Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement

smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt.

Product Owner Voice Control

Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel

Head of Digitalization

td3sixty

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteiligen Sie sich aktiv am online Think Tank

Fakten

Limitiert auf

250

Teilnehmer
Limitiert auf

200

Unternehmen

40

Vortragende

Wieso dabei sein?

Branchenübergreifende Einblicke von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region
Führen Sie die digitale Revolution an, verbessern Sie das Kundenerlebnis und bleiben Sie der Konkurrenz voraus
Treffen Sie die Entscheidungsträger vom Konzern bis hin zum Mittelstand

Agenda

Erster Veranstaltungstag

DONNERSTAG, 6. JUNI

9:00

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Dr. Christoph Esslinger

Founder & Managing Director
VUI.agency
Deutschland

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Dr. Christoph Esslinger

Founder & Managing Director
VUI.agency
Deutschland

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

9:15

Den Kunden im Visier - Der Weg von einer produktorientierten hin zu einer kundenorientierten Organisation

Timo Zöller

Leitung Customer Interaction
A1 Telekom Austria
Österreich

9:45

Uwe Eilers

Head of Sales and Marketing
Dr. Glinz Covis
Deutschland

Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau

Matthias Weber

Product Owner / Experte CRM‑Lösungen
DHL Group
Deutschland

10:00

Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke

Niels Klamma

Head of Marketing Lexus
Toyota ‑ Lexus
Deutschland

10:15

Wird in Kürze bestätigt

Bruno Grünig

Strategic Sales Lead
Bucher + Suter AG
Schweiz

10:45

Kaffeepause mit Networking

11:15

Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

Boris von Brevern

Geschäftsführender Gesellschafter
BORIS Consulting
Deutschland

Stefan Wolk

Director eCommerce
Fielmann Group
Deutschland

Boris von Brevern

Geschäftsführender Gesellschafter
BORIS Consulting
Deutschland

Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

Stefan Wolk

Director eCommerce
Fielmann Group
Deutschland

Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

Axel Dittmann

Chief Evangelist
Parloa
Deutschland

Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

Axel Dittmann

Chief Evangelist
Parloa
Deutschland

Wird in Kürze bestätigt

Contentsquare
Deutschland

Wird in Kürze bestätigt

Contentsquare
Deutschland

11:45

UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal

Fabian Lenz

Leiter User Experience
HUK‑Coburg
Deutschland

UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal

Fabian Lenz

Leiter User Experience
HUK‑Coburg
Deutschland

Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

Violeta El-Wafi

Product Owner ‑ IT Data Analytics & Conversational AI
ams OSRAM Group
Deutschland

Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

Violeta El-Wafi

Product Owner ‑ IT Data Analytics & Conversational AI
ams OSRAM Group
Deutschland

Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

Corinna Seeger

Communication Specialist ‑ Group Communications
REHAU
Deutschland

Nico Antl

Außendienst ‑ REHAU Voices
REHAU
Deutschland

Corinna Seeger

Communication Specialist ‑ Group Communications
REHAU
Deutschland

Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

Nico Antl

Außendienst ‑ REHAU Voices
REHAU
Deutschland

12:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Den Kunden im Visier - Der Weg von einer produktorientierten hin zu einer kundenorientierten Organisation

    Timo Zöller (A1 Telekom Austria)
  2. Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke

    Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)
  3. Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

    Boris von Brevern (BORIS Consulting)
    und
    Stefan Wolk (Fielmann Group)
  4. UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal

    Fabian Lenz (HUK‑Coburg)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Den Kunden im Visier - Der Weg von einer produktorientierten hin zu einer kundenorientierten Organisation

    Timo Zöller (A1 Telekom Austria)
  2. Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke

    Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)
  3. Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

    Boris von Brevern (BORIS Consulting)
    und
    Stefan Wolk (Fielmann Group)
  4. UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal

    Fabian Lenz (HUK‑Coburg)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. Wird in Kürze bestätigt

    Bruno Grünig (Bucher + Suter AG)
  2. Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

    Axel Dittmann (Parloa)
  3. Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

    Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. Wird in Kürze bestätigt

    Bruno Grünig (Bucher + Suter AG)
  2. Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

