virtualQ ist Marktführer für intelligente Warteschleifen- und Rückrufservices und spezialisiert auf die Optimierung von Kundenerlebnissen im Servicebereich. Mit Lösungen rund um intelligentes Warteschleifenmanagement und Voice Intelligence (KI) gestaltet virtualQ eine moderne, digitale Servicewelt.

Der patentierte Rückrufservice („virtuelle Warteschlange“) ersetzt das Warten in der Hotline: Ein virtueller Assistent übernimmt den Platz des Anrufers und meldet sich, sobald dieser an der Reihe ist – das reduziert Wartezeiten und gleicht Lastspitzen aus. Mit dem intelligenten Terminmanagement (virtualQ Appointment) können zudem Beratungstermine für weniger dringliche Anliegen angeboten und Leerlaufzeiten sinnvoll genutzt werden.

Ergänzt wird das Angebot durch Voice Intelligence (KI): Intelligente Sprachsysteme erkennen Kundenanliegen, leiten diese gezielt weiter oder beantworten häufige Fragen automatisch. Auch Änderungen persönlicher Daten sind ohne Mitarbeitende möglich. So verbessern Sie die Customer Experience und entlasten gleichzeitig Ihren Kundenservice.

Website: https://www.virtualQ.io
Telefon: +49 (0)30 549068680

Under the name IT-Schulungen.com, the Nuremberg-based New Elements GmbH has been operating one of the most prominent training centres in the German-speaking world for over two decades. The training centre is located in the renowned Nordostpark in Nuremberg, within the historically significant former Bell Laboratories premises of Alcatel-Lucent. The course offerings include traditional IT topics as well as innovative training in leadership, IT management, data science, big data analysis, business intelligence, machine learning, digital transformation, and artificial intelligence.

New Elements GmbH maintains training partnerships with leading international institutions such as LPI, Linux Foundation, EC-Council, ISC2, EXIN, and CompTIA, as well as with prominent companies like AWS, Microsoft, and Alibaba Cloud. With a pool of over 600 certified and qualified permanent trainers, the training centre covers a wide range of more than 2500 training topics. An overview of the training portfolio can be found here: https://www.it-schulungen.com/seminare/index.html.

Mit KI sofort Mehrwert erzeugen™

Sind Sie bereit, aus KI-Experimenten KI-Projekte zu machen, die Mehrwert erzeugen? Mit der Verint-Plattform können Sie die CX-Prozesse im Contact Center automatisieren, um Kosten zu senken und gleichzeitig die CX zu verbessern.

Mit Diabolocom wird Ihr Kundenservice so intelligent und vielseitig wie ein Oktopus. 🐙 Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen neu zu definieren. Als Telekommunikationsanbieter, Softwarehersteller, Integrator und Datenhoster in einer privaten Cloud bieten wir eine umfassende Lösung, die nahtlos alle Facetten der Kommunikation abdeckt – intelligent, sicher und effizient. Unsere cloudbasierte Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform, unterstützt durch native KI, macht Ihr Team bereit für jede Herausforderung. Mit unserem KI-gestützten Agent Assist stehen Ihren Mitarbeitenden in Echtzeit hilfreiche Informationen, Transkriptionen und Analysen zur Verfügung, damit sie schnell die richtigen Antworten finden und jede Interaktion effizient und kundenorientiert gestalten können. Wie ein Oktopus, der blitzschnell Lösungen findet und sich perfekt anpasst, sorgt Diabolocom für smarte Automatisierung, verbesserte Erreichbarkeit und eine einfache Integration mit führenden CRMs wie Salesforce, Oracle und Microsoft. Mit Diabolocom können Teams die Nachbearbeitungszeit um bis zu 30 % reduzieren und sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt – ihre Kunden. Unternehmen wie Clark, Prinas Montan, Deutsche Familienversicherung, Atelier Goldner, Carrefour, Baruti, Call&Surf-Factory und Suxxeed vertrauen auf unsere Plattform, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. 👉 Nutzen Sie die Intelligenz und Vielseitigkeit des Oktopus, um Ihre Kommunikation auf das nächste Level zu heben.

