Das On- und Offline-Konzept für Entscheidungsträger
"Vielen Dank an das World Class Business Leaders-Team für die großartige Organisation und die hervorragende Expertenauswahl. Es war eine gelungene Konferenz mit wertvollen Erfahrungen, für die ich sehr dankbar bin!"
Aymen IsmailHead of Customer Engagement
smart Europe
"Es waren zwei schöne Tage auf der Konferenz! Ich habe viele neue Eindrücke, Inspirationen und interessante neue Kontakte gewinnen können und somit war die Konferenz für mich ein voller Erfolg."
Benjamin Vornholt.Product Owner Voice Control
Miele
"Das Event hat mir sehr gut gefallen – die Vorträge waren sehr spannend und erkenntnisreich und in den Gesprächen mit anderen Teilnehmern konnte ich einige sehr interessante Kontakte knüpfen."
Anett HötzelHead of Digitalization
td3sixty
DONNERSTAG, 5. JUNI
9:00
9:15
Dirk Rockendorf
Head of Marketing Aftermarket & Digitalization
Continental
Deutschland
9:30
10:00
Frauke Rodeck
Head of E‑Commerce Channel‑ and Shopmanagement
Fielmann
Deutschland
10:30
11:00
11:30
Nils Drews
Chief Operations Officer
Benova
Deutschland
11:45
Oliver Viereck
VP and MD Contact Experience & Inhouse Service
Sky Deutschland
Deutschland
12:00
Thomas Grundke
Head of Sales
moveXM
Deutschland
12:15
Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience
Matthias Weber (Deutsche Post und DHL)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)From Free to Fee: Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)Transformative Kundeninteraktion: Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova)Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Stille Kunden: Die tickende Zeitbombe. Wie man sie rechtzeitig entschärft und Churn verhindert!
Thomas Grundke (moveXM)Synergie aus Journey, Portal, Persona: So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis
Dirk Rockendorf (Continental)Effiziente Kundenkommunikation als Baustein zur erstklassigen Customer Experience
Matthias Weber (Deutsche Post und DHL)Mehr Kundenbindung durch personalisierte Omnichannel-Strategien
Frauke Rodeck (Fielmann)From Free to Fee: Nutzer-Mehrwerte schaffen in einer kostenlosen Rezeptwelt
Christine Nieland (Chefkoch)Transformative Kundeninteraktion: Die Digitalisierung von Beratungsgesprächen und Filialservice
Nils Drews (Benova)Verstärkte Service-Exzellenz: Menschliche Kompetenz trifft digitale Innovation
Oliver Viereck (Sky Deutschland)Stille Kunden: Die tickende Zeitbombe. Wie man sie rechtzeitig entschärft und Churn verhindert!
Thomas Grundke (moveXM)13:00
13:10
14:30
Geführter Rundgang zu den Partnerausstellungsständen
14:45
Lukas Szobel
Lead Customer Experience Manager
Wiener Linien
Österreich
15:00
Frederik Pakai
Head of Web & Cloud Applications, Managing Director
SYSTECS Informationssysteme
Deutschland
15:30
Michael Kallookaran
Lead Product Sales Engineer
Parloa
Deutschland
16:00
16:30
Manuel Großmann
Senior Principal Designer
Taxfix
Deutschland
16:45
Mobile Freiheit erleben: Der Gebärdenavatar als Schlüssel zur inklusiven CX
Lukas Szobel (Wiener Linien)Vertikale KI-Agenten für CPQ – Potenziale für den Mittelstand
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme)Wenn AI mitarbeitet: So ermöglicht Agentic AI außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Michael Kallookaran (Parloa)Von der Transaktion zur Beziehung: CX neu denken im Zeitalter von KI-Agenten
Vera Schnitzlein (KMS TEAM)Design for Impact: Wie gute Gestaltung den Weg nach dem MVP sinnvoll skaliert
