Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement

smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt.

Product Owner Voice Control

Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel

Head of Digitalization

td3sixty

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteiligen Sie sich aktiv am online Think Tank

Fakten

Limitiert auf

250

Teilnehmer
Limitiert auf

200

Unternehmen

40

Vortragende

Wieso dabei sein?

Branchenübergreifende Einblicke von Vorreiter-Unternehmen aus der DACH-Region
Führen Sie die digitale Revolution an, verbessern Sie das Kundenerlebnis und bleiben Sie der Konkurrenz voraus
Treffen Sie die Entscheidungsträger vom Konzern bis hin zum Mittelstand

Agenda

Erster Veranstaltungstag

DONNERSTAG, 6. JUNI

9:00

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Mudabir Khan

Associate Director
Ideabay.AI
Deutschland

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Mudabir Khan

Associate Director
Ideabay.AI
Deutschland

9:15

Künstliche Intelligenz im Marketing

Björn Radde

Vice President Digital Marketing & Innovation
T‑Systems International
Deutschland

9:30

COVIS

Dieser Beitrag ist gesponsert von Dr. Glinz COVIS

Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau

Matthias Weber

Product Owner / Experte CRM‑Lösungen
DHL Group
Deutschland

10:00

Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke

Niels Klamma

Head of Marketing Lexus
Toyota ‑ Lexus
Deutschland

10:15

Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum

Stefan Scholle

CEO & CMO
roastmarket
Deutschland

10:30

Kaffeepause mit Networking

11:00

Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

Boris Brevern

Geschäftsführender Gesellschafter
BORIS Consulting
Deutschland

Stefan Wolk

Director eCommerce
Fielmann Group
Deutschland

Boris Brevern

Geschäftsführender Gesellschafter
BORIS Consulting
Deutschland

Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

Stefan Wolk

Director eCommerce
Fielmann Group
Deutschland

Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

Wiebke Müller

Enterprise Account Executive
Parloa
Deutschland

Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

Wiebke Müller

Enterprise Account Executive
Parloa
Deutschland

11:30

UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal

Fabian Lenz

Leiter User Experience
HUK‑Coburg
Deutschland

UX als USP - Das (digitale) Kunden- und Nutzungserlebnis als Alleinstellungsmerkmal

Fabian Lenz

Leiter User Experience
HUK‑Coburg
Deutschland

Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

Violeta El-Wafi

Product Owner ‑ IT Data Analytics & Conversational AI
ams OSRAM Group
Deutschland

Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

Violeta El-Wafi

Product Owner ‑ IT Data Analytics & Conversational AI
ams OSRAM Group
Deutschland

11:45

Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit Senf zur Lovebrand wird

Ludwig Schirmer

Head Of Digital Unit
Develey Senf & Feinkost
Deutschland

Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit Senf zur Lovebrand wird

Ludwig Schirmer

Head Of Digital Unit
Develey Senf & Feinkost
Deutschland

Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

Michael Stahl

Stadtschreiber
Stadtverwaltung Kreuzlingen
Schweiz

Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

Michael Stahl

Stadtschreiber
Stadtverwaltung Kreuzlingen
Schweiz

12:00

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke

    Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)
  2. Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum

    Stefan Scholle (roastmarket)
  3. Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

    Boris Brevern (BORIS Consulting)
    und
    Stefan Wolk (Fielmann Group)
  4. Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit Senf zur Lovebrand wird

    Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Digitale Neuausrichtung einer Premiummarke

    Niels Klamma (Toyota ‑ Lexus)
  2. Kundenzentrierung - Was die Navy (Corporates) von den Piraten (Start-ups) lernen kann - Und andersherum

    Stefan Scholle (roastmarket)
  3. Die Evolution von Multichannel zu Omnichannel - Maximierung der Kundenzufriedenheit

    Boris Brevern (BORIS Consulting)
    und
    Stefan Wolk (Fielmann Group)
  4. Olle Senfbude auf Tiktok - Wie Bautz’ner mit Senf zur Lovebrand wird

    Ludwig Schirmer (Develey Senf & Feinkost)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. Künstliche Intelligenz im Marketing

    Björn Radde (T‑Systems International)
  2. Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau

