Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
DONNERSTAG, 5. JUNI
9:00
9:15
Dirk Rockendorf
Head of Marketing Aftermarket & Digitalization
Continental
Deutschland
9:30
10:00
Christian Schiele
Lead Sales Manager DACH
concentrix
Deutschland
10:30
Frauke Rodeck
Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland
10:45
11:15
Khalil Bawar
Head of Business Development
PostFinance
Schweiz
11:30
Nils Drews
Chief Operations Officer
Benova
Deutschland
12:00
Holger von Seherr-Thoss
CEO & Partner
moveXM
Deutschland
12:30
Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience
Matthias Weber (Deutsche Post und DHL)Omnichannel und digitales Marketing: Der Weg zu erstklassigen Customer Experiences
Christian Schiele (concentrix)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Die Kundenreise im Fokus: Wie positive Erfahrungen die Grundlage für langfristige Beziehungen bilden
Holger von Seherr-Thoss (moveXM)Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience
Matthias Weber (Deutsche Post und DHL)Omnichannel und digitales Marketing: Der Weg zu erstklassigen Customer Experiences
Christian Schiele (concentrix)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Die Kundenreise im Fokus: Wie positive Erfahrungen die Grundlage für langfristige Beziehungen bilden
Holger von Seherr-Thoss (moveXM)13:15
14:30
Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen
14:45
15:00
Wiebke Müller
Enterprise Account Executive
Parloa
Deutschland
15:30
16:00
Oliver Viereck
VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland
16:15
Frederik Pakai
Head of Web & Cloud Applications, Managing Director
SYSTECS Informationssysteme
Deutschland
16:45
Manuel Großmann
Senior Principal Designer
Taxfix
Deutschland
17:00
- Wird in Kürze bestätigt -
Lukas Szobel (Wiener Linien)Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert: Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Vom Multichannel zum Omnichannel: Erfolgreiches Management der digitalen Kundenerfahrung
Vera Schnitzlein (KMS TEAM)Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Vertikale KI-Agenten im CPQ-Umfeld - Potenziale für den Mittelstand
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme)Design for Impact: Wie gute Gestaltung den Weg nach dem MVP sinnvoll skaliert
Manuel Großmann (Taxfix)- Wird in Kürze bestätigt -
Lukas Szobel (Wiener Linien)Wie Generative AI Euren Kundenservice für immer verändert: Show Cases, Live-Demos & Innovationen
Wiebke Müller (Parloa)Vom Multichannel zum Omnichannel: Erfolgreiches Management der digitalen Kundenerfahrung
Vera Schnitzlein (KMS TEAM)Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Vertikale KI-Agenten im CPQ-Umfeld - Potenziale für den Mittelstand
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme)Design for Impact: Wie gute Gestaltung den Weg nach dem MVP sinnvoll skaliert
Manuel Großmann (Taxfix)17:45
18:15
Antje Lindemann
Head of CRM & B2B Marketing
Lampenwelt
Deutschland
18:30
Amadeusz Kargul
Squad Owner GenoGPT
Atruvia
Deutschland
18:45
Anastasia Weller
Senior Customer Experience Manager
Commerzbank
Deutschland
19:00
Carlo Speth
Head of Country Management DACH
HolidayPirates Group
Deutschland
19:15
Digitale Nähe auf Augenhöhe: Kundenbindung und Vertrieb durch WhatsApp
Antje Lindemann (Lampenwelt)GenoGPT: Die Zukunft der Nutzerinteraktion durch die intelligente Vernetzung von Informationen und Generativer KI für die Genossenschaftliche FinanzGruppe
Amadeusz Kargul (Atruvia)Digitale Kundenerfahrung: Strategien im Wandel
Anastasia Weller (Commerzbank)Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)Digitale Nähe auf Augenhöhe: Kundenbindung und Vertrieb durch WhatsApp
Antje Lindemann (Lampenwelt)GenoGPT: Die Zukunft der Nutzerinteraktion durch die intelligente Vernetzung von Informationen und Generativer KI für die Genossenschaftliche FinanzGruppe
Amadeusz Kargul (Atruvia)Digitale Kundenerfahrung: Strategien im Wandel
Anastasia Weller (Commerzbank)Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)20:00
20:15
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen
FREITAG, 6. JUNI
9:00
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
Dieser Vorsitz ist noch nicht besetzt.
