virtualQ ist Marktführer für intelligente Warteschleifen- und Rückrufservices und spezialisiert auf die Optimierung von Kundenerlebnissen im Servicebereich. Mit Lösungen rund um intelligentes Warteschleifenmanagement und Voice Intelligence (KI) gestaltet virtualQ eine moderne, digitale Servicewelt.

Der patentierte Rückrufservice („virtuelle Warteschlange“) ersetzt das Warten in der Hotline: Ein virtueller Assistent übernimmt den Platz des Anrufers und meldet sich, sobald dieser an der Reihe ist – das reduziert Wartezeiten und gleicht Lastspitzen aus. Mit dem intelligenten Terminmanagement (virtualQ Appointment) können zudem Beratungstermine für weniger dringliche Anliegen angeboten und Leerlaufzeiten sinnvoll genutzt werden.

Ergänzt wird das Angebot durch Voice Intelligence (KI): Intelligente Sprachsysteme erkennen Kundenanliegen, leiten diese gezielt weiter oder beantworten häufige Fragen automatisch. Auch Änderungen persönlicher Daten sind ohne Mitarbeitende möglich. So verbessern Sie die Customer Experience und entlasten gleichzeitig Ihren Kundenservice.

Website: https://www.virtualQ.io
Telefon: +49 (0)30 549068680

SKOPOS CONNECT konzipiert und implementiert internationale best-in-class Customer Experience (CX) Programme sowie Insight Communities – sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich.

Wir kooperieren mit führenden Softwareanbietern im CX- und Community-Bereich, setzen Künstliche Intelligenz (KI) ein und integrieren unsere Lösungen in die Systemlandschaft unserer Kunden. Ziel ist es, Organisationen dabei zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und darauf basierend relevante Maßnahmen abzuleiten, sodass Sie dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus sind.

Mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Beziehungen fördern wir den direkten Dialog und stärken die Markenbindung.

Der 1954 gegründete Marketing Club Frankfurt ist mit rund 700 Mitgliedern und 50 Veranstaltungen pro Jahr das aktivste Marketing-Netzwerk der Metropolregion FrankfurtRheinMain. Der größte Marketing Club Deutschlands bietet Führungskräften aus Wirtschaft, Industrie, Dienstleistung und Öffentlichkeit ein exklusives Forum für den Erfahrungsaustausch über die Grenzen der einzelnen Fachgebiete hinaus. Als Berufsverband des Marketing Management bietet er marketing-relevantes Wissen aus erster Hand, wertvolle Anregungen und persönliche Kontakte für die tägliche Arbeit. Der Marktführer unter den 65 Clubs im Deutschen Marketing Verband nimmt in vielen Bereichen die Rolle des Trendsetters ein. So ist die 2004 ins Leben gerufene Marken Gala mit dem Branchenpreis „Goldenes Brandeisen“ und dem Newcomer-Award „Frankfurter Sprungfeder“ ein über die Grenzen Frankfurts hinausreichendes Top-Event der Marketiers.

Aristech ist ein führender Anbieter für Voice AI-Technologie und spezialisiert auf die Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice. Mit innovativen Lösungen, darunter KI-Agenten, Voicebots und Mailbots, unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Kommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Durch den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz werden repetitive Aufgaben automatisiert, sodass Mitarbeitende entlastet und Serviceprozesse beschleunigt werden. Unsere KI-Lösungen verstehen natürliche Sprache, reagieren in Echtzeit und ermöglichen eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle – sei es per Telefon, E-Mail oder Chat.

Datenschutz? Selbstverständlich! Aristech-Lösungen sind 100 % DSGVO-konform und werden komplett in Deutschland entwickelt und gehostet. Made in Germany steht für höchste Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit.

Als innovativer Partner für digitale Kundenkommunikation ermöglichen wir Ihnen eine nachhaltige Optimierung Ihrer Serviceabläufe, für eine zukunftsfähige, automatisierte und intelligente Interaktion mit Kund:innen.

