Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
DONNERSTAG, 6. JUNI
9:00
Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.
Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.
9:15
Timo Zöller
Leitung Customer Interaction
A1 Telekom Austria
Österreich
9:30
10:00
Niels Klamma
Head of Marketing Lexus
Toyota ‑ Lexus
Deutschland
10:15
10:45
11:15
Boris von Brevern
Geschäftsführender Gesellschafter
BORIS Consulting
Deutschland
Stefan Wolk
Director eCommerce
Fielmann Group
Deutschland
11:45
Fabian Lenz
Leiter User Experience
HUK‑Coburg
Deutschland
Violeta El-Wafi
Product Owner ‑ IT Data Analytics & Conversational AI
ams OSRAM Group
Deutschland
12:00
Corinna Seeger
Communication Specialist ‑ Group Communications
REHAU
Deutschland
Nico Antl
Außendienst ‑ REHAU Voices
REHAU
Deutschland
Michael Stahl
Stadtschreiber
Stadtverwaltung Kreuzlingen
Schweiz
12:15
Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau
Uwe Eilers (Dr. Glinz Covis)Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke
Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit
Boris von Brevern (BORIS Consulting)UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal
Fabian Lenz (HUK‑Coburg)Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern
Corinna Seeger (REHAU)Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau
Uwe Eilers (Dr. Glinz Covis)Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke
Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit
Boris von Brevern (BORIS Consulting)UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal
Fabian Lenz (HUK‑Coburg)Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern
Corinna Seeger (REHAU)Den Kunden im Visier - Der Weg von einer produktorientierten hin zu einer kundenorientierten Organisation
Timo Zöller (A1 Telekom Austria)Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots
Bruno Grünig (Bucher + Suter AG)Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Axel Dittmann (Parloa)Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI
Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden
Michael Stahl (Stadtschreiber)Den Kunden im Visier - Der Weg von einer produktorientierten hin zu einer kundenorientierten Organisation
Timo Zöller (A1 Telekom Austria)Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots
Bruno Grünig (Bucher + Suter AG)Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Axel Dittmann (Parloa)Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI
Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden
Michael Stahl (Stadtschreiber)13:00
14:15
Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2024
14:30
15:00
Ludwig Schirmer
Head Of Digital Unit
Develey Senf & Feinkost
Deutschland
Robert Uitz-Dallinger
Projektleiter Newsroom Digitalisierung
Österreichischer Rundfunk (ORF)
Österreich
15:15
Torsten Lemser
Inhouse SEO Experte und Product Owner
ING‑DiBa
Deutschland
15:30
Sascha Klein
Head of Digital Maggi, Thomy & Garden Gourmet
Nestlé
Deutschland
Grischa Widmaier
Digital Manager
Nestlé
Deutschland
Florian Schröder
Head of Customer Success & Service Innovation
Stepstone
Deutschland
15:45
Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit #Ehrensenf zur Lovebrand wird
Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch
Torsten Lemser (ING‑DiBa)Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI
Sascha Klein (Nestlé)Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit #Ehrensenf zur Lovebrand wird
Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch
Torsten Lemser (ING‑DiBa)Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI
Sascha Klein (Nestlé)Wird in Kürze bestätigt
Dialog Group ()K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!
Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))Nachhaltig & Smart - Best Practices für Kundenbindungsstrategien 5.0
Nicole Smuga (Comarch AG)Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen
Florian Schröder (Stepstone)Wird in Kürze bestätigt
Dialog Group ()K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!
Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))Nachhaltig & Smart - Best Practices für Kundenbindungsstrategien 5.0
Nicole Smuga (Comarch AG)Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen
Florian Schröder (Stepstone)16:30
17:00
Sarah Dittmann
Head of Marketing
ADAC Camping
Deutschland
Pierre Hartmann
Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland
17:15
Vanessa Hindinger
Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland
Patrizia Ledermann-Gerosa
Enterprise Support Specialist & Admin Assistant
Nespresso
Deutschland
17:30
Patricia Schaller
Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland
Michael Gottscheck
User Experience Design Specialist
Boeing
Deutschland
17:45
Von 0 auf 100 - Erfolgreiche Maßnahmen, um unsere Kunden immer und jederzeit rundum zu informieren
Sarah Dittmann (ADAC Camping)Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten
Vanessa Hindinger (EnBW mobility)Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing
Patricia Schaller (Outletcity)Von 0 auf 100 - Erfolgreiche Maßnahmen, um unsere Kunden immer und jederzeit rundum zu informieren
Sarah Dittmann (ADAC Camping)Customer Centricity bei der EnBW mobility+ - Wie wir am besten Ladeerlebnis im Markt arbeiten
Vanessa Hindinger (EnBW mobility)Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing
Patricia Schaller (Outletcity)Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Folgen und Lehren einer einseitigen Digitalstrategie
Pierre Hartmann (s.Oliver Group)Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?
Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)Entwerfen Sie ansprechende und intuitive Voice User Interfaces für komplexe und anspruchsvolle Anwendungen
Michael Gottscheck (Boeing)Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Folgen und Lehren einer einseitigen Digitalstrategie
Pierre Hartmann (s.Oliver Group)Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?
Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)Entwerfen Sie ansprechende und intuitive Voice User Interfaces für komplexe und anspruchsvolle Anwendungen
Michael Gottscheck (Boeing)18:30
Martin Geisthardt
Kaufmännischer Geschäftsführer
1. FC Magdeburg
Deutschland
18:45
Cyrill Luchsinger
Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich
19:00
19:15
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.
FREITAG, 7. JUNI
9:00
Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.
Wenn Sie bei diesem Event als Vorsitzender dabei sein wollen. Dieser ist noch nicht besetzt.
9:15
Johannes Weisensee
Head of Engagement Marketing & Campaigns
Hilti Group
Deutschland
9:30
Giuseppe Fiordispina
Marketing Director CUPRA / SEAT Deutschland
SEAT Deutschland
Deutschland
9:45
Marlies Tusch
COO
Evergreen Media AR
Österreich
10:15
Maximilian Vogel
Co‑Founder & CEO
Big Picture
Deutschland
10:30
11:00
Pauline Frese
Abteilungsleiterin CRM
Eintracht Frankfurt
Deutschland
Barbara Kastlunger
Professorin für Digital Consumer Behavior & Insights ‑ Vizepräsidentin für Forschung
Digital Business University of Applied Science
Deutschland/Österreich
11:15
Stefan Scholle
CEO & CMO
roastmarket
Deutschland
11:30
Christian Wittrock
Lead Teammanager Data Science
DKV Mobility
Deutschland
Felix Wrobel
Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland
11:45
Von einer fragmentierten Systemlandschaft zu einer harmonisierten Kundenerfahrung - Und dabei die Customer Centricity in den Mittelpunkt stellen
Johannes Weisensee (Hilti Group)Metaverse Marketing - Eine Chance für Innovation und Experimentierfreudige
Giuseppe Fiordispina (SEAT Deutschland)Einblicke in die digitale Kundenpflege - Bündelung aller digitalen Touchpoints
Pauline Frese (Eintracht Frankfurt)Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum
Stefan Scholle (roastmarket)So treiben wir die Digitalisierung bei unseren Kunden voran - Digital- und Datenstrategie
Christian Wittrock (DKV Mobility)Von einer fragmentierten Systemlandschaft zu einer harmonisierten Kundenerfahrung - Und dabei die Customer Centricity in den Mittelpunkt stellen
Johannes Weisensee (Hilti Group)Metaverse Marketing - Eine Chance für Innovation und Experimentierfreudige
Giuseppe Fiordispina (SEAT Deutschland)Einblicke in die digitale Kundenpflege - Bündelung aller digitalen Touchpoints
Pauline Frese (Eintracht Frankfurt)Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum
Stefan Scholle (roastmarket)So treiben wir die Digitalisierung bei unseren Kunden voran - Digital- und Datenstrategie
Christian Wittrock (DKV Mobility)Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks
Marlies Tusch (Evergreen Media AR)Und es spricht - Bauen Sie mit ChatGPT und anderen KI-gesteuerten Modellen Kundenkontaktpunkte in natürlicher Sprache auf
Maximilian Vogel (Big Picture)Der Einsatz empathischer KI im Marketing
Barbara Kastlunger (Digital Business University of Applied Science)Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice
Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)Künstliche Intelligenz für digitale Kundenerlebnisse – ERGOs Reise von Sprachassistenten, Phonebots & Generativer KI
Felix Wrobel (ERGO)Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks
Marlies Tusch (Evergreen Media AR)Und es spricht - Bauen Sie mit ChatGPT und anderen KI-gesteuerten Modellen Kundenkontaktpunkte in natürlicher Sprache auf
Maximilian Vogel (Big Picture)Der Einsatz empathischer KI im Marketing
Barbara Kastlunger (Digital Business University of Applied Science)Warum das Kundenfeedback so wichtig ist - Software im Kundenservice
Julia Pfeiffenberger (Domino's Pizza)Künstliche Intelligenz für digitale Kundenerlebnisse – ERGOs Reise von Sprachassistenten, Phonebots & Generativer KI
Felix Wrobel (ERGO)12:30
14:00
Khalil Bawar
Head of Business Development
PostFinance
Schweiz
14:30
Melanie Schlegel
Head of Sales
Otto Group
Deutschland
14:45
Marcus Nessler
Head of Customer Experience
Samsung Electronics
Deutschland
15:00
15:15
Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance
Khalil Bawar (PostFinance)Neue Wege in der Kundeninteraktion - Live Shopping
Melanie Schlegel (Otto Group Deutschland)Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil
Marcus Nessler (Samsung Electronics)Titel folgt in Kürze
Rolf Thomke (Singapore Airlines)Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance
Khalil Bawar (PostFinance)Neue Wege in der Kundeninteraktion - Live Shopping
Melanie Schlegel (Otto Group Deutschland)Digitale Kundenerlebnisse - Innovationstreiber, Wachstumsmotor und Wettbewerbsvorteil
Marcus Nessler (Samsung Electronics)Titel folgt in Kürze
Rolf Thomke (Singapore Airlines)16:00
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