    COVIS ()
    und
    Matthias Weber (DHL Group)
  3. Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

    Wiebke Müller (Parloa)
  4. Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

    Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)
  5. Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

    Michael Stahl (Stadtverwaltung Kreuzlingen)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. Künstliche Intelligenz im Marketing

    Björn Radde (T‑Systems International)
  2. Herausforderung Kundenkommunikation - Dokumente erzeugen auf einem neuen Niveau

    COVIS ()
    und
    Matthias Weber (DHL Group)
  3. Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

    Wiebke Müller (Parloa)
  4. Die Evolution der Interaktion - Eine Reise durch Generative und Conversational AI

    Violeta El-Wafi (ams OSRAM Group)
  5. Voicebot - Kundenservice am Telefon mithilfe von Künstlicher Intelligenz- Service rund um die Uhr und Entlastung der Mitarbeitenden

    Michael Stahl (Stadtverwaltung Kreuzlingen)

12:45

Mittagspause mit Networking

14:00

Ausstellerrundgang

Fachlich geführter Rundgang zu den Partnerständen der Digitalen Kundenerfahrung 2024

14:15

Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

Corinna Seeger

Communication Specialist ‑ Group Communications
REHAU
Deutschland

Nico Antl

Außendienst ‑ REHAU Voices
REHAU
Deutschland

Corinna Seeger

Communication Specialist ‑ Group Communications
REHAU
Deutschland

Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

Nico Antl

Außendienst ‑ REHAU Voices
REHAU
Deutschland

K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

Robert Uitz-Dallinger

Projektleiter Newsroom Digitalisierung
Österreichischer Rundfunk (ORF)
Österreich

K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

Robert Uitz-Dallinger

Projektleiter Newsroom Digitalisierung
Österreichischer Rundfunk (ORF)
Österreich

14:30

Data-Driven Approach for Optimizing Digital Experiences

Contentsquare

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Tim Merforth

Head of Websites & Ecommerce
Mazda Europe
Deutschland

Contentsquare

Dieser Beitrag ist gesponsert von Contentsquare

Data-Driven Approach for Optimizing Digital Experiences

Tim Merforth

Head of Websites & Ecommerce
Mazda Europe
Deutschland

Digitale Kundenbeziehungen müssen nicht kompliziert oder unpersönlich sein

Achim Schuch

Country Manager
Dialog Group
Deutschland

Digitale Kundenbeziehungen müssen nicht kompliziert oder unpersönlich sein

Achim Schuch

Country Manager
Dialog Group
Deutschland

14:45

Bitte besuchen Sie den Track "Omnichannel Kundenerlebnisse & Analytics"

Bitte besuchen Sie den Track "Omnichannel Kundenerlebnisse & Analytics"

15:00

Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

Nils Drews

Chief Operations Officer
Benova.eu / Aimway
Deutschland

Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

Nils Drews

Chief Operations Officer
Benova.eu / Aimway
Deutschland

Warum KI bei der Personalisierung versagt - Aktuelle Studienergebnisse zu nachhaltiger Kundenbindung

Nicole Smuga

Loyalty Marketing Consultant
Comarch
Deutschland

Warum KI bei der Personalisierung versagt - Aktuelle Studienergebnisse zu nachhaltiger Kundenbindung

Nicole Smuga

Loyalty Marketing Consultant
Comarch
Deutschland

15:15

Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI

Sascha Klein

Head of Digital Maggi, Thomy & Garden Gourmet
Nestlé
Deutschland

Grischa Widmaier

Digital Manager
Nestlé
Deutschland

Sascha Klein

Head of Digital Maggi, Thomy & Garden Gourmet
Nestlé
Deutschland

Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI

Grischa Widmaier

Digital Manager
Nestlé
Deutschland

Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen

Florian Schröder

Head of Customer Success & Service Innovation
Stepstone
Deutschland

Wie sich durch proaktiven Customer Success sechsstellige Beträge heben lassen

Florian Schröder

Head of Customer Success & Service Innovation
Stepstone
Deutschland

15:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

    Corinna Seeger (REHAU)
    und
    Nico Antl (REHAU)
  2. Data-Driven Approach for Optimizing Digital Experiences