    Axel Dittmann (Parloa)
  3. Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

    Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Wird in Kürze bestätigt (Deutschland)
  2. Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau

    Uwe Eilers (Dr. Glinz Covis)
    und
    Matthias Weber (DHL Group)
  3. Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

    Corinna Seeger (REHAU)
    und
    Nico Antl (REHAU)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Wird in Kürze bestätigt (Deutschland)
  2. Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau

    Uwe Eilers (Dr. Glinz Covis)
    und
    Matthias Weber (DHL Group)
  3. Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

    Corinna Seeger (REHAU)
    und
    Nico Antl (REHAU)

12:45

Mittagspause mit Networking

14:00

Ausstellerrundgang

Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2024

14:15

Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit #Ehrensenf zur Lovebrand wird

Ludwig Schirmer

Head Of Digital Unit
Develey Senf & Feinkost
Deutschland

Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit #Ehrensenf zur Lovebrand wird

Ludwig Schirmer

Head Of Digital Unit
Develey Senf & Feinkost
Deutschland

K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

Robert Uitz-Dallinger

Projektleiter Newsroom Digitalisierung
Österreichischer Rundfunk (ORF)
Österreich

K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

Robert Uitz-Dallinger

Projektleiter Newsroom Digitalisierung
Österreichischer Rundfunk (ORF)
Österreich

Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

Torsten Lemser

Inhouse SEO Experte und Product Owner
ING‑DiBa
Deutschland

Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

Torsten Lemser

Inhouse SEO Experte und Product Owner
ING‑DiBa
Deutschland

14:30

Wird in Kürze bestätigt

Dialog Group

Deutschland

Wird in Kürze bestätigt

Dialog Group

Deutschland

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Nachhaltig & Smart - Best Practices für Kundenbindungsstrategien 5.0

Comarch

Deutschland

Nachhaltig & Smart - Best Practices für Kundenbindungsstrategien 5.0

Comarch

Deutschland

14:45

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

Noch Kein Sprecher

Wenn Sie bei diesem Event als Sprecher dabei sein möchten: Diese Zeit ist noch nicht besetzt.

15:15

Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen

Florian Schröder

Head of Customer Service, Customer Success & Service Innovation
Stepstone
Deutschland

Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen

Florian Schröder

Head of Customer Service, Customer Success & Service Innovation
Stepstone
Deutschland

Wird in Kürze bestätigt

Sascha Klein

Head of Digital Maggi, Thomy & Garden Gourmet
Nestlé
Deutschland

Grischa Widmaier

Senior Digital Manager
Nestlé
Deutschland

Sascha Klein

Head of Digital Maggi, Thomy & Garden Gourmet
Nestlé
Deutschland

Wird in Kürze bestätigt

Grischa Widmaier

Senior Digital Manager
Nestlé
Deutschland

Wird in Kürze bestätigt

Sylwia Bischof

Head of Customer Service DTC
Zattoo
Deutschland

Wird in Kürze bestätigt

Sylwia Bischof

Head of Customer Service DTC
Zattoo
Deutschland

15:30

Von 0 auf 100 - Erfolgreiche Maßnahmen, um unsere Kunden immer und jederzeit rundum zu informieren

Sarah Dittmann

Head of Marketing
ADAC Camping
Deutschland

Von 0 auf 100 - Erfolgreiche Maßnahmen, um unsere Kunden immer und jederzeit rundum zu informieren

Sarah Dittmann

Head of Marketing
ADAC Camping
Deutschland

Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

Michael Stahl

Stadtschreiber
Stadt Kreuzlingen
Schweiz

Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

Michael Stahl

Stadtschreiber
Stadt Kreuzlingen
Schweiz

Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

Patricia Schaller

Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland

Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

Patricia Schaller

Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland

16:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit #Ehrensenf zur Lovebrand wird

    Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)
  2. Wird in Kürze bestätigt

    Dialog Group ()
  3. Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen

    Florian Schröder (Stepstone)
  4. Von 0 auf 100 - Erfolgreiche Maßnahmen, um unsere Kunden immer und jederzeit rundum zu informieren

