Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement Solutions

smart Europe

"Ich konnte sehr wichtige Erkenntnisse aus den Best Practices anderer Unternehmen gewinnen, welche unsere eigenen Projekte weiter voranbringen werden."

Roman Neumann

Principal Digital Transformation & New Business

SCHUFA Holding

"Danke #wcbleaders für 2 intensive Tage, die den neuesten Trends und Best Practices in der digitalen #customerexperience gewidmet waren."

Sabrina Majchrzak

Consultant in Customer Experience Management

ALDI Nord

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteiligen Sie sich aktiv am online Think Tank

Fakten

Limitiert auf

120

Teilnehmer
Limitiert auf

80

Unternehmen

20

Vortragende

80/20

Entscheidungsträger-Anbieter-Verhältnis

Wieso dabei sein?

Mit branchenübergreifenden Fallstudien treiben Sie Ihre Omnichannel- und KI-Projekte voran
Führen Sie die digitale Revolution an, verbessern Sie das Kundenerlebnis und bleiben Sie der Konkurrenz voraus
Finden Sie innovative Business Partner für neue Projekte - und Geschäftsstrategien

Agenda

Erster Veranstaltungstag

DIENSTAG, 28. NOVEMBER

9:00

Conference Opening by the Organizer and Welcome to the Chairwoman of the 1st day

Nataliia Sotska

Marketing Professional in the B2B Service Industry
Spain

9:15

GenAI in Automotive UX - Voice Assistants Become Conversational Bots?

Andreas Biehl

Head of Voice Assistant and User Interaction Concepts
Mercedes‑Benz
Germany

9:45

Peter Eisele

Beyond Touchpoints - Journey-Centric CX Management

Marén Kutsch

Customer Journey Designer
Congstar
Germany

10:15

Customer Experience at Cosnova: Create meaningful Experiences for you and your Consumers

Christian Herold

Managing Director New Venture Hub Berlin
Cosnova
Germany

10:45

Kaffeepause mit Networking

11:15

Transforming Digital Commerce: How Omnichannel & (Generative) AI impact Customer Experience

Andreas Grund

Partner
diconium strategy
Germany

11:45

Navigating Growth and Partnerships: A Success Story

Christoph Radjeh

Senior Partnerships Manager DACH
TicketSwap
Germany

12:15

INTENSIVE FRAGE- UND DISKUSSIONSRUNDEN

  1. GenAI in Automotive UX - Voice Assistants Become Conversational Bots?

    Andreas Biehl (Mercedes‑Benz)

  2. Beyond Touchpoints - Journey-Centric CX Management

    Peter Eisele ()
    and
    Marén Kutsch (Congstar)

  3. Transforming Digital Commerce: How Omnichannel & (Generative) AI impact Customer Experience

    Andreas Grund (diconium strategy)

  4. Navigating Growth and Partnerships: A Success Story

    Christoph Radjeh (TicketSwap)

INTENSIVE FRAGE- UND DISKUSSIONSRUNDEN

  1. GenAI in Automotive UX - Voice Assistants Become Conversational Bots?

    Andreas Biehl (Mercedes‑Benz)

  2. Beyond Touchpoints - Journey-Centric CX Management

    Peter Eisele ()
    and
    Marén Kutsch (Congstar)

  3. Transforming Digital Commerce: How Omnichannel & (Generative) AI impact Customer Experience

    Andreas Grund (diconium strategy)

  4. Navigating Growth and Partnerships: A Success Story

    Christoph Radjeh (TicketSwap)

13:00

Mittagspause mit Networking

14:30

Mastering Customer Experience in Pharma: Applying Universal Methodologies for Success

Dr. Christian Velten

Strategic Lead Digital Customer Experience
Hoffmann La Roche
Switzerland

15:00

AI-Powered Insurance: Creating a New Paradigm in Customer Experience

Stefanie Pipenhagen

Head of Customer Experience
Lemonade
The Netherlands

15:15

DON'T HIT SNOOZE ON SUCCESS: the power of Content Marketing

Nataliia Sotska

Marketing Professional in the B2B Service Industry
Spain

15:45

Kaffeepause mit Networking

16:15

Transforming Oil & Gas Retail Sites into Digital Hubs of Services

Stelios Panaretos

IT Retail Manager
Motor Oil (Hellas) Corinth Refineries
Greece

16:45

Leveraging Voice of the Customer Data for Digital Transformation in Customer Service

Rob Wilson

Customer Service Director
Hyperoptic
United Kingdom

17:15

INTENSIVE FRAGE- UND DISKUSSIONSRUNDEN

  1. Mastering Customer Experience in Pharma: Applying Universal Methodologies for Success

    Dr. Christian Velten (Hoffmann La Roche)

  2. DON'T HIT SNOOZE ON SUCCESS: the power of Content Marketing

    Nataliia Sotska (Spain)

  3. Transforming Oil & Gas Retail Sites into Digital Hubs of Services

    Stelios Panaretos (Motor Oil (Hellas) Corinth Refineries )

  4. Leveraging Voice of the Customer Data for Digital Transformation in Customer Service

    Rob Wilson (Hyperoptic)

INTENSIVE FRAGE- UND DISKUSSIONSRUNDEN

  1. Mastering Customer Experience in Pharma: Applying Universal Methodologies for Success

    Dr. Christian Velten (Hoffmann La Roche)

  2. DON'T HIT SNOOZE ON SUCCESS: the power of Content Marketing

    Nataliia Sotska (Spain)

  3. Transforming Oil & Gas Retail Sites into Digital Hubs of Services

    Stelios Panaretos (Motor Oil (Hellas) Corinth Refineries )

  4. Leveraging Voice of the Customer Data for Digital Transformation in Customer Service

    Rob Wilson (Hyperoptic)

18:00

Ende des 1. Tages mit Zusammenfassung

18:15

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen.