9:15
9:45
Kasia Gawlik
Customer Data and Privacy Director
Standard Chartered
Polen
10:15
10:30
Cyrill Luchsinger
Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich
10:45
11:15
Marcus Fienhold
Vorstand
Interhyp Gruppe
Deutschland
11:30
Corinna Seeger
Senior Manager Marketing & Communication
REHAU
Deutschland
11:45
From Free to Fee: Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)Datenschutz als Erfolgsfaktor: So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered)Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Gastón Véjar (Limehome)Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten: Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität
Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus
Corinna Seeger (REHAU)From Free to Fee: Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)Datenschutz als Erfolgsfaktor: So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered)Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Gastón Véjar (Limehome)Künstliche Intelligenz für nahtlose Welten: Das Kundenerlebnis im Zeitalter der Omnikanalität
Marcus Fienhold (Interhyp Gruppe)Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus
Corinna Seeger (REHAU)12:30
13:45
Christian Walka
Head of CRM
porta Möbel
Deutschland
14:00
Sven Neweling
Head of CRM Strategy and Loyalty Programms
DB Fernverkehr
Deutschland
14:15
14:30
Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Sven Neweling (DB Fernverkehr)Lift me up! Die digitale Guest Journey und ihr Einfluss auf das moderne CarLoft-Erlebnis
Astrid Prüger (b'mine Hotels)Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Sven Neweling (DB Fernverkehr)Lift me up! Die digitale Guest Journey und ihr Einfluss auf das moderne CarLoft-Erlebnis
Astrid Prüger (b'mine Hotels)15:15
Sparen Sie bis zum 02.05.2025 10% auf Ihr Ticket mit dem Code CIA25_10.
* Geben Sie den Code bei Ihrer Buchung ein, um den Rabatt zu erhalten.Lösungsanbieter und Berater können diesen Pass nicht buchen, sondern müssen den Vendor Conference Pass buchen.
Lösungsanbieter und Berater müssen dieses Ticket buchen, um an der Konferenz teilzunehmen.
Wir suchen Best Practice-Vorträge, die sich um die Welt von morgen drehen. Wenn Sie die Konferenz gerne als Sprecher bereichern möchten, füllen Sie bitte die Sprecherbewerbung hier aus.
ReferentenbewerbungWenn Sie bereits mit unserem Organisations-Team in Kontakt stehen und Ihren Vortrag einreichen möchten, klicken Sie bitte hier um zum Sprecherfragebogen zu gelangen.
SprecherfragebogenPositionieren Sie sich mit unserem Partner-Programm und werden Sie ein aktiver Teil der Veranstaltung! Erhalten Sie hier die Informationen, die für weiteres Wachstum Ihres Unternehmens sorgen.
Werden Sie Business-PartnerAls registrierter Besucher haben Sie Zugriff auf den Online Think Tank des Events, in dem Sie die Profile und Business-Prioritäten der anderen Besucher sehen können. Nutzen Sie diese, um mit den richtigen Kontakten, die Ihr Netzwerk bereichern werden, zu networken und zusammenzuarbeiten. Im Think Tank ist auch die Konferenzdokumentation abrufbar.
Zum Think Thank Wie funktioniert der Think Tank?Hier finden Sie zusätzliche Materialien. Laden Sie Flyers, Logos, Banner, Signaturen und Pressemitteilungen herunter, um diese in Ihrer Kommunikation zu nutzen. Wie können Sie sich optimal auf die bevorstehende Veranstaltung vorbereiten?
Lassen Sie sich unser exklusives Eventmaterial nicht entgehen!
Erhalten Sie Zugang zu Inhalten vor und nach der Veranstaltung.
Hier finden Sie alle zusätzlichen Materialien wie den Flyer, Logos, Banner und Pressemitteilungen, um diese für Ihre Kommunikation zu nutzen.
Download Konferenzmaterialien