Kundenservice neu definiert mit Künstlicher Intelligenz: aiaibot ist die Swiss-Made KI-Plattform für automatisierte, nachvollziehbare Kundeninteraktionen. Unsere Lösung verbindet Generative AI mit Ihrem Wissen und steuert Abläufe als AI-gestützte Agents - nahtlos angebunden an bestehende Systeme. Typische Use Cases reichen vom E-Mail-Agent über Voice und RAG mit Tool-Calls. Die No-Code-Umsetzung ermöglicht schnelle Ergebnisse und hohe Benutzerfreundlichkeit. Datenschutz und Compliance haben die oberste Priorität: vollständige Transparenz, verschlüsselte Datenspeicherung in der Schweiz und DSGVO-Konformität. Bereits über 200 erfolgreiche Kundenprojekte zeigen, wie Unternehmen heute vom Kundenservice von morgen profitieren. 

Testautomatisierung und 24/7-Monitoring für Ihre Telco- und KI-Sprachplattformen – für Enterprise-Voice-Systeme, die keinen Takt verpassen.

Website
https://www.sipfront.com

Die novomind AG entwickelt maßgeschneiderte Softwarelösungen für den digitalen Handel und Kundenservice weltweit. Im Zentrum der Produktentwicklung und -implementierung stehen höchste Einsatzbereitschaft, maximale Kundenorientierung und eine enge Zusammenarbeit auf allen Ebenen. Mit langjähriger Erfahrung kennt das Expertenteam von novomind die branchenspezifischen Herausforderungen seiner Kunden bis ins Detail – und bietet passgenaue Lösungen. Als inhabergeführtes Unternehmen zählt novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand. Das Portfolio für modernen Omnichannel-Commerce und Kundenservice umfasst die standardisierten, gleichzeitig flexibel einsetzbaren Softwareprodukte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Damit verbindet novomind kreative Innovationskraft mit umfassender Erfahrung im gezielten Einsatz von KI. Darüber hinaus profitieren novomind-Kunden vom internationalen Partnernetzwerk des Unternehmens. Seit dem Jahr 2000 setzen Konzerne, mittelständische Unternehmen und Institutionen auf intelligente Lösungen von novomind. Ein Team von über 550 Mitarbeitenden innerhalb der novomind-Gruppe (davon 500 bei der novomind AG) betreut derzeit rund 250 Kunden – darunter C&A, CTS Eventim, EnBW, FALKE, Deutsche Post, Görtz, Hawesko, Müller Drogerie, hagebau, OTTO, Sixt und Volkswagen AG.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Als die treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen datenbasierten und kundenzentrierten Dialog nutzen. Gemeinsam mit unseren Mitgliedern wollen wir substanzielle Mehrwerte durch individuelle Beziehungen zwischen Menschen, Marken und Unternehmen in einer vernetzten Welt schaffen. Schwerpunkte des Verbandsengagements sind politische Arbeit, Informationsaustausch, Qualitätssicherung und Nachwuchsförderung.

Website
http://www.ddv.de

CallCenterProfi ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die neuesten Trends und Entwicklungen in den dynamischen Bereichen Dialogmarketing, Kundenservice und -kommunikation. Unsere Plattform bietet Ihnen nicht nur tagesaktuelle Informationen, sondern auch praxisnahe Entscheidungshilfen, die speziell darauf ausgelegt sind, Ihnen bei allen Herausforderungen im Kundenservice zu helfen.

In unserem Fachmagazin finden Sie spannende Publikationen, die sich mit speziellen Themen, aktuellen Messen und branchenspezifischen Trends befassen. Egal, ob Sie nach innovativen Strategien suchen oder sich über die neuesten Technologien informieren möchten – CallCenterProfi unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu heben.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenservice-Strategien zu revolutionieren, sind wir hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu begleiten!

Spezialisierte Personalvermittlung & Personalberatung für Finance, Accounting und IT (KMU)

Die marketing-BÖRSE ist ein Online-Portal, auf dem sich Anbieter von Leistungen rund um das Thema Marketing präsentieren können.

ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet Anrufern erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen an. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten. Damit schafft die Software (SaaS) einen Kostenvorteil für Erreichbarkeit von 85 % bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Zufriedenheit. ServiceOcean ist der beste Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.

Parloa verbessert das Erlebnis im Kundenservice mit einer AI Agent Management Plattform, die jede Kundeninteraktion so einfach macht wie ein Gespräch mit guten Freunden. Für den Einsatz im komplexen Unternehmensumfeld konzipiert, ermöglicht sie Contact Centern das volle Potenzial generativer AI zu nutzen. Sie kombiniert hochqualifizierte, persönliche AI Agents und AI Assistenz für menschliche Agenten und bietet so außergewöhnliche Erlebnisse, die Zufriedenheit, Loyalität und Umsatz steigern.

Bucher + Suter: Your trusted partner for over 40 years in connecting businesses and their customers.

Key Highlights:

Comprehensive solutions: From Collaboration and Omnichannel Contact Center to Conversational AI and CRM integrations, they provide everything you need to enhance customer engagement.
Cisco expertise: They are a leading Cisco partner, ensuring seamless integration with your existing Cisco infrastructure.
Proven track record: With over four decades of experience, they have a deep understanding of customer needs and a proven ability to deliver results.

Partner with Bucher + Suter and transform your customer experience.

Talkdesk® ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Lösungen für Contact Center, der Unternehmen jeder Größe unterstützt.

Mit Talkdesk CX Cloud und den Industry Experience Clouds können Unternehmen einen modernen Kundenservice ganz nach ihren Vorstellungen umsetzen. Unsere vertrauenswürdige, flexible und innovative Contact Center-Plattform nutzt KI und Automatisierung, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und das Geschäftsergebnis zu verbessern.

Erfahren Sie mehr und testen Sie eine selbstgeführte Demo auf www.talkdesk.com.

Als Europas größte multidisziplinäre Agentur für Voice-Erlebnisse brennen wir sowohl für eigenständige Voice-Projekte, als auch für die Entwicklung von maßgeschneiderten Voice-Apps für Alexa und Google Assistant. Das wichtigste für uns: wir programmieren nicht einfach nur Maschinen, wir entwickeln intuitive Markenerlebnisse rund um das Thema Voice.

Spitch ist ein globaler Anbieter von Conversational AI-Lösungen, mit Hauptsitz in der Schweiz seit 2014 und Präsenz in Europa und Nordamerika. Das Unternehmen nutzt Natural Language Processing (NLP), Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning, um Unternehmen zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu betreuen.

Spitch entwickelt und besitzt die Kerntechnologie, die in End-to-End-Produkten wie virtuellen Assistenten, Sprachbiometrie und Sprachanalysen zum Einsatz kommt. Diese wird aus einer zentralen Technologie-Plattform bereitgestellt, die Sprach- und Text-Chat automatisch synchronisiert und sowohl Kunden- als auch Mitarbeitersupport-Dienste flexibel und nahtlos ermöglicht.

Im Mittelpunkt steht die Bereitstellung von schnellen Erfolgen bei Kosteneinsparungen und Verbesserung der Kundenerfahrung, was zu einer starken Rentabilität (ROI) führt und Kunden bei der Umsetzung ihrer langfristigen Vision unterstützt.

Datenschutz hat höchste Priorität, und Spitch bietet die Möglichkeit, die Software entweder in eigenen Rechenzentren, einer privaten Cloud oder der Spitch-Cloud zu betreiben.

Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist die schnelle Bereitstellung durch neueste Technologien und Out-of-the-box-Produkte, kombiniert mit einem fortschrittlichen Toolkit zur Weiterentwicklung von Anwendungen.

Mission
Digitale Transformation in Kontaktzentren durch KI-getriebene Lösungen ermöglichen.

Vision
Unternehmen weltweit befähigen, eine herausragende Kunden- und Agentenerfahrung durch unsere omnichannel Conversational-Plattform zu bieten.