Zweiter Veranstaltungstag

MITTWOCH, 29. NOVEMBER

9:00

Day 2 Opening by the Organizer and Welcome to the Chairwoman of the 2nd day

Christina Hirsch

Executive Vice President Shops and Retail
Swisscom
Switzerland

9:15

Driving User Experience with Digital Investment Solutions

Stefan Reinhardt

Vice President Business Development Digital Distribution Europe
Allianz Global Investors
Germany

9:45

Blockchain: Revolutionizing Gaming and Unlocking New Opportunities

Assad Dar

Co‑Founder & Cheif Visionary Officer
MoonGaming
Germany/United Arab Emirates

10:15

Effortless deep tech: How to transform EV charging into a fun and profitable experience

Ben Kegler

Director of Marketing & Communication
Switch EV
United Kingdom

10:45

Kaffeepause mit Networking

11:15

Content is King and AI its Queen

Bent Boeer

Head of Performance Marketing
PepsiCo Europe
Germany

11:45

The Power of the Handshake: Bridging Physical and Digital Sales Experience

Christina Hirsch

Executive Vice President Shops and Retail
Swisscom
Switzerland

12:15

INTENSIVE FRAGE- UND DISKUSSIONSRUNDEN

  1. Driving User Experience with Digital Investment Solutions

    Stefan Reinhardt (Allianz Global Investors)

  2. Effortless deep tech: How to transform EV charging into a fun and profitable experience

    Ben Kegler (Switch EV)

  3. Content is King and AI its Queen

    Bent Boeer (PepsiCo Europe)

  4. The Power of the Handshake: Bridging Physical and Digital Sales Experience

    Christina Hirsch (Swisscom)

INTENSIVE FRAGE- UND DISKUSSIONSRUNDEN

  1. Driving User Experience with Digital Investment Solutions

    Stefan Reinhardt (Allianz Global Investors)

  2. Effortless deep tech: How to transform EV charging into a fun and profitable experience

    Ben Kegler (Switch EV)

  3. Content is King and AI its Queen

    Bent Boeer (PepsiCo Europe)

  4. The Power of the Handshake: Bridging Physical and Digital Sales Experience

    Christina Hirsch (Swisscom)

13:00

Empowering Data-Driven Transformation: Unleashing Advanced Analytics in Cultivating a True Data-Driven Culture

Fotis Dimakis

Head of Data Science and Artificial Intelligence
Coca‑Cola Hellenic Bottling Company
Greece

13:30

Mittagspause mit Networking

14:45

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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Conference Pass

Vendors and consultants must book the Vendor Conference Pass to attend the conference.

€799,00

Vendor Conference Pass

Vendors and consultants must book this pass to attend the conference.

€1.999,00

  • Ihr Pass ist das Ticket für das volle World Class-Erlebnis – vor Ort und online.
  • Voller Zugang zum Live-Event: Nehmen Sie an allen Tracks, Workshops und der Ausstellung vor Ort teil und genießen Sie das umfangreiche Catering.
  • Persönliches Matchmaking & Networking: Nutzen Sie Ihr persönliches Profil, um sich gezielt und mühelos mit allen anderen Teilnehmenden zu vernetzen – sowohl während der zwei Eventtage als auch online über das ganze Jahr (12 Monate Laufzeit nach Buchung).
  • Zusätzlicher Online-Zugang: Greifen Sie über die Konferenz-Community auf alle Präsentationen, die Teilnehmerliste, Videos und Livestreams zu.
  • Buchungshinweis: Wählen Sie Ihren Pass und klicken Sie auf „Jetzt Buchen“. Die Buchung ist verbindlich. Eine Rückerstattung der Ticketkosten ist ausgeschlossen. Im Falle einer Nichtteilnahme erhalten Sie stattdessen einen übertragbaren Gutschein für zukünftige Veranstaltungen.

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World Class Unlimited-Jahresabonnement

€299,99 Jetzt Buchen

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  • Die Videos sind in voller Länge verfügbar und enthalten die begleitenden PDFs der Präsentationen.
  • Regelmäßig werden weitere Videos mit innovativen Inhalten hinzugefügt.
  • Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, auf dem Laufenden zu bleiben, was Entscheider derzeit unternehmen, und für die Zukunft zu planen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
  • Mit dem Konferenzpass erhalten Sie ebenfalls zwölf Monate lang uneingeschränkten Zugriff auf World Class Unlimited.

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