Zahlreiche internationale Unternehmen aus dem Banken- und Versicherungs-Sektor, Betriebe im Nah- und Fernverkehr, Energieversorger und Stadtverwaltungen, die alle auf Datensicherheit setzen, vertrauen auf unsere Lösungen und erzielen mit ihnen höchste Kundenzufriedenheit.

TheyDo ist die Enterprise-Plattform für Journey Management und Experience Intelligence und unterstützt weltweit führende Marken dabei, die Komplexität von Kundenerlebnissen in messbares Wachstum zu transformieren.KI-gestützt ermöglicht TheyDo Unternehmen, Daten und Emotionen entlang der gesamten Customer Journey zu vereinen und so eine durchgängige Ausrichtung – vom Vorstand bis zur operativen Ebene – zu schaffen.Durch Klarheit und Fokussierung im großen Maßstab hilft TheyDo Unternehmen, Erlebnisse zu gestalten, die Loyalität, Umsatz und nachhaltige Wettbewerbsvorteile fördern.

NiCE Cognigy steht für KI, die liefert. Als Teil von NiCE, dem weltweiten Marktführer für Customer Experience Technologie, vereint Cognigy Generative AI und Conversational AI mit Orchestrierung, leistungsstarken Tools und nahtlosen Integrationen für weltweit skalierbare Agentic AI. Das Ergebnis: Autonome KI-Agenten, besserer Service und schnelle Problemlösung über jeden Kanal.

Als global führende Conversational AI Plattform bietet Cognigy Kundenservice der nächsten Generation. Mit KI-Agenten für Voice, Digital Chat und Agent Copilot liefert Cognigy vorbereitete Skills und Agentic AI-Funktionen, die sich nahtlos in Unternehmenssysteme integrieren. Dank Erinnerung und Kontextverständnis ermöglichen KI-Agenten von NiCE Cognigy persönliche, zielgerichtete Interaktionen, die Kundenbeziehungen nachhaltig stärken. Zudem unterstützt Agentic AI die enge Zusammenarbeit zwischen KI und Kundenservice-Teams und legt damit die Basis für ein Serviceerlebnis auf höchstem Niveau.

Über 1.250 Brands weltweit, darunter Bosch, Nestlé, DHL, Lufthansa Group, Mercedes-Benz und Toyota, setzen bereits auf NiCE Cognigy und das starke Partnernetzwerk, um Servicequalität und Effizienz nachhaltig zu steigern. Von Gartner, Forrester und IDC als Leader ausgezeichnet, zählen wir zu den führenden Anbietern für Enterprise AI und Customer Experience: Sicher, skalierbar und partnerschaftlich.

The Customer Experience Powerhouse

trbo ist der führende Technologieanbieter für dynamische Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing.
Die KI-gestützte Plattform von trbo ermöglicht es Unternehmen, Website-Inhalte individuell anzupassen, A/B- und Multivariantentests durchzuführen und mithilfe von Machine Learning personalisierte Empfehlungen bis auf Nutzerebene auszuspielen.

Der selbstlernende Algorithmus von trbo analysiert das Nutzerverhalten anhand von über 50 Besuchermerkmalen und schafft so hochgradig personalisierte und unvergessliche Website-Erlebnisse. Dank der hohen Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit des Tools können Änderungen in Echtzeit vorgenommen und die Bedürfnisse der Kunden sofort erfüllt werden.

Zahlreiche führende Einzelhändler, Publisher und Hersteller – darunter L’Oréal, WeightWatchers, Eddie Bauer, Faber-Castell, Zwilling, Ströer und viele weitere – vertrauen auf die umfassenden Lösungen von trbo.

Bereits zum dritten Mal in Folge wurde trbo 2021 von Deloitte zu einem der 50 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Deutschlands gekürt.