    Contentsquare ()
    und
    Tim Merforth (Mazda Europe)
  3. Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

    Nils Drews (Benova.eu / Aimway)
  4. Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI

    Sascha Klein (Nestlé)
    und
    Grischa Widmaier (Nestlé)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Authentisch und nahbar - Mit Corporate Influencern die Social Media-Strategie erweitern

    Corinna Seeger (REHAU)
    und
    Nico Antl (REHAU)
  2. Data-Driven Approach for Optimizing Digital Experiences

    Contentsquare ()
    und
    Tim Merforth (Mazda Europe)
  3. Transformative Kundeninteraktion - Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

    Nils Drews (Benova.eu / Aimway)
  4. Ein Blick in die Küche - Das Rezept zur holistischen Kocherfahrung von MAGGI

    Sascha Klein (Nestlé)
    und
    Grischa Widmaier (Nestlé)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

    Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))
  2. Digitale Kundenbeziehungen müssen nicht kompliziert oder unpersönlich sein

    Achim Schuch (Dialog Group)
  3. Warum KI bei der Personalisierung versagt - Aktuelle Studienergebnisse zu nachhaltiger Kundenbindung

    Nicole Smuga (Comarch)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. K.I. was jetzt? - Warum wir alle Geschäftsmodelle, Produkte und die Kundenstrategie im Mediengeschäft auf den Müll werfen müssen und was jetzt danach passiert?!

    Robert Uitz-Dallinger (Österreichischer Rundfunk (ORF))
  2. Digitale Kundenbeziehungen müssen nicht kompliziert oder unpersönlich sein

    Achim Schuch (Dialog Group)
  3. Warum KI bei der Personalisierung versagt - Aktuelle Studienergebnisse zu nachhaltiger Kundenbindung

    Nicole Smuga (Comarch)

16:15

Kaffeepause mit Networking

16:45

Wie wir Camping schon von zuhause erlebbar machen und unsere Kunden rundum informieren

Sarah Dittmann

Head of Marketing
ADAC Camping
Deutschland

Wie wir Camping schon von zuhause erlebbar machen und unsere Kunden rundum informieren

Sarah Dittmann

Head of Marketing
ADAC Camping
Deutschland

Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Warum die S.OLIVER GROUP Kundenservice neu denken musste und wie sie „Verlorenes“ wieder zurückgewinnen will

Pierre Hartmann

Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland

Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Warum die S.OLIVER GROUP Kundenservice neu denken musste und wie sie „Verlorenes“ wieder zurückgewinnen will

Pierre Hartmann

Head of Customer Sales & Service
s.Oliver Group
Deutschland

17:00

Charging Experience @ EnBW mobility+ - Wie wir immer wieder am besten Ladeerlebnis arbeiten

Vanessa Hindinger

Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland

Charging Experience @ EnBW mobility+ - Wie wir immer wieder am besten Ladeerlebnis arbeiten

Vanessa Hindinger

Senior Customer Experience & Adoption Managerin
EnBW mobility
Deutschland

Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

Patrizia Ledermann-Gerosa

Enterprise Support Specialist & Admin Assistant
Nespresso
Deutschland

Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

Patrizia Ledermann-Gerosa

Enterprise Support Specialist & Admin Assistant
Nespresso
Deutschland

17:15

Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

Patricia Schaller

Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland

Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

Patricia Schaller

Teamlead Social Media & Influencer Management
Outletcity
Deutschland

Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

Torsten Lemser

Inhouse SEO Experte und Product Owner
ING‑DiBa
Deutschland

Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

Torsten Lemser

Inhouse SEO Experte und Product Owner
ING‑DiBa
Deutschland

17:30

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Wie wir Camping schon von zuhause erlebbar machen und unsere Kunden rundum informieren

    Sarah Dittmann (ADAC Camping)
  2. Charging Experience @ EnBW mobility+ - Wie wir immer wieder am besten Ladeerlebnis arbeiten

    Vanessa Hindinger (EnBW mobility)
  3. Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

    Patricia Schaller (Outletcity)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Wie wir Camping schon von zuhause erlebbar machen und unsere Kunden rundum informieren

