Media AR)Digitale Innovation bei Eintracht Frankfurt
Philipp Niemeyer (EintrachtTech)(DATA-)Mix für bessere CX - Mit 360° Kundenblick & Marketingautomatisierung überzeugen
Alexander Kuhl (DAW)Den Kundenlebenszyklus antreiben - Impulse durch Analytische Produkte
Christian Wittrock (DKV Mobility)Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots
Benno Schindler (Allianz)Beyond the Chatbot - Wie kann ich komplexe, multimodale Kundenanfragen fallabschließend und sicher mit KI bearbeiten?
Maximilian Vogel (Big Picture)Next Level Community - Vom Support zum Miteinander!
Jessica Buonora (Samsung)Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse - ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI
Felix Wrobel (ERGO)Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots
Benno Schindler (Allianz)Beyond the Chatbot - Wie kann ich komplexe, multimodale Kundenanfragen fallabschließend und sicher mit KI bearbeiten?
Maximilian Vogel (Big Picture)Next Level Community - Vom Support zum Miteinander!
Jessica Buonora (Samsung)Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse - ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI
Felix Wrobel (ERGO)13:00
14:30
Melanie Schlegel
Head of Sales
Otto Group
Deutschland
14:45
Manan Voskanian
Geschäftsführerin
STYLIQUE
Deutschland
15:00
Rolf Thomke
Head of Digital Distribution Europe
Singapore Airlines
Deutschland
15:15
Neue Wege in der Kundeninteraktion - Live Shopping
Melanie Schlegel (Otto Group)Mehrstufiger Direktvertrieb & Social Commerce - Gemeinsam beste Kundenerlebnisse schaffen
Manan Voskanian (STYLIQUE)Personalisierung, aber mal nicht „creepy“? Wie kann das in der Reisebranche funktionieren?
Rolf Thomke (Singapore Airlines)Neue Wege in der Kundeninteraktion - Live Shopping
Melanie Schlegel (Otto Group)Mehrstufiger Direktvertrieb & Social Commerce - Gemeinsam beste Kundenerlebnisse schaffen
Manan Voskanian (STYLIQUE)Personalisierung, aber mal nicht „creepy“? Wie kann das in der Reisebranche funktionieren?
Rolf Thomke (Singapore Airlines)16:00
Lösungsanbieter und Berater können diesen Pass nicht buchen, sondern müssen den Vendor Conference Pass buchen.
Lösungsanbieter und Berater müssen dieses Ticket buchen, um an der Konferenz teilzunehmen.
Wir suchen Best Practice-Vorträge, die sich um die Welt von morgen drehen. Wenn Sie die Konferenz gerne als Sprecher bereichern möchten, füllen Sie bitte die Sprecherbewerbung hier aus.
ReferentenbewerbungWenn Sie bereits mit unserem Organisations-Team in Kontakt stehen und Ihren Vortrag einreichen möchten, klicken Sie bitte hier um zum Sprecherfragebogen zu gelangen.
SprecherfragebogenPositionieren Sie sich mit unserem Partner-Programm und werden Sie ein aktiver Teil der Veranstaltung! Erhalten Sie hier die Informationen, die für weiteres Wachstum Ihres Unternehmens sorgen.
Als registrierter Besucher haben Sie Zugriff auf den Online Think Tank des Events, in dem Sie die Profile und Business-Prioritäten der anderen Besucher sehen können. Nutzen Sie diese, um mit den richtigen Kontakten, die Ihr Netzwerk bereichern werden, zu networken und zusammenzuarbeiten. Im Think Tank ist auch die Konferenzdokumentation abrufbar.
Zum Think Thank Wie funktioniert der Think Tank?Hier finden Sie zusätzliche Materialien. Laden Sie Flyers, Logos, Banner, Signaturen und Pressemitteilungen herunter, um diese in Ihrer Kommunikation zu nutzen. Wie können Sie sich optimal auf die bevorstehende Veranstaltung vorbereiten?
Lassen Sie sich unser exklusives Eventmaterial nicht entgehen!
Erhalten Sie Zugang zu Inhalten vor und nach der Veranstaltung.
Hier finden Sie alle zusätzlichen Materialien wie den Flyer, Logos, Banner und Pressemitteilungen, um diese für Ihre Kommunikation zu nutzen.
Download Konferenzmaterialien