Five9 bietet eine umfassende Suite von CX-Lösungen, angetrieben von Five9 Genius AI, um Kundenerlebnisse zu verbessern und in der Ära des „New CX“ bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

The New CX definiert neu, wie Marken mit ihren Kunden interagieren – durch nahtlose und effiziente, KI-gestützte Customer Journeys, die die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden vorausahnen und erfüllen.

Das einheitliche, cloud-native Angebot von Five9 ermöglicht es, dass KI- und menschliche Agenten gemeinsam hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse schaffen. So wird jede Kundeninteraktion vernetzter, müheloser und persönlicher.

Mehr als 3.000 Kunden und 1.400 Partner weltweit vertrauen auf Five9. Durch die Kombination aus KI, Plattform und Experten treibt Five9 die nächste Generation KI-gestützter Customer Experience voran.

arsmedium ist eine außergewöhnliche Agentur – mit ambitionierten Kunden, Projekten und Teams.

Modernes Marketing ist hochkomplex. Gute Ideen entfalten ihr volles Potenzial nur dann, wenn die beteiligten Menschen und die eingesetzte Technologie perfekt zusammenspielen.

Kunden, die sich auf diese Intensität und Nähe einlassen, werden von arsmedium mit einer Servicequalität belohnt, die immer wieder neue Maßstäbe in wirtschaftlicher wie auch kommunikativer Hinsicht setzt.

Wir sind COVIS: Familiär, leistungsstark und loyal

Familienunternehmen aus Düsseldorf. Bankenunabhängig. IT-Dienstleister aus Leidenschaft. Agil durch und durch. Experte für Plattformlösungen. Komplex einfach gemacht!

Wir gestalten IT-Lösungen, mit denen Sie direkt Erfolge erzielen können! Wir entwerfen und realisieren Anwendungen, die Ihre Arbeitsweise optimal unterstützen. Erhalten Sie Einblicke in unsere Vorgehensweise.

Warum COViS?

Erfolg entsteht an der Schnittstelle zwischen moderner Technologie und Menschen, die etwas bewirken wollen. Mit zukunftssicheren Strategien, agiler Entwicklung und maßgeschneiderten Softwarelösungen helfen wir Ihnen, Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig zu verbessern.

CreaLog ist ein führender deutscher Anbieter von ICT-Carrier-Lösungen und Cloud-nativen IMS-Service-Delivery-Plattformen für Kommunikationsdienstanbieter (CSPs). Das Unternehmen entwickelt seit über 30 Jahren innovative Telekommunikationslösungen und unterstützt Netzbetreiber weltweit bei der Realisierung, Migration und dem Betrieb moderner Dienste.

Kernangebot:
• IMS Service Delivery Platform: eine flexible Plattform für Netzwerk- und Medien-Services, kompatibel mit VoLTE, IMS, 5G und TDM, mit hoher Skalierbarkeit und Carrier-Grade-Verfügbarkeit.
• Netz- und Wertdienste: Nummernübersetzung (NTS), Business Voice VPN, Mehrwertdienste (Sprache, SMS/USSD), IVR/Contact Center, Virtual Office/PBX und mehr.
• Netzbasiertes Call Recording: hochsichere Gesprächsaufzeichnung für Mobil- und Festnetz, u. a. mit MiFID-II-Konformität.
• Bots & KI-Funktionen: KI-gestützte Sprach- und Chat-Bots sowie Automatisierungsdienste für Contact Center.
• Notruf- und Verzeichnisdienste: Emergency Call Routing und Directory-Services zur Unterstützung kritischer Dienste und Netzsteuerung.

Technische Stärken:
Unterstützung von Cloud- und On-Premises-Betrieb, offene Schnittstellen, Multi-Tenant-Architektur, einfache Integration in OSS/BSS-Systeme und ein Low-Code Service-Designer zur schnellen Serviceerstellung.

