Internationaler Exzellenz-Zirkel

Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger

"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"

Aymen Ismail

Head of Customer Engagement

smart Europe

"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."

Benjamin Vornholt.

Product Owner Voice Control

Miele

"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."

Anett Hötzel

Head of Digitalization

td3sixty

Wie alles abläuft

Führungskräfte präsentieren in ausgewählten Fallstudien die neuesten Entwicklungen ihrer Projekte
Erhalten Sie direkten Zugang zu allen Teilnehmern durch innovative Diskussionsrunden und Workshops
Vernetzen Sie sich persönlich in 1on1-Gesprächen und beteiligen Sie sich aktiv am online Think Tank

Fakten

Limitiert auf

200

Teilnehmer
Limitiert auf

150

Unternehmen

30

Vortragende

70/30

Anwender-Anbieter-Verhältnis

Wieso dabei sein?

Knüpfen Sie, mit Hilfe unseres Meeting Concierge Service, wertvolle Kontakte und ebnen Sie den Weg für neue Business Opportunities.
Gestalten Sie in interaktiven Workshops Ihre digitale Marketingstrategie zukunftssicher.
Finden Sie innovative Business Partner für neue Projekte - und Geschäftsstrategien

Agenda

Erster Veranstaltungstag

DONNERSTAG, 5. JUNI

9:00

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

9:15

Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis

Dirk Rockendorf

Head of Marketing Aftermarket & Digitalization
Continental
Deutschland

9:30

Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience

COVIS

Dieser Beitrag ist gesponsert von Dr. Glinz COVIS

Matthias Weber

Product Owner ‑ Experte CRM‑Lösungen
Deutsche Post und DHL
Deutschland

Jens Meyer

Senior IT Project Manager
Deutsche Post und DHL
Deutschland

10:00

Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien

Frauke Rodeck

Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland

10:30

Kaffeepause mit Networking

11:00

Christine Nieland

Chief Executive Officer
Chefkoch
Deutschland

From Free to Fee: Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt

Torben Lochmann

Chief Product Officer
Chefkoch
Deutschland

11:30

Transformative Kundeninteraktion: Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

Nils Drews

Chief Operations Officer
Benova
Deutschland

11:45

Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation

Oliver Viereck

VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland

12:00

Stille Kunden: Die tickende Zeitbombe. Wie man sie rechtzeitig entschärft und Churn verhindert!

Thomas Grundke

Head of Sales
moveXM
Deutschland

12:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis

    Dirk Rockendorf (Continental)
  2. Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience

    Matthias Weber (Deutsche Post und DHL)
    und
    Jens Meyer (Deutsche Post und DHL)
  3. Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien

    Frauke Rodeck (Fielmann)
  4. From Free to Fee: Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt

    Christine Nieland (Chefkoch)
    und
    Torben Lochmann (Chefkoch)
  5. Transformative Kundeninteraktion: Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

    Nils Drews (Benova)
  6. Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation

    Oliver Viereck (Sky Deutschland)
  7. Stille Kunden: Die tickende Zeitbombe. Wie man sie rechtzeitig entschärft und Churn verhindert!

    Thomas Grundke (moveXM)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis

    Dirk Rockendorf (Continental)
  2. Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience

    Matthias Weber (Deutsche Post und DHL)
    und
    Jens Meyer (Deutsche Post und DHL)
  3. Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien

    Frauke Rodeck (Fielmann)
  4. From Free to Fee: Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt

    Christine Nieland (Chefkoch)
    und
    Torben Lochmann (Chefkoch)
  5. Transformative Kundeninteraktion: Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice

    Nils Drews (Benova)
  6. Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation

    Oliver Viereck (Sky Deutschland)
  7. Stille Kunden: Die tickende Zeitbombe. Wie man sie rechtzeitig entschärft und Churn verhindert!

    Thomas Grundke (moveXM)

13:00

Conversation Starter - Quadient

Stefan Müller

Vertriebsleiter
Quadient
Deutschland

13:10

Mittagspause mit Networking

14:30

Ausstellerrundgang

Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen

14:45

Mobile Freiheit erleben: Der Gebärdenavatar als Schlüssel zur inklusiven CX

Lukas Szobel

Lead Customer Experience Manager
Wiener Linien
Österreich

15:00

Vertikale KI-Agenten für CPQ – Potenziale für den Mittelstand

Frederik Pakai

Head of Web & Cloud Applications, Managing Director
SYSTECS Informationssysteme
Deutschland

15:30

Wenn AI mitarbeitet: So ermöglicht Agentic AI außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Michael Kallookaran

Lead Product Sales Engineer
Parloa
Deutschland

16:00

Vera Schnitzlein

Head of Strategy and Business
KMS TEAM
Deutschland

Von der Transaktion zur Beziehung: CX neu denken im Zeitalter von KI-Agenten

Andreas Wieser

Director Brand Management
Miele
Deutschland

16:30

Design for Impact: Wie gute Gestaltung den Weg nach dem MVP sinnvoll skaliert

Manuel Großmann

Senior Principal Designer
Taxfix
Deutschland

16:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Mobile Freiheit erleben: Der Gebärdenavatar als Schlüssel zur inklusiven CX

    Lukas Szobel (Wiener Linien)
  2. Vertikale KI-Agenten für CPQ – Potenziale für den Mittelstand

    Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme)
  3. Wenn AI mitarbeitet: So ermöglicht Agentic AI außergewöhnliche Kundenerlebnisse

    Michael Kallookaran (Parloa)
  4. Von der Transaktion zur Beziehung: CX neu denken im Zeitalter von KI-Agenten

    Vera Schnitzlein (KMS TEAM)
    und
    Andreas Wieser (Miele)
  5. Design for Impact: Wie gute Gestaltung den Weg nach dem MVP sinnvoll skaliert