    Sarah Dittmann (ADAC Camping)
  2. Charging Experience @ EnBW mobility+ - Wie wir immer wieder am besten Ladeerlebnis arbeiten

    Vanessa Hindinger (EnBW mobility)
  3. Menschen vertrauen Menschen - Influencer Marketing

    Patricia Schaller (Outletcity)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Warum die S.OLIVER GROUP Kundenservice neu denken musste und wie sie „Verlorenes“ wieder zurückgewinnen will

    Pierre Hartmann (s.Oliver Group)
  2. Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

    Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)
  3. Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

    Torsten Lemser (ING‑DiBa)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. Eine Geschichte vom Fallen und wieder Aufstehen - Warum die S.OLIVER GROUP Kundenservice neu denken musste und wie sie „Verlorenes“ wieder zurückgewinnen will

    Pierre Hartmann (s.Oliver Group)
  2. Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird - Welche Vorteile erreichen Sie durch professionelles Wissensmanagement?

    Patrizia Ledermann-Gerosa (Nespresso)
  3. Suchmaschinen-Trends in 2024 - So starten Sie richtig durch

    Torsten Lemser (ING‑DiBa)

18:15

Weshalb Kundenzentrierung ein Erfolgskatalysator ist

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

18:30

Zusammenfassung des ersten Tages durch die Moderatoren der Veranstaltung

18:45

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.

Zweiter Veranstaltungstag

FREITAG, 7. JUNI

9:00

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Mudabir Khan

Associate Director
Ideabay.AI
Deutschland

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Mudabir Khan

Associate Director
Ideabay.AI
Deutschland

9:15

Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance

Khalil Bawar

Head of Business Development
PostFinance
Schweiz

9:30

Benno Schindler

Tribe Lead Conversational AI
Allianz
Deutschland

Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots

Bucher + Suter

Dieser Beitrag ist gesponsert von
Bucher + Suter

10:00

Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks

Marlies Defrancesco

COO
Evergreen Media AR
Österreich

10:30

Beyond the Chatbot - Wie kann ich komplexe, multimodale Kundenanfragen fallabschließend und sicher mit KI bearbeiten?

Maximilian Vogel

Co‑Founder & CEO
Big Picture
Germany

11:00

Kaffeepause mit Networking

11:30

Digitale Innovation bei Eintracht Frankfurt

Philipp Niemeyer

Leiter Plattform & App
EintrachtTech
Deutschland

Digitale Innovation bei Eintracht Frankfurt

Philipp Niemeyer

Leiter Plattform & App
EintrachtTech
Deutschland

Der Einsatz empathischer KI im Marketing

Barbara Kastlunger

Professorin für Digital Consumer Behavior & Insights ‑ Vizepräsidentin für Forschung
Digital Business University of Applied Science
Deutschland/Österreich

Der Einsatz empathischer KI im Marketing

Barbara Kastlunger

Professorin für Digital Consumer Behavior & Insights ‑ Vizepräsidentin für Forschung
Digital Business University of Applied Science
Deutschland/Österreich

11:45

(DATA-)Mix für bessere CX - Mit 360° Kundenblick & Marketingautomatisierung überzeugen

Alexander Kuhl

Head of Digital Customer Experience & Excellence
DAW
Deutschland

(DATA-)Mix für bessere CX - Mit 360° Kundenblick & Marketingautomatisierung überzeugen

Alexander Kuhl

Head of Digital Customer Experience & Excellence
DAW
Deutschland

Next Level Community - Vom Support zum Miteinander!

Jessica Buonora

Senior Manager Digital Customer Experience
Samsung
Deutschland

Next Level Community - Vom Support zum Miteinander!