    Sarah Dittmann (ADAC Camping)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit #Ehrensenf zur Lovebrand wird

    Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)
  2. Wird in Kürze bestätigt

    Dialog Group ()
  3. Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen

    Florian Schröder (Stepstone)
  4. Von 0 auf 100 - Erfolgreiche Maßnahmen, um unsere Kunden immer und jederzeit rundum zu informieren

    Sarah Dittmann (ADAC Camping)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

    Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))
  2. Wird in Kürze bestätigt

    Sascha Klein (Nestlé)
    und
    Grischa Widmaier (Nestlé)
  3. Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

    Michael Stahl (Stadt Kreuzlingen)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

    Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))
  2. Wird in Kürze bestätigt

    Sascha Klein (Nestlé)
    und
    Grischa Widmaier (Nestlé)
  3. Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

    Michael Stahl (Stadt Kreuzlingen)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

    Torsten Lemser (ING‑DiBa)
  2. Nachhaltig & Smart - Best Practices für Kundenbindungsstrategien 5.0

    Comarch ()
  3. Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

    Patricia Schaller (Outletcity)
  4. Wird in Kürze bestätigt

    Sylwia Bischof (Zattoo)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

    Torsten Lemser (ING‑DiBa)
  2. Nachhaltig & Smart - Best Practices für Kundenbindungsstrategien 5.0

    Comarch ()
  3. Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

    Patricia Schaller (Outletcity)
  4. Wird in Kürze bestätigt

    Sylwia Bischof (Zattoo)

16:45

Kaffeepause mit Networking

17:15

Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

Vanessa Hindinger

Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland

Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

Vanessa Hindinger

Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland

Chatbots im Customer Service - Wie man Bots als integrierten Teil des Geschäftsmodells nutzt

Rouven Leuener

Co‑Founder & Co‑CEO
radicant
Schweiz

Chatbots im Customer Service - Wie man Bots als integrierten Teil des Geschäftsmodells nutzt

Rouven Leuener

Co‑Founder & Co‑CEO
radicant
Schweiz

Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

Patrizia Ledermann-Gerosa

Enterprise Support Specialist & Admin Assistant
Nespresso
Deutschland

Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

Patrizia Ledermann-Gerosa

Enterprise Support Specialist & Admin Assistant
Nespresso
Deutschland

17:45

Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Folgen und Lehren einer einseitigen Digitalstrategie

Pierre Hartmann

Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland

Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Folgen und Lehren einer einseitigen Digitalstrategie

Pierre Hartmann

Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland

Entwerfen Sie ansprechende und intuitive Voice User Interfaces für komplexe und anspruchsvolle Anwendungen

Michael Gottscheck

User Experience Design Specialist
Boeing
Deutschland

Entwerfen Sie ansprechende und intuitive Voice User Interfaces für komplexe und anspruchsvolle Anwendungen

Michael Gottscheck

User Experience Design Specialist
Boeing
Deutschland

Digitalisierung des Vereins - So sieht das digitale Fanerlebnis der Zukunft aus

Martin Geisthardt

Bereichsleitung Vermarktung
FC St. Pauli
Deutschland

Digitalisierung des Vereins - So sieht das digitale Fanerlebnis der Zukunft aus

Martin Geisthardt

Bereichsleitung Vermarktung
FC St. Pauli
Deutschland

18:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

    Vanessa Hindinger (EnBW mobility)
  2. Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Folgen und Lehren einer einseitigen Digitalstrategie

    Pierre Hartmann (s.Oliver Group)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten

    Vanessa Hindinger (EnBW mobility)
  2. Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Folgen und Lehren einer einseitigen Digitalstrategie

    Pierre Hartmann (s.Oliver Group)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. Chatbots im Customer Service - Wie man Bots als integrierten Teil des Geschäftsmodells nutzt

    Rouven Leuener (radicant)
  2. Entwerfen Sie ansprechende und intuitive Voice User Interfaces für komplexe und anspruchsvolle Anwendungen

    Michael Gottscheck (Boeing)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. Chatbots im Customer Service - Wie man Bots als integrierten Teil des Geschäftsmodells nutzt

    Rouven Leuener (radicant)
  2. Entwerfen Sie ansprechende und intuitive Voice User Interfaces für komplexe und anspruchsvolle Anwendungen

    Michael Gottscheck (Boeing)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

    Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)
  2. Digitalisierung des Vereins - So sieht das digitale Fanerlebnis der Zukunft aus

    Martin Geisthardt (FC St. Pauli)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

    Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)
  2. Digitalisierung des Vereins - So sieht das digitale Fanerlebnis der Zukunft aus

    Martin Geisthardt (FC St. Pauli)

19:00

Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

19:15

Zusammenfassung des ersten Tages durch die Moderatoren der Veranstaltung

19:30

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.