Warum CreaLog:
• Langjährige Erfahrung und persönliche Betreuung vom Kick-Off bis zum Go-Live.
• Breite Referenzen bei großen CSPs wie Deutsche Telekom, Vodafone, A1, Swisscom, POST Luxembourg, Kyivstar und anderen.
• Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit für unterschiedliche Netz- und Geschäftsanforderungen.

AI-Lösungen für erstklassige CX

Wir helfen Unternehmen skalierbare AI-Lösungen zu schaffen, die von Teams & Endkunden gleichermaßen angenommen werden.

Für spürbare bessere CX und messbare Effizienzgewinne.

Die novomind AG entwickelt maßgeschneiderte Softwarelösungen für den digitalen Handel und Kundenservice weltweit. Im Zentrum der Produktentwicklung und -implementierung stehen höchste Einsatzbereitschaft, maximale Kundenorientierung und eine enge Zusammenarbeit auf allen Ebenen. Mit langjähriger Erfahrung kennt das Expertenteam von novomind die branchenspezifischen Herausforderungen seiner Kunden bis ins Detail – und bietet passgenaue Lösungen. Als inhabergeführtes Unternehmen zählt novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand. Das Portfolio für modernen Omnichannel-Commerce und Kundenservice umfasst die standardisierten, gleichzeitig flexibel einsetzbaren Softwareprodukte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Damit verbindet novomind kreative Innovationskraft mit umfassender Erfahrung im gezielten Einsatz von KI. Darüber hinaus profitieren novomind-Kunden vom internationalen Partnernetzwerk des Unternehmens. Seit dem Jahr 2000 setzen Konzerne, mittelständische Unternehmen und Institutionen auf intelligente Lösungen von novomind. Ein Team von über 550 Mitarbeitenden innerhalb der novomind-Gruppe (davon 500 bei der novomind AG) betreut derzeit rund 250 Kunden – darunter C&A, CTS Eventim, EnBW, FALKE, Deutsche Post, Görtz, Hawesko, Müller Drogerie, hagebau, OTTO, Sixt und Volkswagen AG.

Mit KI sofort Mehrwert erzeugen™

Sind Sie bereit, aus KI-Experimenten KI-Projekte zu machen, die Mehrwert erzeugen? Mit der Verint-Plattform können Sie die CX-Prozesse im Contact Center automatisieren, um Kosten zu senken und gleichzeitig die CX zu verbessern.

Wir sind logen.ai, ein aufstrebendes Startup, dass auf die Entwicklung innovativer Lösungen im Kundenservice spezialisiert ist. Unsere Mission ist es durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und modernster Technologien die Customer Experience im Kundenservice unserer Kunden zu transformieren. Wir unterstützen großartige Unternehmen bei der innovativen und nachhaltigen Transformation ihres Kundenservices.

CallCenterProfi ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die neuesten Trends und Entwicklungen in den dynamischen Bereichen Dialogmarketing, Kundenservice und -kommunikation. Unsere Plattform bietet Ihnen nicht nur tagesaktuelle Informationen, sondern auch praxisnahe Entscheidungshilfen, die speziell darauf ausgelegt sind, Ihnen bei allen Herausforderungen im Kundenservice zu helfen.

In unserem Fachmagazin finden Sie spannende Publikationen, die sich mit speziellen Themen, aktuellen Messen und branchenspezifischen Trends befassen. Egal, ob Sie nach innovativen Strategien suchen oder sich über die neuesten Technologien informieren möchten – CallCenterProfi unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu heben.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenservice-Strategien zu revolutionieren, sind wir hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu begleiten!

Der Deutsche Dialogmarketing Verband ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Als die treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen datenbasierten und kundenzentrierten Dialog nutzen. Gemeinsam mit unseren Mitgliedern wollen wir substanzielle Mehrwerte durch individuelle Beziehungen zwischen Menschen, Marken und Unternehmen in einer vernetzten Welt schaffen. Schwerpunkte des Verbandsengagements sind politische Arbeit, Informationsaustausch, Qualitätssicherung und Nachwuchsförderung.

Website
http://www.ddv.de

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