Manuel Großmann (Taxfix)Mobile Freiheit erleben: Der Gebärdenavatar als Schlüssel zur inklusiven CX
Lukas Szobel (Wiener Linien)Vertikale KI-Agenten für CPQ – Potenziale für den Mittelstand
Frederik Pakai (SYSTECS Informationssysteme)Wenn AI mitarbeitet: So ermöglicht Agentic AI außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Michael Kallookaran (Parloa)Von der Transaktion zur Beziehung: CX neu denken im Zeitalter von KI-Agenten
Vera Schnitzlein (KMS TEAM)Design for Impact: Wie gute Gestaltung den Weg nach dem MVP sinnvoll skaliert
Manuel Großmann (Taxfix)17:30
18:00
18:15
Amadeusz Kargul
Squad Owner GenoGPT
Atruvia
Deutschland
18:30
Carlo Speth
Head of Country Management DACH
HolidayPirates Group
Deutschland
18:45
Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Julia Zuber (Limehome)Wenn Wissen wirkt – Intelligente Antworten für den Arbeitsalltag der Zukunft
Amadeusz Kargul (Atruvia)Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)Von Daten zum Dialog: Wie Gäste-Insights eine effektive Chatbot-Erfahrung gestalten
Julia Zuber (Limehome)Wenn Wissen wirkt – Intelligente Antworten für den Arbeitsalltag der Zukunft
Amadeusz Kargul (Atruvia)Empfehlungsmarketing 2.0: Der Mensch als zentraler Faktor
Carlo Speth (HolidayPirates Group)19:30
19:45
Verstärken Sie Ihr Netzwerk nach einem Tag voller Wissensaustausch, wegweisender Präsentationen und interessanter Gespräche. Lassen Sie den Abend bei Musik und Snacks ausklingen
FREITAG, 6. JUNI
9:00
9:15
Khalil Bawar
Head of Business Development
PostFinance
Schweiz
9:45
Kasia Gawlik
Customer Data and Privacy Director
Standard Chartered
Polen
10:15
10:45
Cyrill Luchsinger
Initiant und Moderator
CX Community
Deutschland ‑ Schweiz ‑ Österreich
11:00
11:30
Anastasia Weller
Senior Customer Experience Manager
Commerzbank
Deutschland
12:00
Corinna Seeger
Senior Manager Marketing & Communication
REHAU
Deutschland
12:15
Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Datenschutz als Erfolgsfaktor: So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered)Hybride Arbeitswelten: Mensch und KI im Zusammenspiel von morgen
Oliver Graumnitz (concentrix)Voice of the Customer: Launch eines CX-Frameworks zur Stärkung des Business & Customer Values
Anastasia Weller (Commerzbank)Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus
Corinna Seeger (REHAU)Minimum Viable Product und Schweizer Bank: Das geht! Und wie!
Khalil Bawar (PostFinance)Datenschutz als Erfolgsfaktor: So gewinnen Sie Kundenvertrauen
Kasia Gawlik (Standard Chartered)Hybride Arbeitswelten: Mensch und KI im Zusammenspiel von morgen
Oliver Graumnitz (concentrix)Voice of the Customer: Launch eines CX-Frameworks zur Stärkung des Business & Customer Values
Anastasia Weller (Commerzbank)Was brauchen eigentlich unsere Kunden? Greenwashing Richtlinien als Chance für mehr Kundenfokus
Corinna Seeger (REHAU)13:00
14:15
Christian Walka
Head of CRM
porta Möbel
Deutschland
14:30
Jana Lochman
Lead Project Manager CRM Strategy
DB Fernverkehr
Deutschland
14:45
Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Jana Lochman (DB Fernverkehr)Beste Omnichannel Customer Experience durch eine digitale In-App Kundenkarte
Christian Walka (porta Möbel)Alles grün, oder was? Nachhaltigkeit als Bestandteil der Loyalitätsstrategie
Jana Lochman (DB Fernverkehr)15:30
Lösungsanbieter und Berater können diesen Pass nicht buchen, sondern müssen den Vendor Conference Pass buchen.
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