Zweiter Veranstaltungstag

FREITAG, 7. JUNI

9:00

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Dr. Christoph Esslinger

Founder & Managing Director
VUI.agency
Deutschland

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Dr. Christoph Esslinger

Founder & Managing Director
VUI.agency
Deutschland

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

Noch kein Vorsitzender

Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.

9:15

Von einer fragmentierten Systemlandschaft zu einer harmonisierten Kundenerfahrung - Und dabei die Customer Centricity in den Mittelpunkt stellen

Johannes Weisensee

Head of Engagement Marketing & Campaigns
Hilti Group
Deutschland

9:45

Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks

Marlies Tusch

COO
Evergreen Media AR
Österreich

10:15

Und es spricht - Bauen Sie mit ChatGPT und anderen KI-gesteuerten Modellen Kundenkontaktpunkte in natürlicher Sprache auf

Maximilian Vogel

Co‑Founder & CEO
Big Picture
Deutschland

10:30

Kaffeepause mit Networking

11:00

Einblicke in die digitale Kundenpflege - Bündelung aller digitalen Touchpoints

Pauline Frese

Abteilungsleiterin CRM
Eintracht Frankfurt
Deutschland

Einblicke in die digitale Kundenpflege - Bündelung aller digitalen Touchpoints

Pauline Frese

Abteilungsleiterin CRM
Eintracht Frankfurt
Deutschland

Der Einsatz empathischer KI im Marketing

Barbara Kastlunger

Professorin für Digital Consumer Behavior & Insights ‑ Vizepräsidentin für Forschung
Digital Business University of Applied Science
Deutschland/Österreich

Der Einsatz empathischer KI im Marketing

Barbara Kastlunger

Professorin für Digital Consumer Behavior & Insights ‑ Vizepräsidentin für Forschung
Digital Business University of Applied Science
Deutschland/Österreich

Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice

Julia Pfeiffenberger

Teamlead Servicemanagement
Domino's Pizza
Deutschland

Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice

Julia Pfeiffenberger

Teamlead Servicemanagement
Domino's Pizza
Deutschland

11:30

Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum

Stefan Scholle

CEO & CMO
roastmarket
Deutschland

Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum

Stefan Scholle

CEO & CMO
roastmarket
Deutschland

Künstliche Intelligenz für digitale Kundenerlebnisse – ERGOs Reise von Sprachassistenten, Phonebots & Generativer KI

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

Künstliche Intelligenz für digitale Kundenerlebnisse – ERGOs Reise von Sprachassistenten, Phonebots & Generativer KI

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

So treiben wir die Digitalisierung bei unseren Kunden voran - Digital- und Datenstrategie

Christian Wittrock

Lead Teammanager Data Science
DKV Mobility

So treiben wir die Digitalisierung bei unseren Kunden voran - Digital- und Datenstrategie

Christian Wittrock

Lead Teammanager Data Science
DKV Mobility

12:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist

    Cyrill Luchsinger (Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich)
  2. Einblicke in die digitale Kundenpflege - Bündelung aller digitalen Touchpoints

    Pauline Frese (Eintracht Frankfurt)
  3. Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum

    Stefan Scholle (roastmarket)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse

  1. Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist

    Cyrill Luchsinger (Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich)
  2. Einblicke in die digitale Kundenpflege - Bündelung aller digitalen Touchpoints

    Pauline Frese (Eintracht Frankfurt)
  3. Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum

    Stefan Scholle (roastmarket)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. Von einer fragmentierten Systemlandschaft zu einer harmonisierten Kundenerfahrung - Und dabei die Customer Centricity in den Mittelpunkt stellen

    Johannes Weisensee (Hilti Group)
  2. Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks

    Marlies Tusch (Evergreen Media AR)
  3. Der Einsatz empathischer KI im Marketing

    Barbara Kastlunger (Digital Business University of Applied Science)
  4. Künstliche Intelligenz für digitale Kundenerlebnisse – ERGOs Reise von Sprachassistenten, Phonebots & Generativer KI

    Felix Wrobel (ERGO)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Conversational AI-basierter Kundenservice

  1. Von einer fragmentierten Systemlandschaft zu einer harmonisierten Kundenerfahrung - Und dabei die Customer Centricity in den Mittelpunkt stellen

    Johannes Weisensee (Hilti Group)
  2. Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks

    Marlies Tusch (Evergreen Media AR)
  3. Der Einsatz empathischer KI im Marketing

    Barbara Kastlunger (Digital Business University of Applied Science)
  4. Künstliche Intelligenz für digitale Kundenerlebnisse – ERGOs Reise von Sprachassistenten, Phonebots & Generativer KI

    Felix Wrobel (ERGO)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Und es spricht - Bauen Sie mit ChatGPT und anderen KI-gesteuerten Modellen Kundenkontaktpunkte in natürlicher Sprache auf

    Maximilian Vogel (Big Picture)
  2. Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice

    Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)
  3. So treiben wir die Digitalisierung bei unseren Kunden voran - Digital- und Datenstrategie

    Christian Wittrock ()

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Marketing Performance und Analytics

  1. Und es spricht - Bauen Sie mit ChatGPT und anderen KI-gesteuerten Modellen Kundenkontaktpunkte in natürlicher Sprache auf

    Maximilian Vogel (Big Picture)
  2. Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice

    Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)
  3. So treiben wir die Digitalisierung bei unseren Kunden voran - Digital- und Datenstrategie

    Christian Wittrock ()

12:45

Mittagspause mit Networking

14:00

Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance

Khalil Bawar

Head of Business Development
PostFinance
Schweiz

14:15

Metaverse Marketing - Eine Chance für Innovation und Experimentierfreudige

Giuseppe Fiordispina

Marketing Director CUPRA / SEAT Deutschland
SEAT Deutschland
Deutschland

15:00

Titel folgt in Kürze

Melanie Schlegel

Head of Sales
Otto Group
Deutschland

15:15

Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil

Marcus Nessler

Head of Customer Experience
Samsung Electronics
Deutschland

15:45

Titel folgt in Kürze

Rolf Thomke

Head of Digital Distribution Europe
Singapore Airlines
Deutschland

16:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance

    Khalil Bawar (PostFinance)
  2. Metaverse Marketing - Eine Chance für Innovation und Experimentierfreudige

    Giuseppe Fiordispina (SEAT Deutschland)
  3. Titel folgt in Kürze

    Melanie Schlegel (Otto Group Deutschland)
  4. Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil

    Marcus Nessler (Samsung Electronics)
  5. Titel folgt in Kürze

    Rolf Thomke (Singapore Airlines)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance

    Khalil Bawar (PostFinance)
  2. Metaverse Marketing - Eine Chance für Innovation und Experimentierfreudige

    Giuseppe Fiordispina (SEAT Deutschland)
  3. Titel folgt in Kürze

    Melanie Schlegel (Otto Group Deutschland)
  4. Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil

    Marcus Nessler (Samsung Electronics)
  5. Titel folgt in Kürze

    Rolf Thomke (Singapore Airlines)

16:45

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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  • Zugang zur Ausstellung, Catering, allen Tracks sowie Workshops
  • Zugang zur exklusiven Konferenz-Online Community auf www.worldclassbusinessleaders.com mit Zugriff auf Videos, Präsentationen World Class Unlimited & Livestream
  • Mitgliedschaft in der exklusiven World Class Business Leaders-Eventgruppe für 12 Monate (Organisieren Sie vor und nach der Veranstaltung Meetings mit allen Teilnehmenden und treffen Sie diese während des Events)
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