    Manuel Großmann (Taxfix)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Mobile Freiheit erleben: Der Gebärdenavatar als Schlüssel zur inklusiven CX

    Lukas Szobel (Wiener Linien)
  2. Vertikale KI-Agenten für CPQ – Potenziale für den Mittelstand

    Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme)
  3. Wenn AI mitarbeitet: So ermöglicht Agentic AI außergewöhnliche Kundenerlebnisse

    Michael Kallookaran (Parloa)
  4. Von der Transaktion zur Beziehung: CX neu denken im Zeitalter von KI-Agenten

    Vera Schnitzlein (KMS TEAM)
    und
    Andreas Wieser (Miele)
  5. Design for Impact: Wie gute Gestaltung den Weg nach dem MVP sinnvoll skaliert

    Manuel Großmann (Taxfix)

17:30

Kaffeepause mit Networking

18:00

Julia Zuber

Customer Insights Lead
Limehome
Deutschland

Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten

Gastón Véjar

Group Product Manager
Limehome
Deutschland

18:15

Wenn Wissen wirkt – Intelligente Antworten für den Arbeitsalltag der Zukunft

Amadeusz Kargul

Squad Owner GenoGPT
Atruvia
Deutschland

18:30

Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor

Carlo Speth

Head of Country Management DACH
HolidayPirates Group
Deutschland

18:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten

    Julia Zuber (Limehome)
    und
    Gastón Véjar (Limehome)
  2. Wenn Wissen wirkt – Intelligente Antworten für den Arbeitsalltag der Zukunft

    Amadeusz Kargul (Atruvia)
  3. Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor

    Carlo Speth (HolidayPirates Group)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten

    Julia Zuber (Limehome)
    und
    Gastón Véjar (Limehome)
  2. Wenn Wissen wirkt – Intelligente Antworten für den Arbeitsalltag der Zukunft

    Amadeusz Kargul (Atruvia)
  3. Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor

    Carlo Speth (HolidayPirates Group)

19:30

Ende des 1. Tages mit Zusammenfassung

19:45

Sektempfang mit Snacks & Networking

Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen

Zweiter Veranstaltungstag

FREITAG, 6. JUNI

9:00

Einleitung durch den Veranstalter World Class Business Leaders Institute und Begrüßung des Moderator der Vortragsreihe

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

9:15

Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!

Khalil Bawar

Head of Business Development
PostFinance
Schweiz

9:45

Datenschutz als Erfolgsfaktor: So gewinnen Sie Kundenvertrauen

Kasia Gawlik

Customer Data and Privacy Director
Standard Chartered
Polen

10:15

Oliver Graumnitz

Head of Innovation DACH
concentrix
Deutschland

Hybride Arbeitswelten: Mensch und KI im Zusammenspiel von morgen

Michael Carl

CEO
Carls Zukunft
Deutschland

10:45

Wie Kundenzentrierung zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird

Cyrill Luchsinger

Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich

11:00

Kaffeepause mit Networking

11:30

Voice of the Customer: Launch eines CX-Frameworks zur Stärkung des Business & Customer Values

Anastasia Weller

Senior Customer Experience Manager
Commerzbank
Deutschland

12:00

Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus

Corinna Seeger

Senior Manager Marketing & Communication
REHAU
Deutschland

12:15

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!

    Khalil Bawar (PostFinance)
  2. Datenschutz als Erfolgsfaktor: So gewinnen Sie Kundenvertrauen

    Kasia Gawlik (Standard Chartered)
  3. Hybride Arbeitswelten: Mensch und KI im Zusammenspiel von morgen

    Oliver Graumnitz (concentrix)
    und
    Michael Carl (Carls Zukunft)
  4. Voice of the Customer: Launch eines CX-Frameworks zur Stärkung des Business & Customer Values

    Anastasia Weller (Commerzbank)
  5. Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus

    Corinna Seeger (REHAU)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!

    Khalil Bawar (PostFinance)
  2. Datenschutz als Erfolgsfaktor: So gewinnen Sie Kundenvertrauen

    Kasia Gawlik (Standard Chartered)
  3. Hybride Arbeitswelten: Mensch und KI im Zusammenspiel von morgen

    Oliver Graumnitz (concentrix)
    und
    Michael Carl (Carls Zukunft)
  4. Voice of the Customer: Launch eines CX-Frameworks zur Stärkung des Business & Customer Values

    Anastasia Weller (Commerzbank)
  5. Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus

    Corinna Seeger (REHAU)

13:00

Mittagspause mit Networking

14:15

Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte

Christian Walka

Head of CRM
porta Möbel
Deutschland

14:30

Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie

Jana Lochman

Lead Project Manager CRM Strategy
DB Fernverkehr
Deutschland

14:45

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte

    Christian Walka (porta Möbel)
  2. Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie

    Jana Lochman (DB Fernverkehr)

Intensive Frage- und Diskussionsrunden

  1. Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte

    Christian Walka (porta Möbel)
  2. Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie

    Jana Lochman (DB Fernverkehr)

15:30

Ende der Konferenz mit einer kurzen Zusammenfassung und Verabschiedung durch den Veranstalter

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Lösungsanbieter und Berater können diesen Pass nicht buchen, sondern müssen den Vendor Conference Pass buchen.

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  • Zugang zur exklusiven Konferenz-Online Community auf www.worldclassbusinessleaders.com mit Zugriff auf Videos, Präsentationen World Class Unlimited & Livestream
  • Mitgliedschaft in der exklusiven World Class Business Leaders-Eventgruppe für 12 Monate (Organisieren Sie vor und nach der Veranstaltung Meetings mit allen Teilnehmenden und treffen Sie diese während des Events)
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