Jessica Buonora

Senior Manager Digital Customer Experience
Samsung
Deutschland

12:00

Den Kundenlebenszyklus antreiben - Impulse durch Analytische Produkte

Christian Wittrock

Lead Teammanager Data Science
DKV Mobility
Deutschland

Den Kundenlebenszyklus antreiben - Impulse durch Analytische Produkte

Christian Wittrock

Lead Teammanager Data Science
DKV Mobility
Deutschland

Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse - ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse - ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI

Felix Wrobel

Account‑Manager Voice & Conversation
ERGO
Deutschland

12:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance

    Khalil Bawar (PostFinance)
  2. Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks

    Marlies Defrancesco (Evergreen Media AR)
  3. Digitale Innovation bei Eintracht Frankfurt

    Philipp Niemeyer (EintrachtTech)
  4. (DATA-)Mix für bessere CX - Mit 360° Kundenblick & Marketingautomatisierung überzeugen

    Alexander Kuhl (DAW)
  5. Den Kundenlebenszyklus antreiben - Impulse durch Analytische Produkte

    Christian Wittrock (DKV Mobility)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Omnichannel-Kundenerlebnisse & Analytics

  1. Produktneuentwicklung zwischen Generative AI, Staat und Finance

    Khalil Bawar (PostFinance)
  2. Strategische SEO auf Enterprise-Level - Ein Ansatz für nachhaltigen digitalen Erfolg statt schneller Hacks

    Marlies Defrancesco (Evergreen Media AR)
  3. Digitale Innovation bei Eintracht Frankfurt

    Philipp Niemeyer (EintrachtTech)
  4. (DATA-)Mix für bessere CX - Mit 360° Kundenblick & Marketingautomatisierung überzeugen

    Alexander Kuhl (DAW)
  5. Den Kundenlebenszyklus antreiben - Impulse durch Analytische Produkte

    Christian Wittrock (DKV Mobility)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots

    Benno Schindler (Allianz)
    und
    Bucher + Suter (Bucher + Suter)
  2. Beyond the Chatbot - Wie kann ich komplexe, multimodale Kundenanfragen fallabschließend und sicher mit KI bearbeiten?

    Maximilian Vogel (Big Picture)
  3. Next Level Community - Vom Support zum Miteinander!

    Jessica Buonora (Samsung)
  4. Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse - ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI

    Felix Wrobel (ERGO)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

Kundenservice & Conversational AI

  1. Allianz - Exzellenter Kundenservice mit KI-Voicebots

    Benno Schindler (Allianz)
    und
    Bucher + Suter (Bucher + Suter)
  2. Beyond the Chatbot - Wie kann ich komplexe, multimodale Kundenanfragen fallabschließend und sicher mit KI bearbeiten?

    Maximilian Vogel (Big Picture)
  3. Next Level Community - Vom Support zum Miteinander!

    Jessica Buonora (Samsung)
  4. Künstliche Intelligenz & Digitale Kundenerlebnisse - ERGOs Reise von Sprachassistenten, über Phonebots zu Generativer KI

    Felix Wrobel (ERGO)

13:00

Mittagspause mit Networking

14:30

Neue Wege in der Kundeninteraktion - Live Shopping

Melanie Schlegel

Head of Sales
Otto Group
Deutschland

14:45

Mehrstufiger Direktvertrieb & Social Commerce - Gemeinsam beste Kundenerlebnisse schaffen

Manan Voskanian

Geschäftsführerin
STYLIQUE
Deutschland

15:00

Personalisierung, aber mal nicht „creepy“? Wie kann das in der Reisebranche funktionieren?

Rolf Thomke

Head of Digital Distribution Europe
Singapore Airlines
Deutschland

15:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Neue Wege in der Kundeninteraktion - Live Shopping

    Melanie Schlegel (Otto Group)
  2. Mehrstufiger Direktvertrieb & Social Commerce - Gemeinsam beste Kundenerlebnisse schaffen

    Manan Voskanian (STYLIQUE)
  3. Personalisierung, aber mal nicht „creepy“? Wie kann das in der Reisebranche funktionieren?

    Rolf Thomke (Singapore Airlines)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Neue Wege in der Kundeninteraktion - Live Shopping

    Melanie Schlegel (Otto Group)
  2. Mehrstufiger Direktvertrieb & Social Commerce - Gemeinsam beste Kundenerlebnisse schaffen

    Manan Voskanian (STYLIQUE)
  3. Personalisierung, aber mal nicht „creepy“? Wie kann das in der Reisebranche funktionieren?

    Rolf Thomke (Singapore Airlines)

16:00

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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